[email\u00a0protected]<\/span><\/em><\/p>\n\nEl proveedor de software para gesti\u00f3n de servicios de campo ClickSoftware anunci\u00f3 su llegada a M\u00e9xico para ofrecer a las empresas programar y optimizar de manera inteligente el trabajo de su mano de obra.<\/p>\n
\n\u201cM\u00e9xico es un mercado cr\u00edtico y estrat\u00e9gico. Hoy las empresas reconocen que no s\u00f3lo hay una oportunidad de ahorro, sino de incrementar sus ingresos si mejoran el servicio en el campo\u201d, dijo Morris Menasche, vicepresidente regional para Latam en ClickSoftware.<\/p>\n
\nSeg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, que utiliza algoritmos complejos e inteligencia artificial para gestionar la mano de obra en campo, las empresas han empezado a ver el potencial de la automatizaci\u00f3n y muestran cada vez m\u00e1s inter\u00e9s en este tipo de tecnolog\u00edas: \u201cNuestro software tiene la capacidad de optimizar los procesos comerciales cr\u00edticos y, al hacerlo, los clientes pueden gestionar su empresa de una manera m\u00e1s eficiente, ahorrando costos y haciendo que los clientes se sientan m\u00e1s satisfechos\u201d, asegur\u00f3 Menasche.<\/p>\n
\nOtra de las ventajas de mejorar la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo m\u00f3vil es que los profesionales del servicio en campo pueden obtener la informaci\u00f3n correcta, en el contexto correcto y en el momento adecuado, por ejemplo, el tipo de cliente, trabajo o activo, para actuar en consecuencia. En ese sentido, las soluciones que la firma trae a M\u00e9xico est\u00e1n basadas en Machine Learning e Inteligencia Artificial para, entre otras posibilidades, automatizar las tareas del personal que puede tomar acciones m\u00e1s r\u00e1pidas mediante an\u00e1lisis predictivos, mejorar su desempe\u00f1o y acceder a informaci\u00f3n complementaria.<\/p>\n
\nEl directivo de ClickSoftware destac\u00f3 que sus sistemas pueden ser instalados en equipos como tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas o laptops, mediante los cuales los trabajadores pueden acceder a listas de verificaci\u00f3n de seguridad e, incluso, a botones de p\u00e1nico para localizar ayuda disponible, partes o equipos.<\/p>\n
\n\u201cEl resultado final es un cliente que est\u00e1
satisfecho m\u00e1s r\u00e1pido y un profesional de servicio de campo que puede centrarse en una experiencia personalizada como embajador de la marca de su empresa\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
\nCon un portafolio de m\u00e1s de 15 mil clientes en el mundo, entre los que se encuentran Vodafone, Xerox, Best Buy y Ericsson, los sistemas de la empresa se utilizan en una amplia variedad de
industrias, como telecomunicaciones, servicios p\u00fablicos y salud, entre otras.<\/p>\n
\nTambi\u00e9n tienen alianzas estrat\u00e9gicas con consultoras y empresas de ingenier\u00eda de software como IBM, Microsoft, SAP y Accenture.<\/p>\n
\nEl portafolio de ClickSoftware se compone por los m\u00f3dulos de experiencia al cliente, gesti\u00f3n de contratistas, anal\u00edtica de servicios y movilidad laboral. En total, trae a M\u00e9xico nueve productos que apoyan a las actividades del personal de campo.<\/p>\n
\n\u201cEn M\u00e9xico buscamos enfocarnos en los sectores que a nivel mundial hemos comprobado que tienen la mayor necesidad, como el servicio p\u00fablico, telecomunicaciones, energ\u00eda y manufactura\u201d, coment\u00f3 Menasche.<\/p>\n
\nEl ejecutivo a\u00f1adi\u00f3 que una de las razones por las cuales ven una gran oportunidad de crecimiento en el campo de los servicios p\u00fablicos es que este sector no s\u00f3lo tiene contacto con el usuario, sino todo un ecosistema que incluye proveedores de infraestructura y generaci\u00f3n de proyectos: \u201cNosotros estamos muy interesados en poder ayudar a madurar esos mercados\u201d.<\/p>\n
\nPor \u00faltimo, el directivo comparti\u00f3 que recientemente ClickSoftware, fundada en Israel, fue adquirida por la empresa estadounidense
Salesforce por un monto de mil 350 millones de d\u00f3lares. A trav\u00e9s de la compra, la firma espera conseguir un mejor posicionamiento de su sistema Salesforce Service Cloud, permitiendo a los empleados brindar un servicio al cliente m\u00e1s conectado e inteligente.<\/p>\n<\/div>\n
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