\u201c L\u2019Assurance arrive en 3\u00e8me position de tous les secteurs, avec une note de 6,3\/10 (vs 6,2 moyenne tous secteurs) et\u00a0 derri\u00e8re des secteurs li\u00e9s au divertissement comme le tourisme et la culture et les loisirs\u201d<\/em>, d\u00e9voile G\u00e9raldine Planche, directrice du planning strat\u00e9gique chez Isoskele. Parmi les sept compagnies analys\u00e9es, trois assureurs se distinguent particuli\u00e8rement par leur proximit\u00e9 client : la Macif, la Maif et la Maaf (notes entre 6,8 et 6,6\/10).<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Une d\u00e9marche servicielle au service de la relation client<\/strong><\/p>\nL\u2019assurance fait partie des d\u00e9penses \u201ccontraintes\u201d, dont les clients s\u2019occupent au moment du contrat et dont ils ne souhaitent plus vraiment se soucier ensuite. Les interactions suivantes portent alors le plus souvent sur des incidents de la vie : maladie, d\u00e9c\u00e8s, d\u00e9g\u00e2t au domicile, accident de voiture etc. attach\u00e9s \u00e0 des \u00e9motions n\u00e9gatives comme la peur ou la tristesse… L\u2019enjeu pour les compagnies d\u2019assurance est donc double, celui d\u2019abord de r\u00e9pondre rapidement aux attentes fortes de leurs clients lorsqu\u2019ils ont besoin d\u2019elles : \u201c Les verbatims extraits du barom\u00e8tre sur ce secteur traitent en grande majorit\u00e9 des capacit\u00e9s d\u2019\u00e9coute et de r\u00e9activit\u00e9 des compagnies face aux al\u00e9as de la vie \u201d,<\/em> confirme G\u00e9raldine Planche. Ceci explique notamment pourquoi l\u2019item \u201cInteraction\u201d est tr\u00e8s bien not\u00e9 : 7,4\/10 (vs 6,7\/10 tous secteurs). \u201c Mais, les assurances se doivent aussi d\u2019\u00eatre pr\u00e9sentes \u00e0 d\u2019autres moments, moins charg\u00e9s \u00e9motionnellement, pour informer, agir pour la pr\u00e9vention, d\u00e9livrer de petites attentions etc. qui vont activer d\u2019autres \u00e9motions et nourrir la connexion relationnelle \u00e0 la marque\u201d<\/em>, pr\u00e9cise G\u00e9raldine Planche.<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
La Macif : une strat\u00e9gie de contenus valorisante pour les assur\u00e9s<\/strong><\/p>\n\u201c Leader sur le secteur avec une note de 6,8\/10, la Macif donne la parole dans ses communications aussi bien aux experts qu\u2019\u00e0 ses clients, dans une logique collaborative\u201d<\/em>, poursuit G\u00e9raldine Planche. Pour toucher les diff\u00e9rentes cibles avec des contenus aussi proches que possible de leurs pr\u00e9occupations, l\u2019assureur a donc mis en place tout un \u00e9cosyst\u00e8me de contenus et d\u2019informations utiles : conseils, vid\u00e9os, t\u00e9moignages etc. regroup\u00e9s sous un m\u00eame dispositif \u00e9ditorial, \u00ab\u00a0l\u2019Essentiel Par Macif\u00a0\u00bb. Celui-ci se d\u00e9cline en digital, via un portail web et une page Facebook d\u00e9di\u00e9s ainsi qu\u2019en format papier, avec un magazine envoy\u00e9 deux fois par an \u00e0 ses soci\u00e9taires. \u201c La particularit\u00e9 et la force de la Macif, c’est sa communaut\u00e9 de 5,5 millions de soci\u00e9taires. Leurs attentes sont celles de la soci\u00e9t\u00e9, dans toute sa diversit\u00e9, alors pour parler \u00e0 l’ensemble de ses assur\u00e9s, la Macif a adopt\u00e9 une strat\u00e9gie de communication multicanal. Fid\u00e8le \u00e0 ses valeurs de proximit\u00e9 et d’accessibilit\u00e9 au plus grand nombre, la Macif a voulu exprimer sa diff\u00e9rence \u00e0 travers un dispositif 360, \u00ab\u00a0L’Essentiel Par Macif\u00a0\u00bb, qui place le soci\u00e9taire au coeur. Cette approche compl\u00e8te offre au Groupe la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des objectifs sp\u00e9cifiques : de l’affinit\u00e9, de la conqu\u00eate sur Internet, de la fid\u00e9lisation ou encore du commercial avec le Print.