Systemy klasy marketing automation mog\u0105 efektywnie zautomatyzowa\u0107 kluczowe dzia\u0142ania marketingowe i sprzeda\u017cowe w firmie, oszcz\u0119dzaj\u0105c czas, redukuj\u0105c b\u0142\u0119dy ludzkie, poprawiaj\u0105c wydajno\u015b\u0107, a przede wszystkim zwi\u0119kszaj\u0105c skuteczno\u015b\u0107 kampanii marketingowych. Jak wykorzysta\u0107 marketing automation w biznesie?<\/p>\n
B\u0142yskawiczne potwierdzanie zapyta\u0144 wysy\u0142anych przez klienta<\/p>\n
Klienci oczekuj\u0105 od firm natychmiastowych odpowiedzi na zapytania, dlatego dobr\u0105 praktyk\u0105 jest wysy\u0142anie automatycznych wiadomo\u015bci potwierdzaj\u0105cych dostarczenie zapytania z podzi\u0119kowaniem za kontakt. W tre\u015bci powinna by\u0107 zawarta informacja o terminie kontaktu zwrotnego \u2013 najlepiej \u201eTak szybko, jak to mo\u017cliwe\u201d.<\/p>\n
Automatyzacja czatu na \u017cywo<\/p>\n
Cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce pracownicy biura obs\u0142ugi klienta nie mog\u0105 natychmiast odpowiedzie\u0107 na pytanie zadane na chacie w czasie rzeczywistym. W\u00f3wczas warto zautomatyzowa\u0107 zadanie za pomoc\u0105 bot\u00f3w czatowych, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 planowanie sekwencji pyta\u0144 i wiadomo\u015bci na \u017cywo. Dzi\u0119ki temu \u200b\u200bczat mo\u017ce by\u0107 dost\u0119pny dla u\u017cytkownik\u00f3w 24 godziny na dob\u0119, 7 dni w tygodniu.<\/p>\n
Automatyczne dostarczanie e-book\u00f3w, film\u00f3w lub innych zasob\u00f3w na \u017c\u0105danie<\/p>\n
Marketing automation daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania odbiorcom automatycznych wiadomo\u015bci z dowoln\u0105 zawarto\u015bci\u0105. Aby dostarcza\u0107 materia\u0142y na \u017c\u0105danie w ekspresowym tempie, mo\u017cna ustawi\u0107 scenariusz w systemie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu nie b\u0119dziemy musieli martwi\u0107 si\u0119 o r\u0119czn\u0105 wysy\u0142k\u0119 wiadomo\u015bci.<\/p>\n
Wiadomo\u015b\u0107 powitalna dla subskrybent\u00f3w bloga<\/p>\n
Dobrym sposobem na kszta\u0142towanie wizerunku blogera lub firmy jest wysy\u0142anie wiadomo\u015bci powitalnych po zapisaniu u\u017cytkownika do bazy subskrybent\u00f3w. Warto w tre\u015bci e-maila zamie\u015bci\u0107 linki do ciekawych artyku\u0142\u00f3w i materia\u0142\u00f3w oraz poinformowa\u0107 odbiorc\u00f3w, jakie tre\u015bci b\u0119d\u0105 w przysz\u0142o\u015bci otrzymywa\u0107.<\/p>\n
Dostarczanie kurs\u00f3w e-mailowych<\/p>\n
Warto\u015bci\u0105 dodan\u0105 dla subskrybent\u00f3w s\u0105 darmowe materia\u0142y edukacyjne i kursy online. Dzi\u0119ki marketing automation mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 drog\u0105 e-mailow\u0105 linki do kursu o rejestracji. Bezp\u0142atne zasoby oraz sta\u0142a komunikacja z u\u017cytkownikami mo\u017ce by\u0107 podstaw\u0105 przysz\u0142ych, pozytywnych relacji klient\u30fcmarka.<\/p>\n
Piel\u0119gnacja lead\u00f3w, kt\u00f3re wykazuj\u0105 zainteresowanie firm\u0105<\/p>\n
