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La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) inform\u00f3 que al primer semestre del a\u00f1o contabiliz\u00f3 5.4 millones de reclamos monetarios contra los bancos, 21% m\u00e1s respecto del mismo periodo de 2018.<\/p>\n
De acuerdo con el organismo, la tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito fueron los productos m\u00e1s reclamados, con 90% de quejas de usuarios.<\/p>\n
As\u00ed, los datos del organismo muestran que se afectaron a 2.1 millones de personas, 199 mil m\u00e1s respecto del primer semestre del a\u00f1o pasado. Las quejas tuvieron un impacto monetario de 17 mil 13 millones de pesos, 18% m\u00e1s que en el primer semestre de 2018.<\/p>\n
Por instituci\u00f3n, el mayor n\u00famero se concentr\u00f3 en CitiBanamex, con un mill\u00f3n 369 mil de quejas, equivalente a un alza de 18% respecto del mismo periodo del a\u00f1o anterior, seguido de Santander, que super\u00f3 el mill\u00f3n de reclamos, pero tuvo una reducci\u00f3n de 12%.<\/p>\n
En tercer lugar se ubic\u00f3 Banorte y BBVA, con 699 mil 623 y 607 mil 159 reclamos, respectivamente, un alza de 23% y 12% en cada uno.<\/p>\n
HSBC registr\u00f3 592 mil reclamaciones, 86% por arriba de lo registrado en el periodo previo.<\/p>\n
Scotiabank tuvo 143% m\u00e1s quejas, al alcanzar 391 mil reclamos.<\/p>\n
Posible fraude. El organismo a\u00f1adi\u00f3 que ocho de cada 10 reclamos fueron por posibles fraudes al primer semestre del a\u00f1o, al pasar de 3 millones 500 mil en 2018 a 4 millones 300 mil en 2019.<\/p>\n
As\u00ed, los clientes reclamaron por posible fraude mil 689 millones de pesos, un monto promedio de 2 mil 706 pesos.<\/p>\n
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