\t\t\tCzy mo\u017cna w prosty spos\u00f3b dotrze\u0107 z ofert\u0105 do os\u00f3b, kt\u00f3re s\u0105 najbardziej zainteresowane zakupem? Jak najbardziej. Kluczem do sukcesu sprzeda\u017cowego jest umiej\u0119tne poprowadzenie u\u017cytkownika przez ca\u0142y proces zakupowy, ko\u0144cz\u0105cy si\u0119 finalizacj\u0105 zam\u00f3wienia, a wszystko dzieje si\u0119 automatycznie, generuj\u0105c wi\u0119kszy zwrot z inwestycji. Jednym z najskuteczniejszych sposob\u00f3w na pozyskiwanie i utrzymanie relacji z klientami jest marketing automation. Jak dotrze\u0107 do potencjalnych klient\u00f3w za pomoc\u0105 wielu kana\u0142\u00f3w komunikacji?
\nPoznaj swoj\u0105 grup\u0119 docelow\u0105
\nU\u017cytkownicy codziennie otrzymuj\u0105 przekazy reklamowe od marek za pomoc\u0105 r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w marketingowych. Jednak nawet najbardziej profesjonalna kampania nie b\u0119dzie skuteczna, je\u017celi nie dotrzemy do odpowiednich odbiorc\u00f3w. W pierwszej kolejno\u015bci nale\u017cy dowiedzie\u0107 si\u0119, jaka jest grupa docelowa i zidentyfikowa\u0107 potrzeby potencjalnych klient\u00f3w. Dzi\u0119ki temu istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia ofert \u201eszytych na miar\u0119\u201d, wykorzystuj\u0105c najbardziej efektywne kana\u0142y komunikacji. Przej\u015bcie z masowej komunikacji do spersonalizowanego kontaktu z odbiorcami w znacz\u0105cy spos\u00f3b zwi\u0119ksza szans\u0119 na sprzeda\u017c.
\nMarketing automation umo\u017cliwia nie tylko targetowanie, ale r\u00f3wnie\u017c zarz\u0105dzanie u\u017cytkownikami oraz dok\u0142adn\u0105 segmentacj\u0119 bazy. Skuteczno\u015b\u0107 narz\u0119dzi do automatyzacji wynika z dobrze opracowanej strategii, kt\u00f3rej istot\u0105 jest podzielenie odbiorc\u00f3w na r\u00f3\u017cne grupy. Segmentacj\u0119 mo\u017cna przeprowadzi\u0107 w oparciu o przegl\u0105dane przez u\u017cytkownika produkty, zachowanie na stronie internetowej, poziom zaanga\u017cowania w dzia\u0142ania reklamowe czy \u015bcie\u017ck\u0119, jak\u0105 obiera w sklepie internetowym. Na tej podstawie jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia i wysy\u0142ania odpowiednich spersonalizowanych komunikat\u00f3w wspieraj\u0105cych konwersj\u0119.
\nPersonalizuj tre\u015b\u0107
\nZebrane na temat u\u017cytkownik\u00f3w dane mo\u017cna wykorzysta\u0107 do prowadzenia zautomatyzowanych kampanii reklamowych w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach komunikacji. Narz\u0119dzia do marketing automation wykorzystuj\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 i uczenie maszynowe, dzi\u0119ki czemu jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostosowywania komunikat\u00f3w do ka\u017cdej grupy klient\u00f3w charakteryzuj\u0105cych si\u0119 okre\u015blonymi cechami. Komunikacja mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 zar\u00f3wno za pomoc\u0105 powiadomie\u0144 push, e-mail marketingu, kampanii SMS, jak i wykorzystywa\u0107 social media marketing.
\nNale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce marka musi by\u0107 obecna zawsze w tych kana\u0142ach marketingowych, w kt\u00f3rych grupa docelowa jest najbardziej aktywna. Jednak \u015bcie\u017cki klient\u00f3w nie s\u0105 sta\u0142e, dlatego marka musi na bie\u017c\u0105co monitorowa\u0107 zachowania u\u017cytkownik\u00f3w, czyli to, jak i kiedy poruszaj\u0105 si\u0119 pomi\u0119dzy kana\u0142ami. Jakie tre\u015bci warto przekazywa\u0107 potencjalnym klientom? Sam mail powitalny z do\u0142\u0105czonym imieniem u\u017cytkownika nie b\u0119dzie przynosi\u0142 oczekiwanych efekt\u00f3w. W tym przypadku marketing automation to kamie\u0144 w\u0119gielny pod dobre relacje z grup\u0105 docelow\u0105. Dzi\u0119ki automatyzacji mo\u017cemy sprawnie wysy\u0142a\u0107 do klient\u00f3w \u015bci\u015ble dopasowane tre\u015bci, zgodne z ich zainteresowaniami \u2013 mog\u0105 to by\u0107 poradniki, informacje na temat pojawienia si\u0119 nowej kolekcji w sklepie, wyprzeda\u017cy sezonowej czy rabaty za lojalno\u015b\u0107.
\nLead nurturing
\nAnaliza zachowa\u0144 klient\u00f3w w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach pozwala na efektywne prowadzenie dzia\u0142a\u0144 marketingowych i sprzeda\u017cowych, buduj\u0105c tym samym w\u0105tki lead nurturing. Dojrzewanie leadu odbywa si\u0119 na kilku etapach, pocz\u0105wszy od klienta nie\u015bwiadomego, poprzez zainteresowanego a\u017c do klienta zdecydowanego na zakup. Odpowiednia komunikacja z odbiorc\u0105 jest kluczowa na ka\u017cdym etapie lead nurturing. Powinien on otrzymywa\u0107 w wybranych kana\u0142ach marketingowych tre\u015bci u\u015bwiadamiaj\u0105ce o potrzebie nabycia nowego produktu, mo\u017cliwo\u015bci wyboru oraz zalet i korzy\u015bci z zakupu. Jednak tylko dzi\u0119ki znajomo\u015bci zainteresowa\u0144, potrzeb i oczekiwa\u0144 odbiorcy b\u0119dziemy w stanie wysy\u0142a\u0107 warto\u015bciowe komunikaty do u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 niezale\u017cnie od wybranych kana\u0142\u00f3w marketingowych.<\/p>\n