Tras diez a\u00f1os comercializando energ\u00eda a hogares y peque\u00f1os negocios de Portugal, Endesa identifica como su mayor reto consolidarse como segundo operador en el pa\u00eds no con descuentos milagrosos, si no con rebajas que son \u00abpara siempre\u00bb.<\/p>\n
\u00abTenemos ya 360.000 clientes tanto de luz como de gas, y en reconocimiento de marca estamos ya en el 74 % de clientes que cuando se le pregunta por las el\u00e9ctricas sit\u00faa a Endesa como una de las opciones, muy por encima de competidores, salvo por EDP\u00bb, resume.<\/p>\n
Endesa, \u00abla primera que empez\u00f3 a comercializar electricidad en Portugal cuando se liberaliz\u00f3 el mercado\u00bb, trabaja con clientes industriales desde el a\u00f1o 2000 y con hogares o peque\u00f1os negocios desde 2009, con una estrategia que, sostiene Roque, se basa en la \u00abclaridad y transparencia\u00bb y \u00abla innovaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
\n\u00abEsto nos permite lanzar propuestas de valor diferenciadoras\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n
\u00abEsto nos permite lanzar propuestas de valor diferenciadoras\u00bb, agrega. Por ejemplo, la factura interactiva, los sms de informaci\u00f3n del importe de la factura antes de la puesta al cobro o el ‘tracking’ de la venta (que permite a los clientes conocer en tiempo real en qu\u00e9 momento se encuentra el contrato hasta que se llega a la activaci\u00f3n).<\/p>\n
En este sentido, adem\u00e1s, se ha reducido el tiempo que transcurre desde la firma a la activaci\u00f3n del contrato, que ha pasado de 14 a 9 d\u00edas en 2018.<\/p>\n
Con estas iniciativas, Endesa busca, en palabras de Roque, \u00abser la alternativa a lo de siempre\u00bb en Portugal, un \u00abmercado muy competitivo\u00bb en el que el objetivo de la compa\u00f1\u00eda es consolidar su segunda posici\u00f3n entre las el\u00e9ctricas.<\/p>\n
Inevitablemente, eso pasa por fidelizar a los clientes, a los que no se quiere seducir con descuentos milagrosos y solo durante un breve plazo, sino con la promesa de una reducci\u00f3n con respecto a otros competidores que se mantendr\u00e1 en el tiempo.<\/p>\n
Descuentos<\/h2>\n
\u00abAunque el mercado portugu\u00e9s todav\u00eda est\u00e1 poco maduro en ese sentido y funciona mucho mejor el descuento a la hora de captar que productos m\u00e1s alejados y con nuevas estructuras, preferimos intentar alejarnos del descuento porque nos parece que no es claro\u00bb, expone. \u00abNuestros descuentos\u00bb, agrega, \u00absiempre son para siempre\u00bb.<\/p>\n
Por ejemplo, el a\u00f1o pasado la empresa redujo la factura \u00abun 6,4 % de media a toda la cartera\u00bb; Endesa fue \u00abla compa\u00f1\u00eda que m\u00e1s redujo a sus clientes\u00bb. \u00abLo que intentamos comunicar es que con Endesa siempre vas a tener un descuento. Es una estrategia de fidelizaci\u00f3n\u00bb, insiste. Y a\u00fan siendo atractivos en el apartado precio, no es \u00e9ste el \u00fanico foco para fidelizar.<\/p>\n
\u00abEntendemos que los clientes escojan Endesa por el ahorro, pero queremos que se queden por la experiencia del cliente\u00bb, apunta Roque.<\/p>\n
Mucha de esa experiencia es digital. El 25% de las ventas de Endesa ya se hace por canales digitales, cuenta la directora, y el 45% tienen factura digital. Adem\u00e1s, el 42% de los clientes \u00abrealiza todas sus gestiones a trav\u00e9s de la oficina online\u00bb. \u00abEs un proceso importante de digitalizaci\u00f3n, externo pero tambi\u00e9n interno\u00bb, resume.<\/p>\n
Consolidarse es un objetivo que se puede conseguir, dice Roque, apoyados en lo que las caracter\u00edsticas del equipo en Portugal, al que define como \u00abflexible y din\u00e1mico\u00bb que puede presentarse como una \u00abalternativa nueva y fiable\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n
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