\n
Hoy los usuarios de trenes de Renfe est\u00e1n padeciendo otra huelga de trenes que coincide justo con unas fechas clave, esta vez, las vacaciones de verano, con miles de desplazamientos. Muchos viajeros van a enfrentarse con toda seguridad a cancelaciones y retrasos. Por eso es imprescindible que recuerde sus derechos y reclame para que se cumplan. \u00bfQu\u00e9 hacer si te pilla un retraso o una cancelaci\u00f3n? Estos son los consejos de la OCU.<\/p>\n
A qu\u00e9 tiene derecho si cancelan su tren <\/h2>\n
En caso de cancelaci\u00f3n del viaje en tren, seg\u00fan se establece en el Reglamento de sector ferroviario, el viajero tendr\u00e1 derecho a que se le devuelva el precio pagado por el servicio<\/b>. <\/p>\n
Si la cancelaci\u00f3n se produce en las cuarenta y ocho horas previas al inicio del viaje (como en este caso), la normativa establece que \u00abla empresa ferroviaria estar\u00e1 obligada a proporcionarle transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas o a devolverle el precio pagado por el servicio\u00bb.<\/p>\n
Cuando el viajero fuera informado de la cancelaci\u00f3n del viaje en las cuatro horas previas a la fijada para su inicio, tendr\u00e1 derecho, adem\u00e1s, a una indemnizaci\u00f3n a cargo de la empresa ferroviaria por el doble del importe del t\u00edtulo de transporte.<\/p>\n
Es decir, para quienes se vean afectados por la cancelaciones de trenes a causa de la huelga de Renfe, la soluci\u00f3n pasa por:<\/p>\n
Reembolso:<\/b> que te devuelvan todo lo pagado (o la parte del viaje que no has disfrutado). <\/p>\n
Alternativa:<\/b> llevarte a tu destino de otra manera y lo antes posible. O te ponen en otro tren o consiguen un autob\u00fas u otro medio de transporte.<\/p>\n\u00bfY en caso de retraso?<\/h2>\n
Renfe, adem\u00e1s, en caso de retraso, en virtud de su \u00abcompromiso voluntario con sus clientes\u00bb, aplica lo establecido en el reglamento a cualquier circunstancia, incluidas las incidencias causadas por fuerza mayor. Y las mejora para determinados trenes:<\/p>\n
\u00bfSin indemnizaciones?<\/h2>\n
En principio no hay indemnizaciones previstas. El Reglamento establece expresamente que el transportista quedar\u00e1 exento de responsabilidad por los retrasos o cancelaci\u00f3n producidos por fuerza mayor, aunque a nuestro juicio una huelga como esta no pueda ser considerada \u00abcircunstancias excepcionales\u00bb, pues su gestaci\u00f3n es de dominio p\u00fablico.<\/p>\n
A juicio de OCU, como las cancelaciones por la huelga producen al viajero las mismas molestias que los retrasos, consideramos que se deber\u00edan compensar en las mismas condiciones que las previstas en el compromiso de puntualidad de Renfe.<\/p>\n
En cualquier caso, el consejo de la OCU para los viajeros afectados es que conserven copia de los tiques o facturas de los gastos que haga por culpa del retraso o cancelaci\u00f3n: tal y como establecen las normas, cualquier viajero podr\u00e1 reclamar por v\u00eda judicial o arbitral, los da\u00f1os y perjuicios justificados que la cancelaci\u00f3n del viaje o el retraso en su llegada al destino previsto le ocasione.<\/p>\n
Hay que regular mejor el derecho a huelga <\/h2>\n
En OCU hemos insistido reiteradamente en la necesidad de regular el derecho de huelga y adecuarlo a la realidad actual para que los trabajadores puedan recurrir a esta medida de presi\u00f3n sin lesionar los derechos de otros consumidores (especialmente en servicios de inter\u00e9s general).<\/p>\n<\/div>\n
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