\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9clare Sophie Greiner, Directrice Communication du groupe Macif. Une initiative appr\u00e9ci\u00e9e et reconnue par ces derniers : selon le Barom\u00e8tre, le sentiment de prise en compte de leur avis\u00a0transpara\u00eet (6,3\/10), tout comme celui que la Macif op\u00e8re des changements apr\u00e8s avoir recueilli ces avis clients (6\/10).<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
La Maif surprend par la qualit\u00e9 de ses prestations et sa r\u00e9activit\u00e9 <\/strong><\/p>\nLes r\u00e9pondants au Barom\u00e8tre saluent les moyens mis en place par la Maif pour une mise en relation facile et rapide avec une note de 7,9\/10 pour l\u2019interaction. D\u2019autre part, les communications sont jug\u00e9es bien personnalis\u00e9es : la Maif enregistre la meilleure note du secteur sur cet item (7,2 vs 6,7), gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019envoi d\u2019emails, de courriers ainsi que l\u2019organisation de colloques ou conf\u00e9rences de pr\u00e9vention. Les discours port\u00e9s sont ainsi contextualis\u00e9s, en fonction du type de contrat d\u00e9tenu, mais aussi de la localisation de l\u2019assur\u00e9, avec une prise de parole des agences locales et ou encore via du contenu affinitaire comme le blog \u00ab\u00a0CaYEstJeSuisProf\u00a0\u00bb \u00e0 destination des enseignants. Les actions de la Maif rayonnent aussi de fa\u00e7on plus soci\u00e9tale, comme lorsqu’au 1er avril 2020, elle reverse 30 euros par v\u00e9hicule aux assur\u00e9s auto \u00e0 jour de leurs cotisations. Une d\u00e9marche win-win qui fait b\u00e9n\u00e9ficier les assur\u00e9s des \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es suite \u00e0 la diminution des accidents de la route durant le confinement. L\u2019assureur se distingue donc \u00e9galement par sa capacit\u00e9 \u00e0 aller au-del\u00e0 des attentes clients : La Maif se place ainsi \u00e0 la troisi\u00e8me place du podium des marques (tous secteurs) qui ont cette facult\u00e9 de r\u00e9ussir \u00e0 surprendre leur communaut\u00e9, derri\u00e8re Nature et D\u00e9couvertes et Disneyland Paris, deux marques aux univers plus propices \u00e0 l\u2019\u00e9merveillement. \u201c En tant qu\u2019entreprise \u00e0 mission, nous accordons une place particuli\u00e8rement importante \u00e0 la satisfaction de nos soci\u00e9taires, qui est un des principaux indicateurs de pilotage \u00e0 la Maif, au m\u00eame titre que l\u2019\u00e9panouissement de nos collaborateurs ou le chiffre d\u2019affaires. La sym\u00e9trie des attentions, en interne comme en externe, fait partie int\u00e9grante de notre mod\u00e8le. Cela fait \u00e9galement \u00e9cho \u00e0 notre raison d\u2019\u00eatre, centr\u00e9e autour de l\u2019attention sinc\u00e8re port\u00e9e aux autres et au monde\u201d, <\/em>souligne, Christine Math\u00e9-Cathala, directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe en charge de la Relation Soci\u00e9taire du Groupe Maif.<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Maaf, la pr\u00e9f\u00e9rence de marque <\/strong><\/p>\nTroisi\u00e8me dans le classement de ce Barom\u00e8tre de la Reconnaissance Client, la Maaf porte en communication un objectif fort, celui de la pr\u00e9f\u00e9rence avec le claim \u201cQui peut concurrencer la Maaf ?