Consejos para dar confianza al cliente | Intro Ibérica | Agencia de comunicación en Madrid

Crear confianza al dar un buen servicio, puede llegar a ser un reto profesional

 Las organizaciones con grandes relaciones con los clientes pueden hacer crecer sus negocios sin trucos, como por ejemplo recortes de honorarios o tratamientos especiales.

Hay que ser bueno en lo que se hace, por supuesto, pero tener un negocio verdaderamente exitoso se basa en un concepto simple: la confianza.

Construir confianza toma tiempo y
mucho trabajo. Pero es totalmente factible si tú y tu equipo trabajan en las
tres competencias básicas más importantes: servicio, consistencia y
transparencia.

Es importante dar un buen servicio

Según una encuesta de Concerto Marketing Group y Research Now, cuando los clientes confían en una marca, el 83 por ciento la recomendará a otros y el 82 por ciento continuará usando esa marca con frecuencia.

Suele ocurrir con frecuencia, que nadie te alabará por tu savoir faire con tus clientes, pero si cometes un error oirás los descontentos; esto es más común de lo que crees y es algo que hay que asumir como ‘gajes del oficio’.

Ganarse la confianza de un
cliente comienza con la prestación de un gran servicio. ¿Cómo te gustaría que
te traten si fueras un cliente? La realidad es que el servicio debe ser
natural, en lugar de ser planeado estratégicamente. Cuanto más planifiques un
servicio excelente, menos tiempo pasarás dándolo.

Lo importante, es que te tomes
cada reto con paciencia y como algo positivo, ya que cuantos más retos tengas
en tu trabajo, más soluciones vas a encontrar y más rapidez tendrás a la hora
de solucionar problemas futuros que te encuentres a la hora de dar un servicio.

La consistencia genera armonía

La consistencia va de la mano con
la prestación de un gran servicio. Las expectativas internas conducen a
resultados externos. Desde una perspectiva empresarial, la coherencia se aplica
a todos los aspectos de lo que haces:

Tus empleados deben proporcioar niveles iguales de servicio.

Equipado con las herramientas que
necesitáis, tu equipo deberá responder a las preguntas de la misma manera.
Deberás mantener el rumbo con tus productos y servicios, en lugar de cambiar
constantemente de marcha para probar nuevas tácticas o iniciativas.

La transparencia debe ser real

La transparencia es otra
competencia que debe estar presente, muchas empresas no creen que esta cualidad
sea tan importante, pero sin embargo es sumamente importante ya que va ligada a
la confianza.

Los clientes lo perciben. Saben
cuando estás siendo sincero o cuando se les dice una mentira. Si la honestidad
es la mejor política, te apreciarán y admirarán más cuando admitas un error, en
lugar de jugar o, peor aún, evitar el tema por completo.

No trates de ocultar o encubrir
tus errores. Aborda el problema directamente, explica cómo lo manejarás y
comparte los pasos que se están tomando para evitar que los errores ocurran en
el futuro. Implementar la transparencia de manera efectiva, predicando con el
ejemplo. Tu equipo también te admirará más por tu honestidad.

Sellar el trato

Mantener buenas relaciones comerciales no significa que le tengas que gustar a tus clientes. Todo el mundo quiere gustar.; pero crear clientes de por vida se trata más bien de que confíen en ti para futuros tratos. Requiere esfuerzo, pero al final el trabajo duro se verá recompensado con más negocios y con la tranquilidad de haber hecho las cosas de la mejor forma posible.

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