Juan es un joven de la generaci\u00f3n millennial y es un comprador compulsivo. Se levanta por la ma\u00f1ana y, con el tiempo justo y a las carreras, solicita un transporte a trav\u00e9s de su celular para ir a trabajar. En un d\u00eda com\u00fan, llega a la oficina y lo primero que hace, despu\u00e9s de pedir un caf\u00e9 y un croissant v\u00eda una aplicaci\u00f3n, es encender su computadora para pagar sus cuentas en internet. Con una transferencia cubre el saldo de su tarjeta de cr\u00e9dito y paga el servicio de cable, telefon\u00eda e internet.<\/p>\n
Tambi\u00e9n aprovecha para buscar y comprar los aud\u00edfonos bluetooth y el libro que es imposible de conseguir en el pa\u00eds. Con su tarjeta de prepago abona a una cuenta de servicio de m\u00fasica v\u00eda streaming para escuchar sus temas favoritos y despu\u00e9s se pone a trabajar.<\/p>\n
Por la tarde, solicita una hamburguesa por otra aplicaci\u00f3n de comida r\u00e1pida, la cual le lleva su alimento a la oficina. Antes de salir de su empleo, emocionado se da cuenta de que est\u00e1n a la venta los boletos para el concierto de su grupo musical favorito y los compra desde su smartphone.<\/p>\n
Vuelve a solicitar un transporte para regresar a casa y, en el trayecto, Juan hace el pedido de las compras de su despensa a trav\u00e9s de una app que le evita la molestia de ir al supermercado.<\/p>\n
Llegando solicita la cena a trav\u00e9s del sitio m\u00f3vil de su pizzer\u00eda favorita. Mientras come frente a su computadora, eval\u00faa los mejores precios de los paquetes tur\u00edsticos para sus vacaciones.<\/p>\n
Antes de ir a dormir, Juan ve una pel\u00edcula que compr\u00f3 y descarg\u00f3 por internet. Despu\u00e9s pone el despertador en su celular y se acuesta pensando en que va a comprar los tennis que ten\u00eda en su lista de deseos de un comercio especializado en l\u00ednea, el cual le envi\u00f3 una notificaci\u00f3n de que tienen descuento.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda ha facilitado y modificado la forma en que Juan, igual que cada vez m\u00e1s mexicanos, realiza sus compras por la v\u00eda digital, ahorr\u00e1ndole tiempo, dinero y esfuerzo.<\/p>\n
Boom comercial<\/p>\n
La expansi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico o e-commerce en el pa\u00eds ha llegado a tal punto que hoy comprar un autom\u00f3vil a trav\u00e9s de un chatbot o visitar la Central de Abasto y acceder a toda la riqueza que se vende en este gigantesco mercado, sin salir de casa, es una realidad a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Las compras por internet en M\u00e9xico han crecido de manera acelerada en los \u00faltimos seis a\u00f1os. Mientras que las ventas generales al menudeo, de 2013 a 2018, reportaron un alza de 13.3%, las realizadas a trav\u00e9s de la red digital se triplicaron, al alcanzar un repunte de 209.8% en el mismo periodo, de acuerdo con la Encuesta Mensual sobre Empresas Comerciales del Inegi.<\/p>\n
Esto se debe, en parte, a la creciente penetraci\u00f3n del uso de internet entre los mexicanos, ya que en 2015 los usuarios de la red eran 62.4 millones de personas y representaban 57.4% de la poblaci\u00f3n, para 2018 llegaron a 74.3 millones, 65.8% del total, seg\u00fan los resultados de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de TIC en Hogares, tambi\u00e9n del Inegi.<\/p>\n
En ese mismo periodo, el n\u00famero de internautas que usaron la red para ordenar o realizar una compra pas\u00f3 de 6 millones en 2015 a 14.6 millones en 2018, representando 19.7% del total de usuarios de internet.<\/p>\n
Por otra parte, el n\u00famero de usuarios que han realizado pagos v\u00eda internet ascendi\u00f3 a 11.9 millones de personas, de los cuales 54.4% estaban relacionados a bienes o servicios para el hogar o personales; 49.6%, a tr\u00e1mites bancarios o financieros; 20%, a servicios de gobierno, y 18.2%, sobre educaci\u00f3n.
