\t\t\tMarketing automation pozwala nie tylko zautomatyzowa\u0107 dzia\u0142ania sprzeda\u017cowe firmy, ale r\u00f3wnie\u017c budowa\u0107 anga\u017cuj\u0105ce relacje z potencjalnymi i obecnymi klientami. Jest to d\u0142ugotrwa\u0142y proces, kt\u00f3ry wymaga opracowania przemy\u015blanej strategii, jednak w d\u0142u\u017cszej perspektywie mo\u017ce przynie\u015b\u0107 zadowalaj\u0105ce wyniki sprzeda\u017cowe.
\n Zarz\u0105dzaj \u015bcie\u017ck\u0105 zakupow\u0105 u\u017cytkownika
\nU\u017cytkownicy korzystaj\u0105 z r\u00f3\u017cnych urz\u0105dze\u0144, aby komunikowa\u0107 si\u0119 z mark\u0105 i przegl\u0105da\u0107 oferty sklep\u00f3w internetowych. Mog\u0105 obejrze\u0107 dany produkt na telefonie, nast\u0119pnie przeczyta\u0107 o nim opinie z poziomu komputera i ewentualnie dokona\u0107 zakupu. Marketerzy powinni budowa\u0107 indywidualne mikrodo\u015bwiadczenia dla swoich odbiorc\u00f3w, niezale\u017cnie od tego, czy korzystaj\u0105 oni z komputera, czy z urz\u0105dzenia mobilnego. W przypadku braku aktywno\u015bci dobrze jest, dzi\u0119ki zautomatyzowanym kampaniom marketingowym, przypomnie\u0107 u\u017cytkownikowi o ofercie firmy. Warto analizowa\u0107 dane z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142, aby stworzy\u0107 wsp\u00f3lne \u015brodowisko we wszystkich kana\u0142ach. Dzi\u0119ki automatyzacji jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji wszystkich punkt\u00f3w styku (powiadomienia push, e-mail czy SMS) i dostosowania sp\u00f3jnej komunikacji. Opracowuj\u0105c odpowiednie tre\u015bci i podejmuj\u0105c dzia\u0142ania w zale\u017cno\u015bci od wykorzystywanych urz\u0105dze\u0144 czy medi\u00f3w, \u0142atwiej jest utrzyma\u0107 zaanga\u017cowanie odbiorc\u00f3w. Podr\u00f3\u017c klienta, czyli Customer Journey, uwzgl\u0119dnia r\u00f3\u017cnego rodzaju kana\u0142y komunikacji, aby potencjalny klient m\u00f3g\u0142 jeszcze pro\u015bciej i szybciej zapozna\u0107 si\u0119 z ofert\u0105 firmy. Tworzenie map Customer Journey pomaga zrozumie\u0107, kiedy, jak i dlaczego klienci zainteresowali si\u0119 mark\u0105 oraz jakie emocje im towarzyszy\u0142y.
\n Lead nurturing z marketing automation
\nDobrze przemy\u015blana i przeanalizowana \u015bcie\u017cka zakupowa klienta pozwala zoptymalizowa\u0107 koszty kampanii reklamowych i poprawi\u0107 do\u015bwiadczenia odbiorc\u00f3w w ca\u0142ym procesie sprzeda\u017cowym. Dzi\u0119ki marketing automation jest mo\u017cliwe przeprowadzenie u\u017cytkownika przez wszystkie etapy lejka zakupowego. Jednym z etap\u00f3w jest lead nurturing, kt\u00f3ry polega na informowaniu, edukowaniu i anga\u017cowaniu potencjalnego klienta w dzia\u0142ania marketingowe i sprzeda\u017cowe marki. Narz\u0119dzia do marketing automation pomagaj\u0105 \u015bledzi\u0107 zachowania potencjalnych klient\u00f3w, np. czy subskrybuj\u0105 bloga, zapisali si\u0119 na webinar lub udzielaj\u0105 si\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych pod postami marki. Automatyzacja pozwala r\u00f3wnie\u017c na lead scoring, czyli nadawanie punktacji odbiorcom na podstawie poziomu ich zaanga\u017cowania, segmentacj\u0119 bazy oraz wysy\u0142anie spersonalizowanych komunikat\u00f3w reklamowych. Wszystkie dzia\u0142ania s\u0105 uzale\u017cnione od akcji podj\u0119tych przez u\u017cytkownik\u00f3w. Kluczowe jest, aby umiej\u0119tnie zaanga\u017cowa\u0107 potencjalnego klienta i zach\u0119ci\u0107 go do zakupu.
