En m\u00e1s de una ocasi\u00f3n se ha dicho que lo hecho por los empleados de cualquier marca tiene el poder de influir de manera positiva o negativa en la imagen de la misma. Y es que los colaboradores son los primeros embajadores de la marca, una falla de ellos es una falla tambi\u00e9n para la empresa. Esta premisa ahora ha sido experimentada en carne propia por Sanborns.
\nY es que la marca se ha ubicado en el ojo del hurac\u00e1n luego de que en redes sociales ganar\u00e1 relevancia un video en el que un grupo de personas denunciara que supuestamente un cajero de la mencionada marca sac\u00f3 con cierta violencia de un establecimiento de la firma a una mujer que entr\u00f3 simplemente para utilizar los sanitarios.<\/p>\n
La situaci\u00f3n fue reportada en redes sociales, desde donde la usuaria identificada como Beka Lopez Lopez public\u00f3 un video en el que se ve a empleados de la sucursal intentando mediar con la supuesta persona afectada, misma que se muestra acompa\u00f1ada por elementos de seguridad p\u00fablica.
\nEn la mencionada publicaci\u00f3n se indica: \u201cAy\u00fadenme a compartir. Cajero del Sanborns frente a bellas artes agrede a mujer por utilizar los sanitarios ya que era una necesidad femenina. A\u00a0 jalones del cabello y casi por tirarla de las escaleras la saca del restaurant\u201d.
\nEl post que ha sido publicado originalmente en Facebook ha tenido r\u00e9plica en otras redes sociales, en donde diversos usuarios han mostrado su malestar por el supuesto actuar del cajero, lo que manera natural ha dejado mal parada a la imagen de la marca.
\nMerca2.0 se puso en contacto con el equipo de comunicaci\u00f3n de Sanborns para obtener su postura alrededor de este caso. Hasta el momento no se tiene una postura oficial.<\/p>\n
Lo que ahora sucede con Sanborns no es el primer ni \u00fanico ejemplo que muestra lo importante que es el actuar de los empleados para cualquier empresa.\u00a0
\nEn agosto del a\u00f1o pasado, por ejemplo, uno de los temas que gan\u00f3 relevancia en redes sociales fue el video de una clienta que, al serle negada la entrada a una de las sucursales de Walmart por ir acompa\u00f1ada de una menor, agredi\u00f3 u ofendi\u00f3 al personal de seguridad de la tienda. Este hecho le vali\u00f3 para que en redes sociales fuera nombrada como #Lady3Pesos.
\nEl tema no fue nada menor y acapar\u00f3 un nivel importante de inter\u00e9s entre los usuarios quienes en m\u00e1s de un sentido recriminaron las acciones de la clienta.
\nLuego de los hechos reportados se identific\u00f3 no s\u00f3lo la identidad de la clienta que agredi\u00f3 al personal de Walmart, sino que tambi\u00e9n se supo que era parte de la plantilla labora de la firma inmobiliaria Century 21.
\nCon esta nueva informaci\u00f3n, esta \u00faltima empresa emiti\u00f3 un comunicado en el que si bien reconoce que #Lady3Pesos era una de sus asesoras, expone que la empleada fue dada de baja debido a que su comportamiento va en contra de los valores y filosof\u00eda de la firma.<\/p>\n
Este tipo de situaciones debe ser un llamado de alerta para las marcas, mismas que necesitan reforzar los lazos con sus empleados con la intenci\u00f3n de proyectar una imagen mas solida, limpia y congruente frente a sus consumidores.
\nAnte la feroz competencia por la relevancia, para muchos especialistas, redoblar esfuerzos para mejorar la construcci\u00f3n de branding y engagment al interior de cada organizaci\u00f3n, con el fin de convertir a los empleados en embajadores de valor que adem\u00e1s de conocer a profundidad el funcionamiento, valores y filosof\u00eda que respaldan a cada firma, es un camino que debe capitalizarse.
\nEn este sentido, un estudio elaborado por The Hinge Research Institute, revel\u00f3 que el 79 por ciento de las empresas que destina esfuerzos para convertir a sus empleados en los principales constructores y embajadores aseguran que la visibilidad de sus marcas aumenta de manera considerable, situaci\u00f3n que se repite en el 65 por ciento de los casos cuando se toman en cuenta el incremento del tr\u00e1fico web, el recuerdo de marca y el engagement hacia la misma.<\/p>\n