\t\t\tPandemia znacz\u0105co zmieni\u0142a bran\u017c\u0119 e-commerce, na nowo definiuj\u0105c podej\u015bcie do sprzeda\u017cy. Dla wielu firm kana\u0142 online jest jedyn\u0105 szans\u0105 na utrzymanie si\u0119 na powierzchni, co wi\u0105\u017ce si\u0119 ze wzrostem zainteresowania zakupami przez internet. Jak dostosowa\u0107 proces sprzeda\u017cy do obecnej sytuacji na \u015bwiecie i potrzeb konsument\u00f3w?
\nWykorzystaj mo\u017cliwo\u015bci marketing automation
\nPozyskiwanie klient\u00f3w (lead generation) to proces, kt\u00f3ry zajmuje pierwsze miejsce w lejku sprzeda\u017cowym. Wymaga wsp\u00f3\u0142pracy kilku dzia\u0142\u00f3w, w tym marketingu, sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi klienta. Marketing automation odci\u0105\u017ca pracownik\u00f3w od codziennych, \u017cmudnych zada\u0144 i pozwala skupi\u0107 si\u0119 na innych wa\u017cnych dzia\u0142aniach, kt\u00f3re maj\u0105 bezpo\u015brednie prze\u0142o\u017cenie na wzrost sprzeda\u017cy. Automatyzacja marketingu pozwala mi\u0119dzy innymi na planowanie, tworzenie i optymalizowanie kampanii, zarz\u0105dzanie danymi na temat konsument\u00f3w, \u015bledzenie aktywno\u015bci odbiorc\u00f3w, segmentowanie kontakt\u00f3w oraz wysy\u0142anie spersonalizowanych wiadomo\u015bci e-mail i powiadomie\u0144 push. Wci\u0105\u017c rosn\u0105ca konkurencja determinuje nowe podej\u015bcie do sprzeda\u017cy, a wi\u0119c tak\u017ce korzystanie z innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144. Narz\u0119dzie do marketing automation powinno sta\u0107 si\u0119 wi\u0119c podstaw\u0105 strategii marketingowej w ka\u017cdej firmie, niezale\u017cnie od wielko\u015bci.
\nRozszerz zakres zdobywania klient\u00f3w
\nChocia\u017c stali i lojalni klienci s\u0105 odpowiedzialni za wi\u0119kszo\u015b\u0107 przychod\u00f3w firmy, nie nale\u017cy zapomina\u0107 o pozyskiwaniu nowych klient\u00f3w. W obliczu pandemii warto po\u015bwi\u0119ci\u0107 na ten proces wi\u0119cej energii i zadba\u0107 o zdobywanie nowych rynk\u00f3w. Jak tego dokona\u0107? Przede wszystkim nale\u017cy zdefiniowa\u0107 person\u0119, czyli idealnego klienta, kt\u00f3ry w najwi\u0119kszym stopniu b\u0119dzie zainteresowany ofert\u0105. Kampanie musz\u0105 by\u0107 tworzone na podstawie perfekcyjnej znajomo\u015bci klient\u00f3w \u2013 ich oczekiwa\u0144, potrzeb, gustu czy preferencji. W oparciu o profile mo\u017cliwe b\u0119dzie dok\u0142adne targetowanie reklamy, dopasowanie jej kontekstu do zasob\u00f3w firmy, personalizowanie przekaz\u00f3w i wyb\u00f3r najlepiej konwertuj\u0105cych kana\u0142\u00f3w reklamowych. Dzi\u0119ki narz\u0119dziom do marketing automation jest mo\u017cliwa tak\u017ce analiza medi\u00f3w pod k\u0105tem ich skuteczno\u015bci \u2013 mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119, \u017ce niekt\u00f3re kana\u0142y nie s\u0105 tak skuteczne, jak my\u015bleli\u015bmy.
