“Si no lo tomas en serio, esto tendr\u00e1 un impacto directo en tu compa\u00f1\u00eda desde un punto de vista financiero y cultural”.<\/p>\n
Las noticias falsas<\/strong> siguen siendo uno de los mayores desaf\u00edos, pese a que Facebook y Twitter est\u00e1n tratando de combatirlas.<\/p>\n En mayo, por ejemplo, las acciones del Metro Bank de Reino Unido cayeron un 11% antes de que la empresa pudiera librarse de los rumores equivocados que aparecieron en las redes, y que dec\u00edan que el banco estaba atravesando dificultades financieras.<\/p>\n Y, seg\u00fan Ilia Kolochenko, de la firma de seguridad en internet Immuniweb, situada en Ginebra, Suiza, las consecuencias pueden ser potencialmente mucho peores.<\/p>\n “Los hackers<\/em> pueden causar un gran da\u00f1o si encuentran la forma de publicar noticias falsas en las redes”, dice Kolochenko.<\/p>\n “Imagina si logran entrar a las cuentas de la BBC y publican que Ir\u00e1n lanz\u00f3 una bomba nuclear”.<\/p>\n Rachel Helfand Giuseppi “Los efectos pueden ser devastadores, sobre todo si otros medios vieron la historia”.<\/p>\n No hace falta que las publicaciones en las redes sociales sean err\u00f3neas para da\u00f1ar tu marca. A veces, la verdad tambi\u00e9n puede hacer da\u00f1o. <\/strong><\/p>\n En 2016, el valor de mercado de la compa\u00f1\u00eda de bater\u00edas Samsung SDI cay\u00f3 en m\u00e1s US$500 millones cuando el jefe de Tesla, Elon Musk, tuite\u00f3 que la empresa estaba trabajando con Panasonic en su pr\u00f3ximo auto el\u00e9ctrico.<\/p>\n Si no las piensas cuidadosamente, tus propias publicaciones tambi\u00e9n pueden causarte problemas, tal y como descubri\u00f3 el banco estadounidense Chase a principios de este a\u00f1o, cuando fue acusado de “avergonzar a los pobres”.<\/p>\n La entidad financiera sugiri\u00f3 en una publicaci\u00f3n que los clientes con poco dinero en el banco pod\u00edan ahorrar si dejaban de viajar en taxi o comprar caf\u00e9.<\/p>\n Otras amenazas incluyen a las personas que roban el nombre de una empresa.<\/p>\n “Delincuentes creativos explotan con frecuencia los nombres de las grandes empresas para hacer estafas en las redes sociales”, explica Kolochenko.<\/p>\n “Por ejemplo, pueden crear la cuenta ‘Ayuda de Amazon en India’ en Twitter, donde le piden a los clientes que contactan con ellos si no les lleg\u00f3 un env\u00edo, y les solicitan pagar una suma por gastos de aduana”.<\/p>\n Claire TwohillClaire Twohill dice que los clientes saben c\u00f3mo hacer reaccionar a las compa\u00f1\u00edas escribiendo comentarios en las redes sociales.Incluso las publicaciones de clientes desconocidos pueden hacer mucho da\u00f1o si otros clientes los leen.<\/p>\n “Los consumidores saben que las redes sociales son una forma muy r\u00e1pida para obtener una respuesta del departamento de servicio al cliente”, se\u00f1ala Claire Twohill, directora de redes sociales de la agencia de relaciones p\u00fablicas FleishmanHillard.<\/p>\n “Por eso los ataques en las redes son con frecuencia el resultado directo de un problema en la cadena de suministros, o de un cambio en un producto popular”.<\/p>\n “Pero, m\u00e1s all\u00e1 del motivo, necesitas reaccionar r\u00e1pido”.<\/p>\n Masha Maksimava, vicepresidente de la compa\u00f1\u00eda bielorrusa de monitoreo en las redes Awario, asegura que “la clave de la reputaci\u00f3n en internet est\u00e1 en actuar r\u00e1pidamente <\/strong>frente a los comentarios negativos para evitar llegar a una crisis”.<\/p>\n Para ello, hace falta estar debidamente preparado.