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Con la entrada en vigor de la nueva normatividad, las empresas de telefon\u00eda celular deber\u00e1n hacer bonificaciones inmediatas a los usuarios inmediatamente despu\u00e9s de una interrupci\u00f3n en los servicios de internet, sin que se requiera interponer una queja, dijo el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield.<\/p>\n
Los cambios a la Norma Oficial Mexicana NOM 184-SCF-2018 entraron en vigor el pasado 4 de septiembre, y con ello se obliga a las empresas como AT&T, Movistar, Telcel y Unefon a modificar los contratos de adhesi\u00f3n que otorgan con los clientes, a fin de que incluyan la bonificaci\u00f3n autom\u00e1tica a usarios.<\/p>\n
Durante el Foro Empoderando al Consumidor en la Contrataci\u00f3n de Servicios de Telecomunicaciones el funcionario explic\u00f3 que \u201cahora va a haber de manera clara en la forma en que el consumidor puede exigir de manera inmediata en una conciliaci\u00f3n o de manera directa con el proveedor una bonificaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
En caso de que las empresas no lo hagan de manera autom\u00e1tica, los consumidores podr\u00e1n presentar su queja o una acci\u00f3n colectiva para la que se requieren solamente 30 personas que vivieron el mismo abuso por parte de una empresa, y entonces tendr\u00e1n que reparar el da\u00f1o y pagar la sanci\u00f3n, pero es mejor que las empresas est\u00e9n monitoreando interrupciones en el servicio.<\/p>\n
Record\u00f3 que hace unos d\u00edas hubo dos empresas de telecomunicaciones que dejaron de dar servicio de internet unas horas, as\u00ed que deber\u00e1n de calcular \u201ccu\u00e1nto representa esas horas de carecer del ser vicio al costo que paga el usuario. \u201cSi calculas que son 20, 40 o 60 pesos, que no se espere a que el consumidor presente la queja, ab\u00f3naselo\u201d, recalc\u00f3.<\/p>\n
Recursos il\u00edcitos. La Secretar\u00eda de Econom\u00eda detect\u00f3 cinco casos relacionados con el uso de recursos de procedencia il\u00edcita, mismos que present\u00f3 a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la Secretar\u00eda de Hacienda, dijo la titular de la dependencia, Graciela M\u00e1rquez.<\/p>\n
A d\u00edas de que firm\u00f3 un acuerdo de colaboraci\u00f3n con la unidad, \u201ctenemos ya algunas investigaciones en curso. No se han materializado y no puedo hablar de qu\u00e9 se trata\u201d.<\/p>\n
En entrevista al t\u00e9rmino del foro, dijo que el convenio con la UIF permitir\u00e1 tener un mejor intercambio de informaci\u00f3n.<\/p>\n