\u201d\u00a0 <\/em>L\u2019assureur se d\u00e9marque par la grande vari\u00e9t\u00e9 de canaux de contact : application mobile, chatbot, r\u00e9seaux sociaux etc. , \u00e9tant ainsi l\u2019assureur le mieux not\u00e9 sur l\u2019item \u201cmoyens mis \u00e0 disposition pour interagir avec la marque\u201d (note de 7,4\/10 vs 6,9\/10).<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Les compagnies d\u2019assurance ont bien compris l\u2019enjeu de r\u00e9pondre au caract\u00e8re d\u2019urgence des demandes et prises de contact de leurs clients. Mais en parall\u00e8le, elles ont aussi, pour beaucoup, initi\u00e9 une d\u00e9marche de contenus et d\u2019avantages \u00e0 valeur ajout\u00e9e pour leurs assur\u00e9s afin d\u2019\u00eatre dans une logique \u00e0 la fois servicielle mais aussi relationnelle.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
P\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019\u00e9tude<\/em><\/strong> : Barom\u00e8tre de la Reconnaissance Client, men\u00e9 aupr\u00e8s de 5000 personnes sur quatre vagues entre juillet et octobre 2019. Chaque personne a \u00e9valu\u00e9 trois marques parmi dix secteurs d\u2019activit\u00e9 dont elles \u00e9taient clientes dont celui de l\u2019Assurance.<\/em><\/p>\nLe Barom\u00e8tre de la Reconnaissance Client 2020, men\u00e9 par Isoskele aupr\u00e8s de 5 000 personnes et sur dix secteurs, r\u00e9v\u00e8le, concernant celui de l\u2019Assurance, que les diff\u00e9rentes compagnies sont majoritairement engag\u00e9es dans une d\u00e9marche active d\u2019\u00e9coute et de consid\u00e9ration de leurs clients : \u201c L\u2019Assurance arrive en 3\u00e8me position de tous les secteurs, avec une note de 6,3\/10 (vs 6,2 moyenne tous secteurs) et\u00a0 derri\u00e8re des secteurs li\u00e9s au divertissement comme le tourisme et la culture et les loisirs\u201d<\/em>, d\u00e9voile G\u00e9raldine Planche, directrice du planning strat\u00e9gique chez Isoskele. Parmi les sept compagnies analys\u00e9es, trois assureurs se distinguent particuli\u00e8rement par leur proximit\u00e9 client : la Macif, la Maif et la Maaf (notes entre 6,8 et 6,6\/10).<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Une d\u00e9marche servicielle au service de la relation client<\/strong><\/p>\nL\u2019assurance fait partie des d\u00e9penses \u201ccontraintes\u201d, dont les clients s\u2019occupent au moment du contrat et dont ils ne souhaitent plus vraiment se soucier ensuite. Les interactions suivantes portent alors le plus souvent sur des incidents de la vie : maladie, d\u00e9c\u00e8s, d\u00e9g\u00e2t au domicile, accident de voiture etc. attach\u00e9s \u00e0 des \u00e9motions n\u00e9gatives comme la peur ou la tristesse… L\u2019enjeu pour les compagnies d\u2019assurance est donc double, celui d\u2019abord de r\u00e9pondre rapidement aux attentes fortes de leurs clients lorsqu\u2019ils ont besoin d\u2019elles : \u201c Les verbatims extraits du barom\u00e8tre sur ce secteur traitent en grande majorit\u00e9 des capacit\u00e9s d\u2019\u00e9coute et de r\u00e9activit\u00e9 des compagnies face aux al\u00e9as de la vie \u201d,<\/em> confirme G\u00e9raldine Planche. Ceci explique notamment pourquoi l\u2019item \u201cInteraction\u201d est tr\u00e8s bien not\u00e9 : 7,4\/10 (vs 6,7\/10 tous secteurs). \u201c Mais, les assurances se doivent aussi d\u2019\u00eatre pr\u00e9sentes \u00e0 d\u2019autres moments, moins charg\u00e9s \u00e9motionnellement, pour informer, agir pour la pr\u00e9vention, d\u00e9livrer de petites attentions etc. qui vont activer d\u2019autres \u00e9motions et nourrir la connexion relationnelle \u00e0 la marque\u201d<\/em>, pr\u00e9cise G\u00e9raldine Planche.<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
