\t\t\tZdobycie nowego klienta kosztuje 5 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie obecnego. Co wi\u0119cej, statystycznie istnieje a\u017c 60-70% szans na sprzeda\u017c istniej\u0105cemu klientowi. Z tego wzgl\u0119du warto wi\u0119ksz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 bud\u017cetu przeznaczy\u0107 na dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu zatrzymanie odbiorc\u00f3w o wy\u017cszym wska\u017aniku retencji. Jak zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do ponownych zakup\u00f3w? Oto kilka skutecznych rozwi\u0105za\u0144.
\nNagradzaj najlepszych klient\u00f3w za pomoc\u0105 program\u00f3w lojalno\u015bciowych
\nSzacuje si\u0119, \u017ce za realizacj\u0119 cel\u00f3w sprzeda\u017cowych odpowiedzialnych jest 20% sta\u0142ych klient\u00f3w. Jednym ze sposob\u00f3w na utrzymanie ich zainteresowania jest stworzenie programu lojalno\u015bciowego, dzi\u0119ki kt\u00f3remu odbiorcy otrzymuj\u0105 korzy\u015bci w zale\u017cno\u015bci od poziomu lojalno\u015bci. Narz\u0119dzie do marketing automation pozwala na segmentowanie cz\u0142onk\u00f3w programu lojalno\u015bciowego w oparciu o punktacj\u0119, a nast\u0119pnie wysy\u0142k\u0119 dedykowanych kampanii marketingowych. Stopie\u0144 zaanga\u017cowania klient\u00f3w w program lojalno\u015bciowy mo\u017cna okre\u015bla\u0107 na podstawie zebranych danych, takich jak \u0142\u0105czna kwota zakup\u00f3w, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w, \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wie\u0144 czy liczba transakcji \u2013 im wi\u0119cej zebranych punkt\u00f3w przez klienta, tym wi\u0119ksze korzy\u015bci. Marketing automation umo\u017cliwia segmentacj\u0119 cz\u0142onk\u00f3w programu, analiz\u0119 cyklu \u017cycia klient\u00f3w, badanie ich zachowa\u0144 i potrzeb oraz wysy\u0142anie wiadomo\u015bci do odpowiedniego segmentu. To tylko niekt\u00f3re z mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje automatyzacja w odniesieniu do program\u00f3w lojalno\u015bciowych.
\nOdzyskaj klient\u00f3w, kt\u00f3rzy odeszli
\nIstnieje grupa klient\u00f3w, kt\u00f3rzy aktywnie wchodzili w interakcj\u0119 z mark\u0105, jednak po pewnym czasie przestali. Marketing automation oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia historii zakup\u00f3w, poziomu zaanga\u017cowania czy kupowanych przez klient\u00f3w produkt\u00f3w. Warto wykorzysta\u0107 wszystkie dost\u0119pne informacje, aby automatycznie tworzy\u0107 kampanie typu win-back maj\u0105ce na celu ponowne zaanga\u017cowanie odbiorc\u00f3w. Narz\u0119dzia do marketing automation pozwalaj\u0105 zautomatyzowa\u0107 prowadzone dzia\u0142ania \u2013 na podstawie podejmowanych przez klient\u00f3w akcji do odpowiedniego segmentu zostan\u0105 wys\u0142ane komunikaty w postaci e-mail lub powiadomienia push. Warto zaproponowa\u0107 odbiorcom dodatkow\u0105 korzy\u015b\u0107, np. w postaci rabatu czy darmowej dostawy. Retencja klient\u00f3w mo\u017ce by\u0107 bardziej op\u0142acalna od pozyskiwania nowych lead\u00f3w.
\nWysy\u0142aj kampanie cross-sell i up-sell
\nNajskuteczniejszym sposobem na zatrzymanie klient\u00f3w jest zaspokajanie ich potrzeb. Aby tego dokona\u0107, nale\u017cy bazowa\u0107 na dost\u0119pnych informacjach, takich jak przegl\u0105dane i kupowane produkty, klikni\u0119cia w wysy\u0142ane linki czy inne akcje podejmowane na stronie. Posiadaj\u0105c wiedz\u0119 na temat zachowa\u0144 klient\u00f3w, mo\u017cna prowadzi\u0107 kampanie marketingowe oparte o ich zainteresowania, preferencje i oczekiwania. Niezwykle wa\u017cna jest przy tym personalizacja przekaz\u00f3w i oferowanie produkt\u00f3w, kt\u00f3rych mog\u0105 oni potrzebowa\u0107. Dzi\u0119ki kampaniom cross-selling i up-selling istnieje du\u017ca szansa na zainteresowanie klient\u00f3w wi\u0119ksza liczb\u0105 produkt\u00f3w, a co za tym idzie \u2013 na wzrost sprzeda\u017cy. Cross-selling sprowadza si\u0119 do oferowania komplementarnych produkt\u00f3w. Je\u017celi klient jest zainteresowany zakupem naszyjnika, jest du\u017ca szansa, \u017ce dobierze kolczyki w podobnym stylu. Natomiast up-selling polega na promowaniu bardziej warto\u015bciowych lub dodatkowych produkt\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 przyda\u0107 si\u0119 u\u017cytkownikowi,np. w przypadku but\u00f3w, mog\u0105 to by\u0107 wk\u0142adki, sznurowad\u0142a lub zestawy do piel\u0119gnacji obuwia.
\nZbieraj i wykorzystuj opinie klient\u00f3w
\nPorzucone koszyki zakupowe mog\u0105 wynika\u0107 z niezadowolenia odbiorc\u00f3w z obs\u0142ugi, skomplikowanego procesu sk\u0142adania zam\u00f3wienia czy zbyt drogiej dostawy. Klienci w mniejszym stopniu z w\u0142asnej inicjatywy wyra\u017caj\u0105 zdanie na temat obs\u0142ugi czy procesu zakupowego. Warto wi\u0119c zbada\u0107 ich opinie drog\u0105 mailow\u0105 lub wysy\u0142aj\u0105c powiadomienia push \u2013 w\u00f3wczas b\u0119d\u0105 mieli poczucie, \u017ce ich zdanie na temat produkt\u00f3w czy marki jest wa\u017cne, a ewentualne napotykane przez nich w procesie zakupowym problemy mog\u0105 zosta\u0107 szybko rozwi\u0105zane. \u015awietnym pomys\u0142em jest publikowanie referencji od zadowolonych klient\u00f3w, poniewa\u017c si\u0142a rekomendacji potrafi wi\u0119cej zdzia\u0142a\u0107 ni\u017c reklama. Za pomoc\u0105 marketing automation mo\u017cna \u015bledzi\u0107 zaanga\u017cowanie odbiorc\u00f3w, liczb\u0119 transakcji czy cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w \u2013 jest to dobry punkt wyj\u015bcia do zbierania pozytywnych opinii. Na podstawie dost\u0119pnych danych warto wysy\u0142a\u0107 powiadomienia push czy e-maile z podzi\u0119kowaniem za lojalno\u015b\u0107 i poprosi\u0107 o wystawienie referencji.<\/p>\n