\nPonownie zaanga\u017cuj nieaktywnych klient\u00f3w
\nNawet je\u017celi klient jest usatysfakcjonowany zakupem w naszym sklepie online, nie oznacza to, \u017ce nie wypr\u00f3buje produkt\u00f3w konkurencji. Warto ponownie od\u015bwie\u017cy\u0107 kontakt z takim odbiorc\u0105, szczeg\u00f3lnie, \u017ce ju\u017c raz wykaza\u0142 zainteresowanie ofert\u0105. W tym przypadku \u015bwietnie sprawdz\u0105 si\u0119 kampanie typu drip marketing (tzw. kampanie kroplowe). Jest to forma automatyzacji stosowana w e-mail marketingu i powiadomieniach push. Polega na opracowywaniu zestawu komunikat\u00f3w i roz\u0142o\u017cenie wysy\u0142ki w danym przedziale czasowym. Wszystko odbywa si\u0119 automatycznie \u2013 moment nadawania przekazu reklamowego jest uzale\u017cniony od wyzwalacza (tiggera). Dla przyk\u0142adu, mo\u017cna wys\u0142a\u0107 seri\u0119 wiadomo\u015bci przypominaj\u0105cych o ostatnim zam\u00f3wieniu, nast\u0119pnie \u2013 o korzy\u015bci z ponownych zakup\u00f3w, a na koniec wywo\u0142a\u0107 efekt FOMO, czyli poinformowa\u0107 klient\u00f3w, \u017ce promocja jest ograniczona w czasie. W ten spos\u00f3b zyskujemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 przekazania komunikatu stopniowo, dostosowuj\u0105c strategi\u0119 do okre\u015blonego zachowania odbiorc\u00f3w.
\nUpselling \u2013 sprzeda\u017c dodatkowa
\nUpselling to jedna ze strategii zwi\u0119kszenia warto\u015bci koszyka zakupowego. Polega na zach\u0119ceniu klienta do zakupu produktu o wy\u017cszej warto\u015bci, jeszcze przed zamkni\u0119ciem transakcji. Substytut wybranego produktu powinien charakteryzowa\u0107 si\u0119 np. lepszymi parametrami czy w\u0142a\u015bciwo\u015bciami technicznymi, a co za tym idzie, wy\u017csz\u0105 cen\u0105. W\u00f3wczas istnieje szansa, \u017ce potencjalny klient zainteresuje si\u0119 nowym produktem i zmieni sw\u00f3j wyb\u00f3r. Jednak upselling niesie za sob\u0105 pewne ryzyko. Jako, \u017ce transakcja nie jest jeszcze zamkni\u0119ta, u\u017cytkownik mo\u017ce zrezygnowa\u0107 z zakupu. Jednak porzucone koszyki mo\u017cna uratowa\u0107. W tym przypadku r\u00f3wnie\u017c najlepszym rozwi\u0105zaniem jest narz\u0119dzie do marketing automation.
\nDywersyfikuj urozmaicaj\u0105c \u017ar\u00f3d\u0142a przychod\u00f3w
\nPandemia mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c sk\u0142oni\u0107 do wypr\u00f3bowania nowych mo\u017cliwo\u015bci w zakresie sprzeda\u017cy, wyr\u00f3wnuj\u0105c tym samym straty poniesione w jednej z ga\u0142\u0119zi dzia\u0142alno\u015bci marki. Dywersyfikacja sprowadza si\u0119 do urozmaicenia asortymentu, \u017ar\u00f3de\u0142 przychod\u00f3w czy likwidacji danej grupy produkt\u00f3w. Mo\u017ce dotyczy\u0107 zar\u00f3wno rozszerzenia asortymentu bez wykraczania poza bran\u017c\u0119, jak i skupienia si\u0119 na innej dzia\u0142alno\u015bci, przy zachowaniu obecnych technologii. Warto na bie\u017c\u0105co \u015bledzi\u0107 konkurencj\u0119 \u2013 by\u0107 mo\u017ce oka\u017ce si\u0119, \u017ce na rynku zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 liczba firm oferuj\u0105cych takie same produkty. Dywersyfikacja mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do uzyskania niezale\u017cno\u015bci od jednej grupy docelowej i zwi\u0119kszenia konkurencyjno\u015bci przedsi\u0119biorstwa.
\nSprzedawaj d\u0142u\u017csze umowy
\nKonsumenci w obecnych czasach r\u00f3wnie\u017c wykazuj\u0105 niestabilno\u015b\u0107 finansow\u0105, dlatego warto zaoferowa\u0107 im d\u0142u\u017csze umowy na korzystnych warunkach. Na takim podej\u015bciu zyskuj\u0105 zar\u00f3wno marki, jak i klienci, kt\u00f3rzy nie b\u0119d\u0105 musieli martwi\u0107 si\u0119 o podniesienie cen us\u0142ug, kt\u00f3re ch\u0119tnie kupuj\u0105 i s\u0105 do nich przyzwyczajeni. Znajdzie to zastosowanie zar\u00f3wno w przypadku nowych, jak i sta\u0142ych klient\u00f3w. Dobr\u0105 strategi\u0105 jest zaoferowanie d\u0142u\u017cszej umowy po ni\u017cszej cenie lub miesi\u0105ca bez op\u0142at w przypadku us\u0142ug. Istnieje du\u017ca szansa, \u017ce klienci doceni\u0105 ten gest, niejako identyfikuj\u0105c si\u0119 z ulubion\u0105 mark\u0105.<\/p>\n