Do\u0142\u0105czenie do bazy subskrybent\u00f3w, pobranie e-booka czy wype\u0142nienie formularza przez u\u017cytkownika wcale nie musi oznacza\u0107, \u017ce jest zainteresowany ofert\u0105 firmy. \u017beby zach\u0119ci\u0107 potencjalnych klient\u00f3w do zakup\u00f3w, cz\u0119sto trzeba przekaza\u0107 im dodatkowe informacje. W procesie lead nurturing kluczowa jest edukacja odbiorc\u00f3w i dostarczanie warto\u015bciowych tre\u015bci. Jest to oczywi\u015bcie zadanie dla system\u00f3w marketing automation.<\/p>\n
Re-engagement dla kontakt\u00f3w, kt\u00f3re nie odpowiedzia\u0142y<\/p>\n
Warto podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania, kt\u00f3re na nowo zaktywizuj\u0105 potencjalnych klient\u00f3w do interakcji z firm\u0105. Je\u017celi u\u017cytkownik nie otwiera e-maili, mo\u017cna wys\u0142a\u0107 mu wiadomo\u015b\u0107 o tre\u015bci np. \u201eCzy nadal jeste\u015b zainteresowany?\u201d, \u201eWr\u00f3\u0107 do nas\u201d itp.<\/p>\n
Automatyczne uzupe\u0142nianie danych<\/p>\n
Wyczerpuj\u0105ce dane o potencjalnych klientach s\u0105 \u015bwietn\u0105 podstaw\u0105 do przysz\u0142ych dzia\u0142a\u0144 marketingowych i sprzeda\u017cowych. Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest regularna aktualizacja i ulepszanie bazy odbiorc\u00f3w. Warto automatycznie przypisywa\u0107 informacje do kontakt\u00f3w z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142. Mog\u0105 to by\u0107 numery telefon\u00f3w, adresy e-mail czy kody pocztowe.<\/p>\n
Kategoryzacja lead\u00f3w<\/p>\n
Na podstawie ustalonych kryteri\u00f3w mo\u017cna kategoryzowa\u0107 potencjalnych klient\u00f3w i ocenia\u0107 skuteczno\u015b\u0107 prowadzonych kampanii reklamowych. Warto ustawi\u0107 alerty w narz\u0119dziu do marketing automation, aby monitorowa\u0107 zmian\u0119 statusu u\u017cytkownika \u2013 je\u017celi wykona dan\u0105 akcj\u0119, zostanie zakwalifikowany jako potencjalny klient, z kt\u00f3rym warto si\u0119 skontaktowa\u0107.<\/p>\n
Automatyczne zapisywanie kontakt\u00f3w jako subskrybent\u00f3w bloga<\/p>\n
Systemy klasy marketing automation umo\u017cliwiaj\u0105 automatyczne przypisywanie kontakt\u00f3w do okre\u015blonego segmentu. Odbiorcy, kt\u00f3rzy zarejestrowali si\u0119 na stronie lub dokonali zakupu, mog\u0105 zosta\u0107 dodani do bazy subskrybent\u00f3w i otrzymywa\u0107 tre\u015bci blogowe zgodne z ich zainteresowaniami.<\/p>\n
Konfiguracja sekwencji e-maili dla wydarze\u0144<\/p>\n
Odpowiednio konfiguruj\u0105c narz\u0119dzie do marketing automation, mo\u017cna tworzy\u0107 sekwencje e-maili dla os\u00f3b zainteresowanych danym wydarzeniem lub uczestnik\u00f3w. Dziel\u0105c odbiorc\u00f3w na poszczeg\u00f3lne grupy, jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ania spersonalizowanych wiadomo\u015bci zgodnie z akcjami podejmowanymi w okre\u015blonym czasie.<\/p>\n
Identyfikacja gor\u0105cych lead\u00f3w, kt\u00f3re wykazuj\u0105 zainteresowanie, w bazie danych<\/p>\n
