\t\t\tOd niedawna marketing automation jest gor\u0105cym trendem w e-commerce. Jednak nie wszystkie firmy wykorzystuj\u0105 maksimum potencja\u0142u systemu, kt\u00f3ry mo\u017ce skutecznie przyczyni\u0107 si\u0119 do wzrostu sprzeda\u017cy. Jak realnie zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 konwersji w sklepie internetowym?
\n Odzyskaj porzucone koszyki, dzi\u0119ki automatyzacji
\n\u015arednio 3 na 4 osoby, kt\u00f3re dodaj\u0105 produkt do koszyka, opuszczaj\u0105 stron\u0119 bez finalizacji transakcji. Porzucone koszyki oznaczaj\u0105 utracone przychody, dlatego warto wdro\u017cy\u0107 rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re skutecznie zach\u0119ci u\u017cytkownik\u00f3w do ponownego odwiedzenia strony. Jednym ze sposob\u00f3w jest wys\u0142anie powiadomienia push do odbiorcy z przypomnieniem o niedoko\u0144czonych zakupach. Potencjalny klient otrzyma spersonalizowan\u0105 wiadomo\u015b\u0107 w nawi\u0105zaniu do konkretnego koszyka. Nie musi zagl\u0105da\u0107 do skrzynki mailowej \u2013 przypomnienie poka\u017ce si\u0119 w rogu ekranu komputera nawet po opuszczeniu danej strony internetowej.
\n Wykorzystaj segmentacj\u0119, aby zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c
\nSegmentacja jest jednym z kluczowych element\u00f3w marketing automation. Dziel\u0105c baz\u0119 odbiorc\u00f3w na segmenty, mo\u017cna zaoferowa\u0107 potencjalnym klientom dok\u0142adnie to, czego potrzebuj\u0105 oraz wysy\u0142a\u0107 komunikaty reklamowe do odbiorc\u00f3w o najwy\u017cszym wska\u017aniku retencji. Segmentacja mo\u017ce dotyczy\u0107 niemal ka\u017cdego zdarzenia i akcji podj\u0119tych przez u\u017cytkownika \u2013 \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia, przegl\u0105dane produkty, liczba z\u0142o\u017conych zam\u00f3wie\u0144, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 zakup\u00f3w, liczba podj\u0119tych interakcji z mark\u0105 czy porzucony koszyk zakupowy. Wysy\u0142aj\u0105c odpowiedni komunikat do potencjalnych lub obecnych klient\u00f3w, nie tylko mo\u017cna zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c, ale r\u00f3wnie\u017c pozyska\u0107 lojalno\u015b\u0107 odbiorc\u00f3w.
\n Wykorzystaj kampanie win-back
\nKampanie win-back maj\u0105 na celu ponown\u0105 aktywizacj\u0119 kontakt\u00f3w do wykonania konkretnego dzia\u0142ania, czyli w przypadku sklep\u00f3w online \u2013 dokonania kolejnego zakupu. Narz\u0119dzia do marketing automation umo\u017cliwiaj\u0105 przeprowadzenie analizy zachowa\u0144 odbiorc\u00f3w oraz wysy\u0142k\u0119 wiadomo\u015bci dynamicznych. Dzi\u0119ki automatyzacji nie ma konieczno\u015bci \u015bledzenia, kiedy klient dokona\u0142 zakupu, odwiedzi\u0142 sklep lub klikn\u0105\u0142 w dany link. Odpowiednio skonfigurowane narz\u0119dzie b\u0119dzie \u015bledzi\u0107 zaanga\u017cowanie odbiorc\u00f3w i automatycznie wysy\u0142a\u0107 komunikaty do ustalonego segmentu.