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Ventajas y limitaciones<\/p>\n
Las compras online est\u00e1n disponibles en todo momento, se pueden hacer desde la comodidad del hogar y normalmente se tiene una oferta m\u00e1s amplia que en las tiendas f\u00edsicas, comenta Enrique Culebro, presidente de la Asociaci\u00f3n de Internet Mx.<\/p>\n
La primera ventaja es que en cualquier momento del d\u00eda se puede comparar precios, ver ofertas y tomar mejores decisiones porque se tiene mucha informaci\u00f3n a la mano, destaca.\u00a0<\/p>\n
El aumento en la oferta de conectividad dentro y fuera de las tiendas permite un mayor acceso a la informaci\u00f3n. Se estima que ocho de cada 10 internautas comparan precios, ya sea para comprar en una tienda f\u00edsica o para realizar la operaci\u00f3n a trav\u00e9s de la red.<\/p>\n
En segundo lugar, la entrega de los bienes que se compran en el domicilio del consumidor evita el desgaste de desplazarse y hasta de cargar los productos, adem\u00e1s de que ofrece beneficios adicionales, como que muchos de los negocios en l\u00ednea ofrecen env\u00edos gratuitos, algo que se aplica para atraer a los compradores en l\u00ednea.<\/p>\n
Una tercera ventaja es que se pueden encontrar productos que tal vez no est\u00e1n disponibles en los negocios tradicionales, o que no est\u00e1n en existencia en todas las sucursales de un establecimiento comercial.<\/p>\n
Sin embargo, el e-commerce en M\u00e9xico no est\u00e1 exento de limitaciones, pues todav\u00eda no es una pr\u00e1ctica muy popularizada, tomando en cuenta el tama\u00f1o de la econom\u00eda del pa\u00eds. Esto tiene que ver con la baja penetraci\u00f3n del sistema financiero, ya que la mayor\u00eda de las transacciones depende de tener una tarjeta bancaria, comenta \u00c9rik P\u00e9rez-Grovas, presidente de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO).<\/p>\n
En el caso del internet, lo que m\u00e1s se usa para comprar son tarjetas de d\u00e9bito. El problema, comparado con la de cr\u00e9dito, es que muchas veces los bancos limitan su uso para comprar en l\u00ednea, adem\u00e1s de que est\u00e1 atada a que en el momento de la compra el consumidor tenga el saldo suficiente, explica el directivo.<\/p>\n
Por otra parte, sigue habiendo retos log\u00edsticos en muchas zonas del territorio nacional, puesto que hay ciertas poblaciones a las cuales no llega r\u00e1pidamente este tipo de mercanc\u00edas, destaca Culebro.<\/p>\n
Riesgo de fraude<\/p>\n
Entre los principales motivos que han expresado los consumidores para no comprar en l\u00ednea, se encuentran la preferencia de ver y tocar los productos antes de adquirirlos; no saber c\u00f3mo hacer la transacci\u00f3n por internet, as\u00ed como la desconfianza de dar los datos bancarios y el miedo de ser v\u00edctima de un fraude electr\u00f3nico.<\/p>\n
Los dos tipos de fraudes m\u00e1s comunes de las compras v\u00eda internet tienen que ver con los cargos no reconocidos a la cuenta bancaria del consumidor y que las adquisiciones se llevan a cabo en p\u00e1ginas ap\u00f3crifas de la red, en las cuales cae el usuario por falta de precauci\u00f3n, explica Jes\u00fas Ch\u00e1vez Ugalde, director de An\u00e1lisis de Servicios y Productos Financieros de la Condusef.<\/p>\n
En el caso espec\u00edfico de fraudes por comercio electr\u00f3nico, el n\u00famero de reclamaciones asciende a 897 demandas de enero a julio del presente a\u00f1o, cifra 49.7% superior a las 599 reportadas en el mismo periodo de 2018, se\u00f1ala.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se encuentran los cargos no reconocidos en general, en los que existe un buen n\u00famero de casos que no se han podido identificar, pero que muy probablemente son compras de internet, cuyo monto asciende a 6 mil 101 reclamaciones, cifra 27% mayor a lo registrado en los primeros cinco meses de 2018.<\/p>\n
Tomando en cuenta lo anterior, Ch\u00e1vez Ugalde recomienda a los compradores que se aseguren de que la p\u00e1gina en la que se va a llevar a cabo la operaci\u00f3n tenga certificado de seguridad, es decir, que la liga de la p\u00e1gina incluya el protocolo de seguridad https, sobre todo al momento del pago, as\u00ed como confirmar que el sitio web donde vaya a comprar sea conocido, que la direcci\u00f3n electr\u00f3nica del lugar no genere dudas y, si las hay, consultar los tel\u00e9fonos del negocio y llamar.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el negocio en l\u00ednea debe ofrecer garant\u00edas y aclarar situaciones como qu\u00e9 pasa si se compra ropa y no le queda al consumidor, si el producto llega defectuoso o si no llega. Es importante verificar cu\u00e1les son las pol\u00edticas con relaci\u00f3n a estas situaciones.<\/p>\n
El consumidor siempre debe cerciorarse de que la empresa tenga una direcci\u00f3n real y una forma para contactar f\u00edsicamente.<\/p>\n
Que el cliente no reciba el producto comprado es bastante menos com\u00fan de lo que la gente presupone: \u201cM\u00e1s de 95% de la gente que compra por internet en M\u00e9xico se siente altamente satisfecha con su adquisici\u00f3n\u201d, destaca P\u00e9rez-Grovas.\u00a0<\/p>\n
En opini\u00f3n del presidente de la AMVO, los bancos y la Profeco han hecho un extraordinario trabajo para proteger al consumidor v\u00eda online.<\/p>\n
De hecho, en la Profeco se cuenta con un cat\u00e1logo de tiendas virtuales que operan en el pa\u00eds y detalla cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas en cuanto a si tienen datos de contactos, seguridad en la parte t\u00e9cnica de su sitio, si cuentan con un aviso de privacidad, pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y aspectos relacionados con situaciones que pueden guiar a los consumidores.<\/p>\n