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Fini le temps o\u00f9 le t\u00e9l\u00e9phone mobile servait tout juste \u00e0 envoyer des SMS et passer des appels, c’est d\u00e9sormais un ins\u00e9parable compagnon de shopping, capable d’influencer nos d\u00e9cisions \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours d’achat. En 2019, la f\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance (Fevad)<\/b> annon\u00e7ait qu’en France, le commerce en ligne<\/b> avait franchi le cap historique des 100 milliards d’euros<\/b>, gr\u00e2ce \u00e0 une forte hausse de plus de 11%<\/b>, un montant comprenant \u00e0 la fois les ventes de services et celles de produits.
<\/b><\/p>\nL’impact du mobile sur les ventes de luxe omnicanales<\/b>
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Le mobile et le web sont une source d’inspiration pour consommer des produits de luxe<\/b>, et ils s’imposent de plus en plus comme un compl\u00e9ment id\u00e9al aux magasins physiques. Sur le march\u00e9 de la beaut\u00e9, les clients ont d’ailleurs tendance \u00e0 essayer les produits en boutique, mais \u00e0 les acheter sur leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/b> L’inverse est \u00e9galement vrai, car si 90%<\/b> des personnes suivent une entreprise sur Instagram<\/b>, les plateformes Facebook <\/b>aident les enseignes \u00e0 entrer en contact avec les personnes qui aiment faire du shopping, et cela notamment via des outils de drive-to-store<\/b> propres aux marques de luxe.<\/p>\n
Et m\u00eame si l’usage du smartphone est privil\u00e9gi\u00e9 au moment de l’achat, certains services justifient bien un passage en boutique. Lors d’une \u00e9tude men\u00e9e aux \u00c9tats-Unis en 2016, Facebook <\/b>s’est ainsi avis\u00e9 que les acheteurs de cette cat\u00e9gorie \u00e9taient plus friands des retraits en magasin que les autres, mais aussi plus enclins que la moyenne \u00e0 faire des achats sur leur t\u00e9l\u00e9phone pendant qu’ils parcourent les rayons d’une enseigne. L’essor du \u00a0\u00bb facteur M \u00a0\u00bb (pour mobile) red\u00e9finit les contours du parcours d’achat<\/b>, donnant la possibilit\u00e9 aux marques de luxe de se montrer plus audacieuses, plus r\u00e9actives et plus adaptables.
<\/b><\/p>\nLe mobile & la consommation en boutique et en ligne<\/b>
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La technologie digitale et la facilit\u00e9 d’acc\u00e8s \u00e0 l’information en ligne ne se contentent n\u00e9anmoins pas d’affecter les ventes sur les canaux num\u00e9riques : elles ont aussi une grande incidence sur les ventes en boutique<\/b>. Alors que le secteur du commerce tire encore 90 %<\/b> de son chiffre d’affaires de l’activit\u00e9 des magasins physiques, le commerce \u00a0\u00bb sous influence digitale \u00a0\u00bb (e-commerce et achats en boutique apr\u00e8s une prise d’informations sur le web) p\u00e8serait d\u00e9j\u00e0 pour plus de 58 % des ventes r\u00e9alis\u00e9es aux \u00c9tats-Unis et 45 % dans la r\u00e9gion EMEA<\/b>, selon le cabinet Forrester <\/b>(2017). Et pour preuve, 130 millions d’utilisateurs cliquent chaque mois sur un post Instagram pour en savoir plus sur des produits qui les int\u00e9ressent.<\/b><\/p>\n
Les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent donc un facteur cl\u00e9 dans l’exp\u00e9rience d’achat, et encore plus chez les Millennials et la g\u00e9n\u00e9ration Z<\/b>, qui sont beaucoup plus susceptibles d’acheter en ligne – en particulier via leur Smartphone. En effet, avec 89 %<\/b> des consommateurs du luxe de la \u00a0\u00bb next generation \u00a0\u00bb qui utilisent quotidiennement les produits Facebook, les m\u00e9dias sociaux et les influenceurs apparaissent comme les premiers \u00e0 jouer un r\u00f4le dans les d\u00e9cisions d’achat.
<\/b><\/p>\nB\u00e2tir un mod\u00e8le taill\u00e9 pour les r\u00e9alit\u00e9s de demain<\/b>
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Alors que le shopping int\u00e9gr\u00e9 en ligne\/hors-ligne<\/b> devient la norme pour les marques de luxe, il est essentiel que ces derni\u00e8res s’att\u00e8lent \u00e0 comprendre comment les univers physique et digital s’entrem\u00ealent et deviennent de plus en plus indissociables. Au bout du compte, l’enjeu consistera \u00e0 enrichir et \u00e0 \u00e9toffer l’exp\u00e9rience r\u00e9serv\u00e9e aux consommateurs en boutique comme en ligne.<\/p>\n
Analyser le parcours d’achat canal par canal – en s\u00e9parant mobile, ordinateurs, et horsligne – aboutit \u00e0 une vision d\u00e9form\u00e9e des changements que nous traversons. L’essor du mcommerce<\/b> donne aux marques de luxe la possibilit\u00e9 de r\u00e9inventer la formule du succ\u00e8<\/b>s en s’adaptant au changement et en b\u00e2tissant un mod\u00e8le taill\u00e9 pour les r\u00e9alit\u00e9s de demain.<\/p>\n
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