Marketing automation umo\u017cliwia ocen\u0119 potencjalnych klient\u00f3w pod k\u0105tem gotowo\u015bci do zakupu. Lead scoring jest systemem punktacji nadawanej u\u017cytkownikom po wykonaniu danej akcji. Je\u017celi lead otrzyma okre\u015blon\u0105 liczb\u0119 punkt\u00f3w, mo\u017ce zosta\u0107 zakwalifikowany jako gotowy do zakupu.<\/p>\n
Powiadomienia o wykonanych akcjach na stronie<\/p>\n
Korzystaj\u0105c z systemu do marketing automation, warto ustali\u0107 regu\u0142y dotycz\u0105ce reakcji na wykonane przez u\u017cytkownika dzia\u0142ania, np. otrzymuje spersonalizowan\u0105 wiadomo\u015b\u0107 e-mailow\u0105 lub powiadomienie push, kiedy odwiedzi stron\u0119 z cennikiem, formularzem czy dan\u0105 kategori\u0105 produkt\u00f3w.<\/p>\n
Anga\u017cowanie nieaktywnych lead\u00f3w<\/p>\n
Je\u017celi u\u017cytkownicy przestali otwiera\u0107 e-maile, klika\u0107 w linki czy odwiedza\u0107 stron\u0119, mo\u017cna ustawi\u0107 niestandardowe sekwencje wiadomo\u015bci, kt\u00f3re zostan\u0105 automatycznie wys\u0142ane w okre\u015blonym momencie, np. je\u017celi odbiorca jest nieaktywny przez 1 miesi\u0105c.<\/p>\n
Automatycznie przypisuj kontakty do okre\u015blonych kategorii artyku\u0142\u00f3w na blogu<\/p>\n
Zamiast wysy\u0142a\u0107 takie same wiadomo\u015bci wszystkim subskrybentom, lepiej stworzy\u0107 segmenty na podstawie zainteresowa\u0144. Tym sposobem ka\u017cdy u\u017cytkownik otrzyma spersonalizowane tre\u015bci, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 na ich potrzeby i oczekiwania.<\/p>\n
Automatyczne przypisywanie lead\u00f3w do sprzedawc\u00f3w na podstawie danych kryteri\u00f3w<\/p>\n
Za pomoc\u0105 narz\u0119dzia do marketing automation mo\u017cna przypisywa\u0107 leady do pracownik\u00f3w zgodnie z ustalonymi kryteriami, np. lokalizacj\u0105 czy bran\u017c\u0105. Dzi\u0119ki temu ka\u017cdy sprzedawca b\u0119dzie dysponowa\u0142 konkretn\u0105 baz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w o podobnych cechach, co z pewno\u015bci\u0105 u\u0142atwi kontakt i umo\u017cliwi wysy\u0142anie tre\u015bci adekwatnych do potrzeb potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\n
Identyfikacja wp\u0142ywowych prospekt\u00f3w<\/p>\n
Warto skorzysta\u0107 z mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje marketing automation, i stworzy\u0107 oddzieln\u0105 kategori\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w o du\u017cym zasi\u0119gu w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Ustawiaj\u0105c alerty, mo\u017cna \u015bledzi\u0107 zachowania potencjalnych klient\u00f3w i kontaktowa\u0107 si\u0119 z nimi poprzez spersonalizowane wiadomo\u015bci.<\/p>\n
\u015aledzenie wydarze\u0144<\/p>\n
Dobr\u0105 praktyka jest nawi\u0105zanie kontaktu z uczestnikami webinari\u00f3w czy innych wydarze\u0144 na \u017cywo. Mo\u017cna ustali\u0107 sekwencj\u0119 wiadomo\u015bci zgodnie z przyj\u0119tymi kryteriami, np. aktywni u\u017cytkownicy lub osoby, kt\u00f3re w trakcie wydarzenia zrezygnowa\u0142y z uczestnictwa.<\/p>\n
Wysy\u0142anie wiadomo\u015bci SMS<\/p>\n