\n Wprowadzenie klienta w dzia\u0142ania marki
\nCz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce u\u017cytkownik odwiedzi\u0142 stron\u0119 internetow\u0105, do\u0142\u0105czy\u0142 do bazy subskrybent\u00f3w i na tym ko\u0144cz\u0105 si\u0119 podejmowane przez niego akcje. Ten moment, czyli pierwszy kontakt z mark\u0105, jest niezwykle istotny, poniewa\u017c w\u0142a\u015bnie wtedy odbiorca jest najbardziej zaanga\u017cowany w komunikacj\u0119. Warto wykorzysta\u0107 ten okres, wdra\u017caj\u0105c onboarding klienta. Marketing automation oferuje wiele funkcji, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 ustawienie \u015bcie\u017cek automatyzacji na podstawie zachowania u\u017cytkownika. Okre\u015blone wyzwalacze (triggery), b\u0119d\u0105 wywo\u0142ywa\u0107 automatyczn\u0105 akcj\u0119 za ka\u017cdym razem, kiedy zostanie spe\u0142niony okre\u015blony warunek. Przyk\u0142adowo gdy potencjalny klient kliknie w dany link, otrzyma konkretn\u0105 wiadomo\u015b\u0107. Narz\u0119dzia do marketing automation pozwalaj\u0105 wysy\u0142a\u0107 u\u017cytkownikom seri\u0119 automatycznych, spersonalizowanych komunikat\u00f3w, kt\u00f3re stan\u0105 si\u0119 odzwierciedleniem ich potrzeb i oczekiwa\u0144. Automatyzacja nie tylko pozwala na oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu zespo\u0142om sprzeda\u017cowym i marketingowym, lecz tak\u017ce optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w na dzia\u0142ania reklamowe.
\n Ograniczenie odp\u0142ywu klient\u00f3w
\nWsp\u00f3\u0142czynnik odp\u0142ywu klient\u00f3w (churn rate) stosowany jest cz\u0119sto w odniesieniu do liczby subskrybent\u00f3w danego serwisu. Okre\u015bla liczb\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy przestali by\u0107 klientami danej firmy w okre\u015blonym przedziale czasowym podzielon\u0105 przez \u015bredni\u0105 liczb\u0119 klient\u00f3w w tym samym okresie. Du\u017cym wyzwaniem dla firm jest zmniejszenie wska\u017anika rezygnacji klient\u00f3w. Dzi\u0119ki narz\u0119dziom do marketing automation marketerzy mog\u0105 przeanalizowa\u0107 dost\u0119pne dane o zachowaniach odbiorc\u00f3w i znale\u017a\u0107 spos\u00f3b, aby ponowne ich zaktywizowa\u0107. By\u0107 mo\u017ce nie otrzymali odpowiedzi na pytania i w\u0105tpliwo\u015bci, posiadaj\u0105 negatywne do\u015bwiadczenia, rekomendowane produkty nie by\u0142y dostosowane do ich oczekiwa\u0144 lub nie otrzymali spodziewanych korzy\u015bci, np. darmowej dostawy w sklepie online. Marketing automation dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci optymalizacji kampanii reklamowych i spersonalizowanym dzia\u0142aniom marketingowym i sprzeda\u017cowym pozwala odzyska\u0107 utraconych klient\u00f3w.<\/p>\n