Portugal est\u00e1 a trabalhar bem em termos de inova\u00e7\u00e3o e hoje testemunhamos, em todo o pa\u00eds, empresas disruptivas em expans\u00e3o, lan\u00e7amentos de inova\u00e7\u00f5es nacionais e a abertura para investimentos internacionais de grandes empresas tecnol\u00f3gicas. Mais do que nunca, os portugueses t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma ampla gama de tecnologias ou aplica\u00e7\u00f5es \u00e0s quais aderem e que promovem o instant\u00e2neo e a conveni\u00eancia, mas tal n\u00e3o parece ser o caso no setor dos pagamentos.<\/p>\n
\u00c0 medida que evolu\u00edmos para a simplifica\u00e7\u00e3o dos pagamentos digitais e com o aparecimento de novas op\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, Portugal revela barreiras relativamente \u00e0 aceita\u00e7\u00e3o de tecnologias como os pagamentos Contactless. Este m\u00e9todo permite aos consumidores e comerciantes completarem rapidamente uma transa\u00e7\u00e3o com o simples aproximar do cart\u00e3o no terminal de pagamento evitando, por exemplo, o congestionamento de filas em servi\u00e7os com elevada procura. Os pagamentos tornam-se mais r\u00e1pidos dado que transa\u00e7\u00f5es em dinheiro vivo podem demorar at\u00e9 23 segundos, os pagamentos com introdu\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o e PIN s\u00e3o cerca 10-20 segundos e os pagamentos Contactless podem ser realizados entre 4-12 segundos.<\/p>\n
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Contudo, apesar de ser norma comum nos pa\u00edses estrangeiros, novas tecnologias de pagamento como o Contactless ainda n\u00e3o atingem os n\u00edveis m\u00e9dios de utiliza\u00e7\u00e3o global por parte dos portugueses. Fora dos Estados Unidos da Am\u00e9rica, cerca de metade das transa\u00e7\u00f5es Visa em pagamentos acontecem com recurso \u00e0 tecnologia Contactless para pagamentos r\u00e1pidos, seguros e simples com os seus cart\u00f5es de d\u00e9bito e cr\u00e9dito. Uma vez introduzidos os cart\u00f5es Contactless, a ado\u00e7\u00e3o do consumidor geralmente acontece rapidamente. Muitos mercados evoluem de uma taxa de penetra\u00e7\u00e3o de um d\u00edgito para mais de 50% em apenas 18 a 24 meses.<\/p>\n
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A n\u00edvel internacional, assistimos a elevados valores de penetra\u00e7\u00e3o do Contactless como na Austr\u00e1lia (>90%), Reino Unido (>60%) ou Canad\u00e1 (>50%). Na Pol\u00f3nia a taxa de aceita\u00e7\u00e3o encontra-se mesmo perto dos 100%. Em Portugal, a taxa \u00e9 substancialmente inferior (<\/p>\n
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Ora, Portugal tem vindo a receber por ano uma m\u00e9dia de 20 milh\u00f5es de turistas. Apesar de a Visa ter detetado um aumento de 22% nas transa\u00e7\u00f5es Contactless proveniente dos pagamentos efetuados pelos estrangeiros que visitam Portugal, esta comunidade debate-se com barreiras no nosso pa\u00eds como a aceita\u00e7\u00e3o de pagamentos atrav\u00e9s de marcas internacionais ou Contactless. Estes obst\u00e1culos significam que a generalidade dos estrangeiros recorre a pagamentos em dinheiro vivo, o que por vezes pode contribuir para a economia paralela. Tal n\u00e3o \u00e9 vantajoso para a economia nacional, tendo em conta a import\u00e2ncia que o setor do turismo representa atualmente.<\/p>\n
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Globalmente, o uso do Contactless \u00e9 amplamente aceite em comerciantes de alto volume de transa\u00e7\u00f5es com montantes m\u00e9dios-baixos: alimentos e mercearias, restaurantes de fast food, farm\u00e1cias e transportes. A tend\u00eancia \u00e9 crescente em todos os setores, \u00e0 medida que a utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia expande-se para pagamentos m\u00f3veis, embora a um ritmo reduzido. Atualmente, 37% dos portugueses admitem utilizar o Contactless para efetuar transa\u00e7\u00f5es, o que revela um crescimento de ado\u00e7\u00e3o face aos 29% apurados em 2017.<\/p>\n
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J\u00e1 em 2017, os consumidores elogiavam a rapidez (70%) e a conveni\u00eancia (40%) como os principais motivos para a escolha de pagamentos Contactless. Os supermercados (70%) e os grandes retalhistas (64%) s\u00e3o os locais ou estabelecimentos onde esta tecnologia \u00e9 mais utilizada, embora os portugueses tamb\u00e9m desejem efetuar pagamentos Contactless em transportes p\u00fablicos (41%), postos de abastecimento (38%), bares, caf\u00e9s e restaurantes (34%) e parques de estacionamento e portagens (32%).<\/p>\n
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Os cart\u00f5es Contactless s\u00e3o seguros pois contam com uma das menores taxas de fraude entre qualquer tipo de pagamento e nos pa\u00edses em que os pagamentos Contactless s\u00e3o amplamente utilizados, a fraude no ponto de venda permanece em baixos n\u00edveis hist\u00f3ricos. Os cart\u00f5es s\u00e3o constru\u00eddos com a tecnologia EMV\u00ae Chip, que provou ser eficaz na redu\u00e7\u00e3o de fraudes. Esta inova\u00e7\u00e3o permite fazer pagamentos de baixo valor – at\u00e9 \u20ac20 – sem ser necess\u00e1rio introduzir o c\u00f3digo PIN. A partir desse valor e por quest\u00f5es de seguran\u00e7a, a transa\u00e7\u00e3o tem PIN obrigatoriamente.<\/p>\n
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Se a seguran\u00e7a n\u00e3o constitui um problema, acredito sobretudo que no nosso pa\u00eds ainda temos muito que trabalhar na contextualiza\u00e7\u00e3o dos consumidores e comerciantes relativamente \u00e0s solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis em Portugal e no estrangeiro, quer seja de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. Esse \u00e9, no entanto, um processo educacional que deve ser percorrido em colabora\u00e7\u00e3o entre as diversas entidades do setor com partida para efeitos de maior taxa de aceita\u00e7\u00e3o e sinaliza\u00e7\u00e3o de novas tecnologias de d\u00e9bito e cr\u00e9dito como o Contactless.<\/p>\n<\/div>\n