{"id":5640,"date":"2020-11-25T21:37:38","date_gmt":"2020-11-25T18:37:38","guid":{"rendered":"https:\/\/selectednews.info\/pt\/reputacao-online-a-influencia-da-opiniao-sobre-as-empresas\/"},"modified":"2020-11-25T21:37:40","modified_gmt":"2020-11-25T18:37:40","slug":"reputacao-online-a-influencia-da-opiniao-sobre-as-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/selectednews.info\/pt\/reputacao-online-a-influencia-da-opiniao-sobre-as-empresas\/","title":{"rendered":"Reputa\u00e7\u00e3o online: a influ\u00eancia da opini\u00e3o sobre as empresas"},"content":{"rendered":"<p>Ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o significa, para uma empresa, ter um tesouro de valor inestim\u00e1vel, um bilhete que pode lev\u00e1-la diretamente para a fase final: a venda do seu produto ou servi\u00e7o.Quem compraria sabendo que o produtor tem m\u00e1 fama? Ningu\u00e9m.De facto, 70% dos consumidores n\u00e3o compram a empresas que apresentem quatro ou mais coment\u00e1rios negativos nos resultados de pesquisa do Google.Atualmente, a reputa\u00e7\u00e3o passa tamb\u00e9m pela web, um mundo ainda mais complexo do que o real, porque a informa\u00e7\u00e3o viaja muito mais rapidamente, est\u00e1 ao alcance de todos e, acima de tudo, n\u00e3o implica a presen\u00e7a na Internet: os utilizadores podem falar sobre n\u00f3s, mesmo que n\u00e3o tenhamos um s\u00edtio na Internet.Mas o que significa exatamente reputa\u00e7\u00e3o online?A reputa\u00e7\u00e3o online diz respeito \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, de uma marca, de uma pessoa, de um produto ou de um servi\u00e7o nos motores de pesquisa, nas redes sociais, nas plataformas digitais, em f\u00f3runs etc. Trata-se da perce\u00e7\u00e3o do sentimento que o cliente tem em rela\u00e7\u00e3o a n\u00f3s. Dito de uma forma simples: trata-se das opini\u00f5es publicadas sobre n\u00f3s no Google, no Facebook ou Twitter, por exemplo.Por que raz\u00e3o precisa de ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online?Ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 importante, porque as opini\u00f5es e aprecia\u00e7\u00f5es dos outros t\u00eam influ\u00eancia e porque o mercado oferece in\u00fameras op\u00e7\u00f5es.Se houver coment\u00e1rios negativos sobre n\u00f3s, o potencial cliente direcionar\u00e1 a sua aten\u00e7\u00e3o para uma empresa semelhante que desenvolva a sua atividade na mesma \u00e1rea.Pelo contr\u00e1rio, se houver coment\u00e1rios positivos, se for considerado de confian\u00e7a, s\u00e9rio e atencioso, ser\u00e1 mais f\u00e1cil que um utilizador se transforme em cliente.Como se gere a reputa\u00e7\u00e3o online?97% dos empres\u00e1rios dizem que a chave para o sucesso do seu neg\u00f3cio \u00e9 ter uma reputa\u00e7\u00e3o forte.O processo de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o online percorre as tr\u00eas fases que se seguem.LIMPEZA \u2014 A limpeza da reputa\u00e7\u00e3o diz respeito ao tratamento de informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou not\u00edcias falsas prejudiciais que podem espalhar-se sem que se consiga ter controlo.MONITORIZA\u00c7\u00c3O \u2014 A monitoriza\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o serve para medir, controlar e analisar a reputa\u00e7\u00e3o online. Pode ser feita recorrendo a: palavras-chave, hashtags, redes sociais, concorr\u00eancia, influencers e p\u00fablicos-alvo.CRESCIMENTO POSITIVO \u2014 O impacto da reputa\u00e7\u00e3o aumenta atrav\u00e9s da combina\u00e7\u00e3o sin\u00e9rgica das 5 alavancas do marketing digital: gera\u00e7\u00e3o de leads\u00a0 \u2014 UX e UI, marketing