Crear confianza al dar un buen servicio, puede llegar a ser un reto profesional <\/p>\n
\u00a0Las organizaciones con grandes relaciones con los clientes pueden hacer crecer sus negocios sin trucos, como por ejemplo recortes de honorarios o tratamientos especiales. <\/p>\n
Hay que ser bueno en lo que se hace, por supuesto, pero tener un negocio verdaderamente exitoso se basa en un concepto simple: la confianza.<\/p>\n
Construir confianza toma tiempo y
\nmucho trabajo. Pero es totalmente factible si t\u00fa y tu equipo trabajan en las
\ntres competencias b\u00e1sicas m\u00e1s importantes: servicio, consistencia y
\ntransparencia.<\/p>\n
Es importante dar un buen servicio <\/p>\n
Seg\u00fan una encuesta de Concerto Marketing Group y Research Now, cuando los clientes conf\u00edan en una marca, el 83 por ciento la recomendar\u00e1 a otros y el 82 por ciento continuar\u00e1 usando esa marca con frecuencia. <\/p>\n
Suele ocurrir con frecuencia, que nadie te alabar\u00e1 por tu savoir faire con tus clientes, pero si cometes un error oir\u00e1s los descontentos; esto es m\u00e1s com\u00fan de lo que crees y es algo que hay que asumir como \u2018gajes del oficio\u2019.<\/p>\n
Ganarse la confianza de un
\ncliente comienza con la prestaci\u00f3n de un gran servicio. \u00bfC\u00f3mo te gustar\u00eda que
\nte traten si fueras un cliente? La realidad es que el servicio debe ser
\nnatural, en lugar de ser planeado estrat\u00e9gicamente. Cuanto m\u00e1s planifiques un
\nservicio excelente, menos tiempo pasar\u00e1s d\u00e1ndolo.<\/p>\n
Lo importante, es que te tomes
\ncada reto con paciencia y como algo positivo, ya que cuantos m\u00e1s retos tengas
\nen tu trabajo, m\u00e1s soluciones vas a encontrar y m\u00e1s rapidez tendr\u00e1s a la hora
\nde solucionar problemas futuros que te encuentres a la hora de dar un servicio.<\/p>\n
La consistencia genera armon\u00eda <\/p>\n
La consistencia va de la mano con
\nla prestaci\u00f3n de un gran servicio. Las expectativas internas conducen a
\nresultados externos. Desde una perspectiva empresarial, la coherencia se aplica
\na todos los aspectos de lo que haces:<\/p>\n
Tus empleados deben proporcioar niveles iguales de servicio. <\/p>\n
Equipado con las herramientas que
\nnecesit\u00e1is, tu equipo deber\u00e1 responder a las preguntas de la misma manera.
\nDeber\u00e1s mantener el rumbo con tus productos y servicios, en lugar de cambiar
\nconstantemente de marcha para probar nuevas t\u00e1cticas o iniciativas.<\/p>\n
La transparencia debe ser real <\/p>\n
La transparencia es otra
\ncompetencia que debe estar presente, muchas empresas no creen que esta cualidad
\nsea tan importante, pero sin embargo es sumamente importante ya que va ligada a
\nla confianza. <\/p>\n
Los clientes lo perciben. Saben
\ncuando est\u00e1s siendo sincero o cuando se les dice una mentira. Si la honestidad
\nes la mejor pol\u00edtica, te apreciar\u00e1n y admirar\u00e1n m\u00e1s cuando admitas un error, en
\nlugar de jugar o, peor a\u00fan, evitar el tema por completo.<\/p>\n
No trates de ocultar o encubrir
\ntus errores. Aborda el problema directamente, explica c\u00f3mo lo manejar\u00e1s y
\ncomparte los pasos que se est\u00e1n tomando para evitar que los errores ocurran en
\nel futuro. Implementar la transparencia de manera efectiva, predicando con el
\nejemplo. Tu equipo tambi\u00e9n te admirar\u00e1 m\u00e1s por tu honestidad.<\/p>\n
Sellar el trato <\/p>\n
Mantener buenas relaciones comerciales no significa que le tengas que gustar a tus clientes. Todo el mundo quiere gustar.; pero crear clientes de por vida se trata m\u00e1s bien de que conf\u00eden en ti para futuros tratos. Requiere esfuerzo, pero al final el trabajo duro se ver\u00e1 recompensado con m\u00e1s negocios y con la tranquilidad de haber hecho las cosas de la mejor forma posible.<\/p>\n