\t\t\tGdy w dobie pandemii tradycyjny handel prze\u017cywa kryzys, sprzeda\u017c internetowa ro\u015bnie w si\u0142\u0119. Ze wzgl\u0119du na lockdown, coraz wi\u0119cej firm przenosi sw\u00f3j biznes do sieci, nap\u0119dzaj\u0105c ruch w bran\u017cy e-commerce. Jak zmieniaj\u0105 si\u0119 zachowania u\u017cytkownik\u00f3w w handlu online?
\nWzrost liczby sklep\u00f3w online
\nJu\u017c po kilku miesi\u0105cach od wprowadzenia lockdownu mo\u017cna by\u0142o zauwa\u017cy\u0107, \u017ce e-commerce jest jednym z g\u0142\u00f3wnych filar\u00f3w nowej sytuacji na \u015bwiecie. Sklepy internetowe musia\u0142y wprowadzi\u0107 szereg zmian, aby dostosowa\u0107 si\u0119 do szybko rosn\u0105cego zainteresowania zakupami online. Przede wszystkim liczy si\u0119 ci\u0105g\u0142y kontakt z potencjalnymi i obecnymi klientami, np. za pomoc\u0105 wiadomo\u015bci e-mail czy powiadomie\u0144 push. Konsumenci, kt\u00f3rzy do tej pory cz\u0119\u015bciej wybierali sklepy stacjonarne, musieli przej\u015b\u0107 szybki kurs digitalizacji. Na tym jednak nie koniec \u2013 w czasie pandemii zmieni\u0142y si\u0119 r\u00f3wnie\u017c zachowania u\u017cytkownika, dla kt\u00f3rego zakupy online by\u0142y standardem. Konsumenci, szczeg\u00f3lnie osoby m\u0142ode, ch\u0119tniej korzystaj\u0105 w tym celu z urz\u0105dze\u0144 mobilnych.
\nNa og\u00f3lno\u015bwiatowym kryzysie szczeg\u00f3lnie skorzysta\u0142y e-sklepy o ugruntowanej pozycji na rynku, dzia\u0142aj\u0105ce w bran\u017cy od dawna. Mali przedsi\u0119biorcy, dla kt\u00f3rych pandemia oznacza\u0142a \u201eby\u0107 albo nie by\u0107\u201d, musieli przystosowa\u0107 si\u0119 do nowych warunk\u00f3w, uruchamiaj\u0105c sklepy online w przyspieszonym tempie. Jest to jak najbardziej mo\u017cliwe, pod warunkiem, \u017ce przedsi\u0119biorcy skupi\u0105 si\u0119 na szybko\u015bci dzia\u0142ania, a nie na perfekcji. Jednak, aby pozyska\u0107 ruch i przyci\u0105gn\u0105\u0107 na stron\u0119 nowych klient\u00f3w, nale\u017cy korzysta\u0107 z nowych technologii. Co warto o nich wiedzie\u0107, dzia\u0142aj\u0105c w bran\u017cy e-commerce?
\nPrzyspieszona transformacja cyfrowa na \u015bwiecie
\nM\u00f3wi\u0105c o nowych technologiach, nie spos\u00f3b nie wspomnie\u0107 o gor\u0105cym trendzie w \u015bwiecie marketingu, czyli narz\u0119dziach do marketing automation. Zachowania u\u017cytkownika w czasie pandemii uleg\u0142y zmianie, szczeg\u00f3lnie je\u017celi chodzi o osoby, kt\u00f3re nie korzysta\u0142y wcze\u015bniej ze sklep\u00f3w online lub \u015bwiadomie nie wybiera\u0142y tej formy zakup\u00f3w. Obecnie s\u0105 do tego zmuszone, dlatego proces robienia zakup\u00f3w musi by\u0107 jak najbardziej uproszczony, intuicyjny, szybki i na wysokim poziomie.
\nMarketing automation daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wdro\u017cenia wszystkich najwa\u017cniejszych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re skutecznie przyci\u0105gaj\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w do e-sklep\u00f3w. Mowa mi\u0119dzy innymi o takiej funkcjonalno\u015bci jak segmentacja behawioralna, czyli mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia grup klient\u00f3w zgodnie z ich zachowaniami w sieci. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna oferowa\u0107 odbiorcom produkty czy us\u0142ugi idealnie dopasowane do ich potrzeb i oczekiwa\u0144. Im dok\u0142adniej zostanie okre\u015blona grupa docelowa, tym kampanie marketingowe b\u0119d\u0105 bardziej skuteczne. Z tego wzgl\u0119du sklepy, kt\u00f3re zadba\u0142y o odpowiednie targetowanie i personalizacj\u0119 przekazu zyskuj\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Marketing automation daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 planowania zar\u00f3wno wysy\u0142ki wiadomo\u015bci, jak i komunikacji w czasie rzeczywistym w zale\u017cno\u015bci od zachowania u\u017cytkownika w sieci oraz podj\u0119tych przez niego akcji (real time marketing).<\/p>\n