\t\t\tSpo\u015br\u00f3d ca\u0142ej gamy dost\u0119pnych narz\u0119dzi marketingowych najcz\u0119\u015bciej wybierane s\u0105 systemy CRM i Marketing Automation. Oba rozwi\u0105zania pozwalaj\u0105 na efektywny kontakt z klientem oraz budowanie relacji. Mimo \u017ce idealnie ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142graj\u0105, istniej\u0105 pomi\u0119dzy nimi znacz\u0105ce r\u00f3\u017cnice.\u00a0\u00a0
\nCo to jest Marketing Automation i jak mo\u017ce rozwin\u0105\u0107 Tw\u00f3j biznes?
\nMarketing Automation to cz\u0119\u015b\u0107 strategii marketingowej wspierana przez dedykowane narz\u0119dzie, pozwalaj\u0105ce dostarcza\u0107 spersonalizowany przekaz reklamowy do odbiorc\u00f3w, zgodnie z ustalonym scenariuszem. System umo\u017cliwia dotarcie do potencjalnych klient\u00f3w i generowanie lead\u00f3w sprzeda\u017cowych. Dzi\u0119ki niemu mo\u017cemy gromadzi\u0107 dane na temat preferencji odbiorc\u00f3w, zachowa\u0144, potrzeb, p\u0142ci, wieku, miejsca zamieszkania.
\nZebrane informacje pomagaj\u0105 okre\u015bli\u0107, co tak naprawd\u0119 sk\u0142ania klient\u00f3w do zakupu. Na tej podstawie jest mo\u017cliwa segmentacja bazy, a nast\u0119pnie tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych. Automatyzacja marketingu s\u0142u\u017cy do usprawniania dzia\u0142a\u0144 reklamowych, marketingowych i sprzeda\u017cowych. \u0141\u0105czy si\u0119 z innymi systemami do zarz\u0105dzania relacjami z odbiorcami (np. CRM), pozwalaj\u0105c na prowadzenie bardziej dok\u0142adnych i efektywnych kampanii reklamowych.
\nCo to jest CRM Automation?
\nPodr\u00f3\u017c klient\u00f3w rozpoczyna si\u0119 od marketingu, jednak kontynuowana jest przez lejek sprzeda\u017cowy. Marketing Automation zbiera informacje na temat potencjalnych klient\u00f3w, natomiast system CRM prowadzi ich na wy\u017cszy poziom. Co to oznacza w praktyce? Najpro\u015bciej m\u00f3wi\u0105c, odbiorcy, kt\u00f3rzy wykazali zainteresowanie ofert\u0105, s\u0105 w wi\u0119kszym stopniu gotowi do zakupu. Obszerne dane na temat odbiorc\u00f3w, pozyskane dzi\u0119ki systemom Marketing Automation, trafiaj\u0105 do CRM, umo\u017cliwiaj\u0105c handlowcom ukierunkowan\u0105 sprzeda\u017c.
\nPo\u0142\u0105czenie CRM i Marketing Automation zmienia podej\u015bcie zar\u00f3wno do marketingu, jak i klient\u00f3w. Wykorzystanie dost\u0119pnych narz\u0119dzi marketingowych nale\u017cy traktowa\u0107 jako dynamiczn\u0105, wielowymiarow\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107, a nie oderwane od siebie akcje. Na konwersj\u0119 i sprzeda\u017c w sklepie internetowym sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 dziesi\u0105tki r\u00f3\u017cnych czynnik\u00f3w, a kluczem do sukcesu jest personalizacja przekazu reklamowego po\u0142\u0105czona z marketingiem predyktywnym. Dzi\u0119ki takiemu podej\u015bciu korzy\u015bci mog\u0105 czerpa\u0107 zar\u00f3wno marki, jak i klienci. W pierwszym przypadku mamy do czynienia ze skr\u00f3conym procesem zakupowym i wi\u0119ksz\u0105 sprzeda\u017c\u0105, natomiast dla klient\u00f3w oznacza oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i satysfakcj\u0119 z zakup\u00f3w.
\nAutomatyzacja i wsp\u00f3\u0142praca z systemem CRM
\nSystemy do Marketing Automation i CRM \u015bwietnie ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142graj\u0105, umo\u017cliwiaj\u0105c przeprowadzanie z\u0142o\u017conych operacji. Automatyzacja CRM pomaga zautomatyzowa\u0107 tak\u017ce wiele \u017cmudnych i powtarzalnych proces\u00f3w, w oparciu o informacje zarejestrowane w systemie. Dzi\u0119ki temu jako\u015b\u0107 relacji, produktywno\u015b\u0107 i wydajno\u015b\u0107 znacz\u0105co si\u0119 poprawiaj\u0105. Dlaczego warto zintegrowa\u0107 oba systemy? Cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce leady, kt\u00f3re trafiaj\u0105 do dzia\u0142u sprzeda\u017cy s\u0105 bezwarto\u015bciowe \u2013 odbiorcy nie s\u0105 gotowi do zakupu. Marketing Automation przygotowuje potencjalnych klient\u00f3w do finalizacji transakcji, umo\u017cliwiaj\u0105c tworzenie spersonalizowanych kampanii. Innymi s\u0142owy \u2013 wyodr\u0119bnia tylko gor\u0105ce leady, kt\u00f3re daj\u0105 najwi\u0119ksz\u0105 szans\u0119 na sprzeda\u017c.
\nR\u00f3\u017cnice pomi\u0119dzy CRM a Marketing Automation
\nMarketing Automation skoncentrowany jest na zbieraniu danych o odbiorcach, natomiast system CRM zawiera baz\u0119 ju\u017c pozyskanych klient\u00f3w, u\u0142atwiaj\u0105c funkcjonowanie dzia\u0142u sprzeda\u017cowego. Marketing Automation i CRM doskonale ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142graj\u0105, jednak istnieje pomi\u0119dzy nimi zasadnicza r\u00f3\u017cnica. Przede wszystkim automatyzacja marketingu pozwala obs\u0142ugiwa\u0107 procesy interakcji, natomiast system CRM sprowadza si\u0119 do zarz\u0105dzania informacjami na temat klient\u00f3w. G\u0142\u00f3wnym celem narz\u0119dzi do Marketing Automation jest generowanie lead\u00f3w, kt\u00f3re nast\u0119pnie zostaj\u0105 przekazane dzia\u0142owi handlowemu. Marketing Automation i CRM r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od siebie zar\u00f3wno przeznaczeniem, jak i podstawowymi funkcjonalno\u015bciami. Pomimo odr\u0119bno\u015bci tych dw\u00f3ch narz\u0119dzi, wsp\u00f3\u0142dzia\u0142aj\u0105, nabieraj\u0105c coraz wi\u0119cej cech wsp\u00f3lnych.<\/p>\n