Systemy do marketing automation daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 nie tylko wysy\u0142ania wiadomo\u015bci e-mailowych czy powiadomie\u0144 push, lecz tak\u017c\u0119 SMS-\u00f3w. Mog\u0105 by\u0107 doskona\u0142ym uzupe\u0142nieniem pozosta\u0142ych kana\u0142\u00f3w komunikacji \u2013 w przypadku lokali i sklep\u00f3w stacjonarnych dobrym pomys\u0142em jest wykorzystanie geolokalizacji.<\/p>\n
Zautomatyzowane \u015bledzenie sprzeda\u017cy<\/p>\n
Prowadz\u0105c u\u017cytkownik\u00f3w w d\u00f3\u0142 lejka zakupowego, nale\u017cy na ka\u017cdym etapie przyj\u0105\u0107 inny model komunikacji. Dzi\u0119ki oprogramowaniu do marketing automation i systemowi CRM mo\u017cna tworzy\u0107 r\u00f3\u017cne scenariusze wiadomo\u015bci i wysy\u0142a\u0107 je do potencjalnych klient\u00f3w zgodnie z poziomem zaanga\u017cowania.<\/p>\n
Alerty dotycz\u0105ce mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy, kt\u00f3re wymagaj\u0105 dalszych dzia\u0142a\u0144<\/p>\n
Alerty s\u0105 wa\u017cn\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105, kt\u00f3ra ma na celu przypominanie pracownikom dzia\u0142u sprzeda\u017cy o dzia\u0142aniach lub braku aktywno\u015bci potencjalnych klient\u00f3w. Przyk\u0142adowo mo\u017cna ustali\u0107 alert dla odbiorc\u00f3w, kt\u00f3rzy otrzymali ofert\u0119, ale nie podj\u0119li \u017cadnej aktywno\u015bci np. przez tydzie\u0144.<\/p>\n
Pro\u015bby o kontakt telefoniczny lub propozycja spotkania<\/p>\n
W bran\u017cy B2B warto zach\u0119ca\u0107 potencjalnych klient\u00f3w do kontaktu, wysy\u0142aj\u0105c automatyczn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 e-mailow\u0105, kt\u00f3ra mo\u017ce zawiera\u0107 link do kalendarza, umo\u017cliwiaj\u0105c tym samym potencjalnemu klientowi zarezerwowanie spotkania online.<\/p>\n
Kontynuacja ofertowania<\/p>\n
Dzi\u0119ki narz\u0119dziom do marketing automation mo\u017cna zautomatyzowa\u0107 scenariusze wiadomo\u015bci e-mailowych w celu przedstawiania potencjalnym klientom ofert uzupe\u0142niaj\u0105cych. Warto wysy\u0142a\u0107 przypomnienia w odpowiednich odst\u0119pach czasu, aby u\u017cytkownik nie poczu\u0142 si\u0119 przyt\u0142oczony zbyt du\u017c\u0105 liczb\u0105 wiadomo\u015bci.<\/p>\n
Od\u015bwie\u017canie nieaktualnych promocji<\/p>\n
Wszelkie informacje kierowane do potencjalnych i aktualnych klient\u00f3w powinny by\u0107 aktualizowane. Aby nie poczuli si\u0119 znu\u017ceni, warto co jaki\u015b czas od\u015bwie\u017ca\u0107 promocje, oferuj\u0105c inne korzy\u015bci. W tym przypadku mo\u017ce zadzia\u0142a\u0107 efekt nowo\u015bci, daj\u0105c lepsze efekty sprzeda\u017cowe.<\/p>\n
Zach\u0119canie klient\u00f3w do powrotu na stron\u0119 i kontynuacji zakup\u00f3w<\/p>\n
Aby ograniczy\u0107 porzucone koszyki zakupowe, najlepiej sprawdzaj\u0105 si\u0119 wiadomo\u015bci e-mail lub powiadomienia push przypominaj\u0105ce o niedoko\u0144czonych zakupach. Je\u017celi potencjalny klient nadal nie jest przekonany do zakupu, warto zaoferowa\u0107 warto\u015b\u0107 dodan\u0105, np. darmow\u0105 dostaw\u0119 czy rabat.<\/p>\n