<\/p>\n “Planificar es crucial”<\/strong>, se\u00f1ala Lopa Ghosh, socia del proveedor de servicios globales EY.<\/p>\n LOPA GHOSH Igualmente importante, no obstante, es no reaccionar exageradamente. <\/strong><\/p>\n “No hace falta saltar ante cada tuit negativo”, aclara Twohill.<\/p>\n “A veces es mejor no hacer nada<\/strong> para evitar crear una crisis sin motivo alguno”.<\/p>\n En todo caso, es clave encontrar el tono adecuado. <\/strong><\/p>\n Si lo encuentras, puedes incluso cambiar la situaci\u00f3n y hacer que se torne a tu favor.<\/p>\n “Las redes son un gran lugar para reconstruir una reputaci\u00f3n”, asegura Knott.<\/p>\n “As\u00ed que trata de pensar en c\u00f3mo puedes usar tu respuesta a una crisis para mostrar los valores que ostenta tu compa\u00f1\u00eda y para mostrar el lado humano”.<\/p>\n MASHA MAKSIMAVA La actividad de los empleados en uno de los mayores escollos de las redes sociales.<\/p>\n Los ciberdelincuentes, por ejemplo, suelen usar informaci\u00f3n que los empleados muestran sin querer en las redes para infiltrar la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Richard Horne, experto en ciberseguridad de la firma PwC, dice que “la gente expone mucho de s\u00ed misma en las redes sociales”. <\/strong><\/p>\n “Los delincuentes pueden mirar el perfil de alguien, ver que les gusta esquiar, y enviarles un v\u00ednculo a un programa maligno que ofrece chalets baratos en Suiza”.<\/p>\n “Es una forma muy com\u00fan de infectar los sistemas de las empresas”.<\/p>\n El desaf\u00edo, entonces, es c\u00f3mo manejar la forma en la que los empleados usan las redes, sin interferir con sus derechos.<\/p>\n “No puedes monitorear las cuentas en las redes sociales de tus empleados, eso es entrar en un terreno turbio desde un punto de vista \u00e9tico”, dice Ghosh.<\/p>\n Getty Images “Lo que tienes que hacer, en cambio, es educarlos en cuanto a las contrase\u00f1as y a los tipos de comentarios publican”.<\/p>\nNoticias falsas<\/h3>\n
![\"Ilia](\"https:\/\/selectednews.info\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/07\/1563748844_967_Como-las-redes-sociales-pueden-arruinar-tu-negocio-y-que.jpg\")
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\nIlia Kolochenko dice que los piratas inform\u00e1ticos son un peligro para las cuentas de las corporaciones en las redes sociales.<\/p>\nRobo de nombre<\/h3>\n
![\"Claire](\"https:\/\/selectednews.info\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/07\/1563748844_23_Como-las-redes-sociales-pueden-arruinar-tu-negocio-y-que.jpg\")
<\/p>\nPlanificaci\u00f3n<\/h3>\n
![\"Lopa](\"https:\/\/selectednews.info\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/07\/1563748844_793_Como-las-redes-sociales-pueden-arruinar-tu-negocio-y-que.jpg\")
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\nLopa Ghosh recomienda tener listo un plan de acci\u00f3n.<\/p>\nActividad de los empleados<\/h3>\n
![\"Masha](\"https:\/\/selectednews.info\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/07\/1563748845_478_Como-las-redes-sociales-pueden-arruinar-tu-negocio-y-que.jpg\")
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\nMasha Maksimava dice que no hay que perder tiempo cuando se trata de responder a comentario negativos.<\/p>\nContrase\u00f1as<\/h3>\n
![\"Redes](\"https:\/\/selectednews.info\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/07\/1563748845_794_Como-las-redes-sociales-pueden-arruinar-tu-negocio-y-que.jpg\")
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\nLos hackers pueden obtener mucha informaci\u00f3n de tu empresa por lo que publican tus empleados.<\/p>\n