La Macif : une strat\u00e9gie de contenus valorisante pour les assur\u00e9s<\/strong><\/p>\n\u201c Leader sur le secteur avec une note de 6,8\/10, la Macif donne la parole dans ses communications aussi bien aux experts qu\u2019\u00e0 ses clients, dans une logique collaborative\u201d<\/em>, poursuit G\u00e9raldine Planche. Pour toucher les diff\u00e9rentes cibles avec des contenus aussi proches que possible de leurs pr\u00e9occupations, l\u2019assureur a donc mis en place tout un \u00e9cosyst\u00e8me de contenus et d\u2019informations utiles : conseils, vid\u00e9os, t\u00e9moignages etc. regroup\u00e9s sous un m\u00eame dispositif \u00e9ditorial, \u00ab\u00a0l\u2019Essentiel Par Macif\u00a0\u00bb. Celui-ci se d\u00e9cline en digital, via un portail web et une page Facebook d\u00e9di\u00e9s ainsi qu\u2019en format papier, avec un magazine envoy\u00e9 deux fois par an \u00e0 ses soci\u00e9taires. \u201c La particularit\u00e9 et la force de la Macif, c’est sa communaut\u00e9 de 5,5 millions de soci\u00e9taires. Leurs attentes sont celles de la soci\u00e9t\u00e9, dans toute sa diversit\u00e9, alors pour parler \u00e0 l’ensemble de ses assur\u00e9s, la Macif a adopt\u00e9 une strat\u00e9gie de communication multicanal. Fid\u00e8le \u00e0 ses valeurs de proximit\u00e9 et d’accessibilit\u00e9 au plus grand nombre, la Macif a voulu exprimer sa diff\u00e9rence \u00e0 travers un dispositif 360, \u00ab\u00a0L’Essentiel Par Macif\u00a0\u00bb, qui place le soci\u00e9taire au coeur. Cette approche compl\u00e8te offre au Groupe la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des objectifs sp\u00e9cifiques : de l’affinit\u00e9, de la conqu\u00eate sur Internet, de la fid\u00e9lisation ou encore du commercial avec le Print.\u00a0\u00bb<\/em>, d\u00e9clare Sophie Greiner, Directrice Communication du groupe Macif. Une initiative appr\u00e9ci\u00e9e et reconnue par ces derniers : selon le Barom\u00e8tre, le sentiment de prise en compte de leur avis\u00a0transpara\u00eet (6,3\/10), tout comme celui que la Macif op\u00e8re des changements apr\u00e8s avoir recueilli ces avis clients (6\/10).<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
La Maif surprend par la qualit\u00e9 de ses prestations et sa r\u00e9activit\u00e9 <\/strong><\/p>\nLes r\u00e9pondants au Barom\u00e8tre saluent les moyens mis en place par la Maif pour une mise en relation facile et rapide avec une note de 7,9\/10 pour l\u2019interaction. D\u2019autre part, les communications sont jug\u00e9es bien personnalis\u00e9es : la Maif enregistre la meilleure note du secteur sur cet item (7,2 vs 6,7), gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019envoi d\u2019emails, de courriers ainsi que l\u2019organisation de colloques ou conf\u00e9rences de pr\u00e9vention. Les discours port\u00e9s sont ainsi contextualis\u00e9s, en fonction du type de contrat d\u00e9tenu, mais aussi de la localisation de l\u2019assur\u00e9, avec une prise de parole des agences locales et ou encore via du contenu affinitaire comme le blog \u00ab\u00a0CaYEstJeSuisProf\u00a0\u00bb \u00e0 destination des enseignants. Les actions de la Maif rayonnent aussi de fa\u00e7on plus soci\u00e9tale, comme lorsqu’au 1er avril 2020, elle reverse 30 euros par v\u00e9hicule aux assur\u00e9s auto \u00e0 jour de leurs cotisations. Une d\u00e9marche win-win qui fait b\u00e9n\u00e9ficier les assur\u00e9s des \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es suite \u00e0 la diminution des accidents de la route durant le confinement. L\u2019assureur se distingue donc \u00e9galement par sa capacit\u00e9 \u00e0 aller au-del\u00e0 des attentes clients : La Maif se place ainsi \u00e0 la troisi\u00e8me place du podium des marques (tous secteurs) qui ont cette facult\u00e9 de r\u00e9ussir \u00e0 surprendre leur communaut\u00e9, derri\u00e8re Nature et D\u00e9couvertes et Disneyland Paris, deux marques aux univers plus propices \u00e0 l\u2019\u00e9merveillement. \u201c En tant qu\u2019entreprise \u00e0 mission, nous accordons une place particuli\u00e8rement importante \u00e0 la satisfaction de nos soci\u00e9taires, qui est un des principaux indicateurs de pilotage \u00e0 la Maif, au m\u00eame titre que l\u2019\u00e9panouissement de nos collaborateurs ou le chiffre d\u2019affaires. La sym\u00e9trie des attentions, en interne comme en externe, fait partie int\u00e9grante de notre mod\u00e8le. Cela fait \u00e9galement \u00e9cho \u00e0 notre raison d\u2019\u00eatre, centr\u00e9e autour de l\u2019attention sinc\u00e8re port\u00e9e aux autres et au monde\u201d, <\/em>souligne, Christine Math\u00e9-Cathala, directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe en charge de la Relation Soci\u00e9taire du Groupe Maif.<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Maaf, la pr\u00e9f\u00e9rence de marque <\/strong><\/p>\nTroisi\u00e8me dans le classement de ce Barom\u00e8tre de la Reconnaissance Client, la Maaf porte en communication un objectif fort, celui de la pr\u00e9f\u00e9rence avec le claim \u201cQui peut concurrencer la Maaf ?\u201d\u00a0 <\/em>L\u2019assureur se d\u00e9marque par la grande vari\u00e9t\u00e9 de canaux de contact : application mobile, chatbot, r\u00e9seaux sociaux etc. , \u00e9tant ainsi l\u2019assureur le mieux not\u00e9 sur l\u2019item \u201cmoyens mis \u00e0 disposition pour interagir avec la marque\u201d (note de 7,4\/10 vs 6,9\/10).<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
Les compagnies d\u2019assurance ont bien compris l\u2019enjeu de r\u00e9pondre au caract\u00e8re d\u2019urgence des demandes et prises de contact de leurs clients. Mais en parall\u00e8le, elles ont aussi, pour beaucoup, initi\u00e9 une d\u00e9marche de contenus et d\u2019avantages \u00e0 valeur ajout\u00e9e pour leurs assur\u00e9s afin d\u2019\u00eatre dans une logique \u00e0 la fois servicielle mais aussi relationnelle.<\/p>\n
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P\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019\u00e9tude<\/em><\/strong> : Barom\u00e8tre de la Reconnaissance Client, men\u00e9 aupr\u00e8s de 5000 personnes sur quatre vagues entre juillet et octobre 2019. Chaque personne a \u00e9valu\u00e9 trois marques parmi dix secteurs d\u2019activit\u00e9 dont elles \u00e9taient clientes dont celui de l\u2019Assurance.<\/em><\/p>\n <\/p>\n<\/div>\n[ad_2]
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Que puis-je faire pour vous ? L\u2019interactivit\u00e9 au c\u0153ur de la reconnaissance client dans le secteur de l\u2019Assurance - Selected News<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/selectednews.info\/fr\/que-puis-je-faire-pour-vous-linteractivite-au-coeur-de-la-reconnaissance-client-dans-le-secteur-de-lassurance\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Que puis-je faire pour vous ? L\u2019interactivit\u00e9 au c\u0153ur de la reconnaissance client dans le secteur de l\u2019Assurance - Selected News\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[ad_1] La relation clients-assureurs est particuli\u00e8re, souvent li\u00e9e \u00e0 une contrainte, que ce soit lors de la souscription d\u2019un contrat ou d\u2019incidents de la vie. 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