Wiadomo\u015bci z podzi\u0119kowaniem po dokonaniu zakupu<\/p>\n
Proces sprzeda\u017cy nie ko\u0144czy si\u0119 na finalizacji zam\u00f3wienia przez klienta. Warto podtrzyma\u0107 relacj\u0119 i zadba\u0107 o wsparcie pozakupowe, wysy\u0142aj\u0105c podzi\u0119kowanie i ewentualnie kod rabatowy na przysz\u0142e zakupy.<\/p>\n
Pro\u015bby o recenzj\u0119 us\u0142ugi lub produktu<\/p>\n
Badanie satysfakcji klienta mo\u017ce da\u0107 cenne informacje firmie. Warto zapyta\u0107 klienta o wra\u017cenia pozakupowe i zach\u0119ci\u0107 do wystawienia opinii lub recenzji.<\/p>\n
Ankiety w\u015br\u00f3d klient\u00f3w i informacje zwrotne NPS (Net Promoter Score)<\/p>\n
NPS to kr\u00f3tka ankieta online, kt\u00f3ra pozwala oceni\u0107 zadowolenie klienta z zakupu produktu lub us\u0142ugi. Ankiety mo\u017cna automatycznie wysy\u0142a\u0107 za pomoc\u0105 narz\u0119dzia do marketing automation w okre\u015blonym czasie po zako\u0144czeniu transakcji.<\/p>\n
Program powitalny w celu zwi\u0119kszenia retencji<\/p>\n
Retencja odnosi si\u0119 do odsetka klient\u00f3w, kt\u00f3rzy dokonuj\u0105 ponownego zakupu. Wieloetapowe kampanie reaktywacyjne, kt\u00f3re zach\u0119c\u0105 do dokonania ponownych zakup\u00f3w, warto skierowa\u0107 do klient\u00f3w z malej\u0105c\u0105 aktywno\u015bci\u0105.<\/p>\n
Cross-selling \u2013 zautomatyzowana sprzeda\u017c krzy\u017cowa<\/p>\n
Cross-selling, czyli sprzeda\u017c krzy\u017cowa, to strategia polegaj\u0105ca na oferowaniu klientowi komplementarnych, dodatkowych produkt\u00f3w. System do marketing automation pozwala na automatyczn\u0105 wysy\u0142k\u0119 wiadomo\u015bci zgodnie z ustalonymi regu\u0142ami.<\/p>\n
Up-selling \u2013 oferowanie dro\u017cszych produkt\u00f3w<\/p>\n
Up-selling to sprzeda\u017c uzupe\u0142niaj\u0105ca, kt\u00f3ra ma na celu oferowanie klientom dro\u017cszych produkt\u00f3w ni\u017c te, kt\u00f3re wybrali. Spe\u0142nia swoje zadanie szczeg\u00f3lnie w przypadku sta\u0142ych klient\u00f3w sklepu. Warto zach\u0119ci\u0107 ich do zakupu innego produktu, wysy\u0142aj\u0105c automatyczne wiadomo\u015bci e-mailowe lub powiadomienia push.<\/p>\n
Podtrzymywanie relacji z lojalnymi klientami<\/p>\n
Warto przyjrze\u0107 si\u0119 klientom, kt\u00f3rzy cz\u0119sto kupuj\u0105 lub wydaj\u0105 du\u017ce kwoty w sklepie online. Mo\u017cna do nich wysy\u0142a\u0107 specjalne kampanie marketingowe, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 podtrzymywa\u0107 zainteresowanie i nagradza\u0107 lojalno\u015b\u0107. Zgodnie z ide\u0105 Customer Experience Management nale\u017cy inwestowa\u0107 w zaanga\u017cowanych klient\u00f3w o wysokim wska\u017aniku retencji.<\/p>\n
Przypomnienia o odnowieniu konta<\/p>\n
Narz\u0119dzie do marketing automation umo\u017cliwia wysy\u0142anie automatycznych, cyklicznych wiadomo\u015bci do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zwykle dokonuj\u0105 zakup\u00f3w w okre\u015blonych odst\u0119pach czasu.<\/p>\n