de conte\u00fado, gest\u00e3o de SEO, gest\u00e3o de social media e alcance e constru\u00e7\u00e3o da marca.Que fatores podem afetar a reputa\u00e7\u00e3o online?N\u00e3o \u00e9 preciso muito para que a nossa reputa\u00e7\u00e3o online fique arruinada: um tom errado, uma palavra a mais ou mesmo uma palavra a menos do que deveria.Os pormenores s\u00e3o especialmente importantes; \u00e9 por isso que temos de ser cautelosos, tentando evitar mal-entendidos e interpreta\u00e7\u00f5es erradas.A reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 afetada negativamente e\/ou positivamente por:fatores internos diretos, ou seja, todas as a\u00e7\u00f5es tomadas diretamente pela empresa, como a distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado (fotos, v\u00eddeos, artigos ,eBook, Whitepaper, relat\u00f3rios, estudos de caso, tutoriais\u2026) e atividades de web marketing (SEO, SEM, PPC);fatores internos indiretos, que nada mais s\u00e3o do que as intera\u00e7\u00f5es dos seus colaboradores relativas \u00e0s atividades online da empresa, como publicar informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou coment\u00e1rios ofensivos e inapropriados no Twitter;fatores externos diretos, como, por exemplo, as respostas dadas pelos fornecedores, investidores e parceiros comerciais sobre as atividades realizadas online;fatores externos indiretos, ou seja, as intera\u00e7\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es dos utilizadores, da opini\u00e3o p\u00fablica, dos media e da concorr\u00eancia, os coment\u00e1rios negativos, os artigos difamat\u00f3rios e a concorr\u00eancia desleal.O que \u00e9 a an\u00e1lise de sentimento da reputa\u00e7\u00e3o online?A an\u00e1lise de sentimento da reputa\u00e7\u00e3o online (reputation sentiment analysis) \u00e9 usada para compreender qual \u00e9 o sentimento provocado pelos textos, pelos v\u00eddeos e pelas imagens de uma pessoa, uma marca ou uma ideia.Ao realizar este tipo de an\u00e1lise, ser\u00e1 poss\u00edvel:tirar vantagem do enorme fluxo de dados que existe atualmente na Internet;antecipar as tend\u00eancias;bloquear de forma precoce uma eventual crise de reputa\u00e7\u00e3o derivada de um aumento de coment\u00e1rios negativos.Obviamente, os campos de aplica\u00e7\u00e3o s\u00e3o variados. Entre os mais comuns, encontram-se:monitoriza\u00e7\u00e3o de social media;monitoriza\u00e7\u00e3o da marca;feedback do utilizador;assist\u00eancia;an\u00e1lise do mercado de trabalho;an\u00e1lise de produtos\/servi\u00e7os;estudos de mercado.Devemos ter sempre presente que o que fazemos e o modo como o fazemos leva a que os utilizadores expressem opini\u00f5es positivas ou negativas.Infelizmente, enquanto um cliente satisfeito apenas manifesta a sua opini\u00e3o positiva sobre a nossa empresa se tiver oportunidade para tal, um cliente insatisfeito vai querer manifestar toda a sua raiva e fazer com que o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas fique a conhecer as raz\u00f5es da sua indigna\u00e7\u00e3o.Para saber mais, consulte o infogr\u00e1fico da reputa\u00e7\u00e3o online ou entre em contacto connosco para desenvolver este tema na sua empresa.Related<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.marketing-vendas.pt\/2020\/11\/25\/reputacao-online\/\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o significa, para uma empresa, ter um tesouro de valor inestim\u00e1vel, um bilhete que pode lev\u00e1-la diretamente para a fase final: a venda do seu produto ou servi\u00e7o.Quem compraria sabendo que o produtor tem m\u00e1 fama? 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