Un 78% de los textos administrativos no son claros, y el 97% de los formularios para la solicitud de ayudas, becas y subvenciones como el Ingreso M\u00ednimo Vital resultan en su mayor\u00eda incomprensibles y rebuscados para el ciudadano. Estas son algunas de las conclusiones del estudio ‘\u00bfHabla claro la administraci\u00f3n p\u00fablica?’, en el que se han analizado 760 textos administrativos, a los que se ha sumado un cuestionario a veinte t\u00e9cnicos de la Administraci\u00f3n P\u00fablica y entrevistas a expertos en diferentes disciplinas.
\nEste estudio ha sido realizado por la consultora Prodigioso Volc\u00e1n dentro de sus proyectos de Comunicaci\u00f3n Clara, consistentes en la aplicaci\u00f3n de inteligencia artificial a la lengua espa\u00f1ola con el objetivo de transmitir de forma f\u00e1cil y transparente informaci\u00f3n relevante para la ciudadan\u00eda por cualquiera de los diferentes canales actuales -papel, tel\u00e9fonos m\u00f3viles, ordenadores y otros dispositivos-. El formulario del Ingreso M\u00ednimo Vital usa un lenguaje \u00abretorcido\u00bbLos textos analizados en el estudio\u00a0 proced\u00edan de 14 ministerios, 12 comunidades aut\u00f3nomas, once ayuntamientos, seis universidades y cuatro organismos estatales.
\nEl formulario para la solicitud del Ingreso M\u00ednimo Vital ha sido uno de los analizados en la investigaci\u00f3n. Solicitar la prestaci\u00f3n econ\u00f3mica recientemente aprobada por el Gobierno implica cumplimentar 22 p\u00e1ginas con m\u00e1s de 7.000 palabras en las que predomina \u00abun lenguaje formal y retorcido cuyo tiempo de lectura, que no de comprensi\u00f3n, ser\u00edan 25 minutos\u00bb, seg\u00fan ha explicado Itxaso Recondo, responsable de Comunicaci\u00f3n Clara en Prodigioso Volc\u00e1n.
\nRespecto a los temas sobre el covid-19, solo el 15% de los textos analizados resultan comprensibles. Las medidas obligatorias para la ciudadan\u00eda, como son el uso de mascarillas, restricciones, vuelta a las aulas, seguridad laboral, no llegan con claridad, de manera que provocan desconcierto y recelo, seg\u00fan los expertos que han participado en el estudio. Los \u00fanicos textos que aprueban son los que hablan sobre violencia de g\u00e9nero: el 92% son claros, tienen un tono amable y se dirigen a las personas afectadas Aquellos que pretenden solicitar un informe de vida laboral, renovar el paro, darse de alta en la Seguridad Social o registrarse en la sede electr\u00f3nica del SEPE se topan con un proceso complicado en el que el 85% de los textos sobre empleo no son claros.
\nOtros tr\u00e1mites habituales como la inscripci\u00f3n de defunci\u00f3n, nacimiento o matrimonio, la solicitud del DNI o el empadronamiento \u00abno son f\u00e1ciles de entender\u00bb, seg\u00fan concluye el trabajo.
\nLos \u00fanicos textos que aprueban son aquellos que hablan sobre violencia de g\u00e9nero. De hecho, el 92% han resultado claros, puesto que utilizan una voz cercana, un tono amable y se dirigen directamente a las personas afectadas. Webs poco accesibles para mayores y discapacitados En cuanto a la accesibilidad de las webs, 11 de los veinte t\u00e9cnicos que participaron en los cuestionarios admitieron que las p\u00e1ginas webs de sus departamentos \u00abno eran accesibles para personas mayores y con discapacidad.
\nLeticia de Frutos, representante del Ministerio de Educaci\u00f3n en la presentaci\u00f3n del estudio, ha explicado c\u00f3mo la administraci\u00f3n en la que trabaja detect\u00f3 en su d\u00eda un problema de comprensi\u00f3n en el proceso de solicitar becas y c\u00f3mo han solucionado el problema renovando la web. \u00abPartiendo de la idea de querer ser m\u00e1s claros con los estudiantes que van a solicitar una beca, decidimos renovar la web. Sabiendo qu\u00e9 queremos contar y lo que necesitan, hemos creado una web \u00e1gil, clara e intuitiva, con la que hemos dado un paso m\u00e1s a la democratizaci\u00f3n del derecho a las becas que la gente necesita\u00bb, ha indicado. La redacci\u00f3n de los textos no se dirigen a los ciudadanos sino a los propios t\u00e9cnicos de la administraci\u00f3n con el uso de la voz pasiva, palabras poco comunes, mala puntuaci\u00f3n y exceso de referentes normativos Josep Mar\u00eda Flores, jefe del \u00e1rea de Impulso de la Mejora de los Servicios Digitales de la Generalitat de Catalunya, lleva a\u00f1os trabajando para clarificar el lenguaje administrativo. Ha recordado que durante la pandemia \u00abquien m\u00e1s y quien menos se ha puesto al d\u00eda, con el efecto coronavirus una gran parte de la sociedad ha tenido su primera experiencia de tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica y han descubierto que no est\u00e1n a la altura de todos los tr\u00e1mites digitales que la sociedad utiliza\u00bb.
\nEl estudio concluye que la Administraci\u00f3n \u00abno involucra a la ciudadan\u00eda en el d\u00eda a d\u00eda de sus comunicaciones\u00bb y existe una insatisfacci\u00f3n y un distanciamiento con la sociedad al no responder a las necesidades que demandan las personas.
\n\u00abAs\u00ed, la redacci\u00f3n de los textos no se dirigen a los ciudadanos sino a los propios t\u00e9cnicos de la administraci\u00f3n con el uso de la voz pasiva, de palabras poco comunes, mala puntuaci\u00f3n y exceso de referentes normativos\u00bb, concluye el trabajo sobre el lenguaje en la administraci\u00f3n.<\/p>\n