Workflow dla wygas\u0142ych kont<\/p>\n
Kampanie workflow mog\u0105 by\u0107 bardzo skuteczne w przypadku ponownej aktywizacji klient\u00f3w \u2013 za pomoc\u0105 marketing automation mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci do u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie korzystali z konta np. 3 miesi\u0105ce.<\/p>\n
Wysy\u0142anie raport\u00f3w u\u017cytkowania<\/p>\n
W systemie marketing automation jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostosowania raport\u00f3w obrazuj\u0105cych u\u017cytkowanie danych us\u0142ug, np. producenci oprogramowania mog\u0105 ustali\u0107, z ilu r\u00f3\u017cnych funkcji korzystaj\u0105 klienci.<\/p>\n
Przypomnienia o powtarzaj\u0105cych si\u0119 zadaniach<\/p>\n
Marketing automation doskonale spe\u0142nia swoje funkcje w \u015brodowisku wewn\u0119trznym przedsi\u0119biorstwa, przypominaj\u0105c o regularnych dzia\u0142aniach \u2013 wystarczy ustawi\u0107 alert na konkretn\u0105 dat\u0119.<\/p>\n
Zautomatyzowane alerty i automatyczne dzia\u0142ania w oparciu o otwarte tickety<\/p>\n
Dzi\u0119ki tej funkcji jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 rejestrowania i obs\u0142ugiwania zapyta\u0144 klient\u00f3w oraz wysy\u0142ania automatycznych alert\u00f3w wewn\u0105trz organizacji, np. rozpatrywane zg\u0142oszenia czy zako\u0144czone zadania.<\/p>\n
Pro\u015bba do klienta o polecenie firmy<\/p>\n
System rekomendacji to coraz cz\u0119\u015bciej wdra\u017cane rozwi\u0105zanie w procesie lead generation. Warto wysy\u0142a\u0107 do klient\u00f3w pro\u015bb\u0119 o polecenie sklepu online, np. w zamian za kod rabatowy na kolejne zakupy.<\/p>\n
Zautomatyzowane faktury<\/p>\n
Integruj\u0105c narz\u0119dzie do marketing automation z innymi systemami wewn\u0119trznymi firmy, mo\u017cna usprawni\u0107 procesy zwi\u0105zane z zam\u00f3wieniami i p\u0142atno\u015bciami. Warto ustali\u0107 przypomnienia zach\u0119caj\u0105ce np. do szybkiej p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n
Przypomnienie o p\u0142atno\u015bci<\/p>\n
Skutecznym rozwi\u0105zaniem jest ustawienie w systemie wiadomo\u015bci do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy sp\u00f3\u017aniaj\u0105 si\u0119 z rozliczeniem faktury \u2013 wszystko odbywa si\u0119 automatycznie, bez konieczno\u015bci r\u0119cznego wysy\u0142ania przypomnie\u0144.<\/p>\n
Dotarcie do niezadowolonych klient\u00f3w<\/p>\n
Je\u017celi dostaniemy negatywny feedback od niezadowolonego klienta, warto od razu reagowa\u0107 \u2013 mo\u017cna ustawi\u0107 alert, kt\u00f3ry poinformuje pracownika o konieczno\u015bci podj\u0119cia dalszych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n
Podtrzymanie zaanga\u017cowania zadowolonych klient\u00f3w<\/p>\n
Klient\u00f3w z wysokim wska\u017anikiem NPS warto nagradza\u0107 za lojalno\u015b\u0107 i pozytywne opinie. Mog\u0105 to bo by\u0107 gratisy, kupony rabatowe, upominki dodawane do paczki i inne korzy\u015bci dla lojalnych klient\u00f3w.<\/p>\n
Portfolio case studies<\/p>\n