\n Poka\u017c swoje produkty w automatycznych powiadomieniach
\nMarketing automation pozwala na \u015bledzenie zachowania u\u017cytkownik\u00f3w na stronie internetowej, analiz\u0119 ich potrzeb oraz poziomu zainteresowania danymi produktami. Warto za pomoc\u0105 powiadomienia push zaprezentowa\u0107 odbiorcy produkt, kt\u00f3ry przegl\u0105da\u0142 i zach\u0119ci\u0107 do zakup\u00f3w, np. oferuj\u0105c darmow\u0105 dostaw\u0119.
\n Nagradzaj lojalnych klient\u00f3w rabatami i ofertami specjalnymi
\nDzi\u0119ki marketing automation mo\u017cna w prosty spos\u00f3b segmentowa\u0107 i tagowa\u0107 klient\u00f3w, by nast\u0119pnie wysy\u0142a\u0107 im spersonalizowane oferty. Przyk\u0142adowo, warto zaproponowa\u0107 zni\u017ck\u0119 z okazji urodzin u\u017cytkownika, podzi\u0119kowa\u0107 za lojalno\u015b\u0107 atrakcyjnym rabatem czy wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 z kuponem, je\u017celi klient od pewnego czasu nie dokona\u0142 zakupu. Marketing automation pozwala r\u00f3wnie\u017c segmentowa\u0107 cz\u0142onk\u00f3w programu lojalno\u015bciowego w oparciu o punktacj\u0119 (lead scoring) \u2013 na tej podstawie mog\u0105 zosta\u0107 wys\u0142ane specjalne zni\u017cki czy oferty specjalne.
\n Piel\u0119gnuj leady i buduj lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w
\nMarketing automation w e-commerce pomaga podejmowa\u0107 potencjalnym klientom decyzje zakupowe, dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci tworzenia r\u00f3\u017cnego rodzaju kampanii informacyjno-edukacyjnych. Najpro\u015bciej m\u00f3wi\u0105c, proces lead nurturing polega na wysy\u0142aniu odbiorcy cyklicznych, predefiniowanych komunikat\u00f3w, a wszystko to w zautomatyzowany spos\u00f3b. Dzi\u0119ki spersonalizowanym kampaniom marketingowym jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 utrzymania kontaktu z potencjalnym klientem, zaanga\u017cowania go w interakcj\u0119, edukowania w zakresie produkt\u00f3w lub us\u0142ug, aby nast\u0119pnie zach\u0119ci\u0107 do skorzystania z oferty. Wszystkie dzia\u0142ania podj\u0119te przez leady s\u0105 analizowane i oceniane za pomoc\u0105 punktacji \u2013 lead scoring pozwala na klasyfikacj\u0119 lead\u00f3w sprzeda\u017cowych na podstawie stopnia zaanga\u017cowania odbiorc\u00f3w.
\n Wysy\u0142aj zautomatyzowane kampanie up-sellingowe i cross-sellingowe do swoich klient\u00f3w
\nDzia\u0142ania klient\u00f3w, takie jak wizyty na stronie produktu czy historyczne transakcje, mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane do uruchomienia automatycznych kampanii sprzeda\u017cowych. Warto wykorzysta\u0107 strategi\u0119 cross-selling, czyli zaoferowa\u0107 klientowi komplementarne produkty, np. pasek w podobnej wersji kolorystycznej, co zakupione przez u\u017cytkownika buty. Innym rozwi\u0105zaniem jest up-selling, czyli sprzeda\u017c dodatkowych produkt\u00f3w lub ich dro\u017cszej wersji, aby podnie\u015b\u0107 warto\u015b\u0107 koszyka zakupowego. Klientowi, kt\u00f3ry zakupi\u0142 buty, mo\u017cna zaproponowa\u0107 np. zestaw do piel\u0119gnacji obuwia. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce bardziej kosztowne jest pozyskanie nowego klienta, ni\u017c utrzymanie obecnego. Z tego wzgl\u0119du warto piel\u0119gnowa\u0107 do\u015bwiadczenia u\u017cytkownik\u00f3w i dostarcza\u0107 im dok\u0142adnie tego, czego potrzebuj\u0105.<\/p>\n