Как бренды общались с покупателями в 2021 году: статистика из Viber

В прошлом году в Украине диалоги между брендами и покупателями в мессенджере увеличились на 33%, количество чат-ботов увеличилось на 27%, а самыми активными рекламодателями стали компании в сфере ритейла, телекоммуникаций и финансов. для взаимодействия с пользователями на разных этапах маркетинговой воронки. Сегодня более 8500 брендов по всему миру используют решения Viber для общения со своими клиентами и маркетинга в мессенджерах. По данным Viber, в 2021 году: На 27% увеличилось количество чат-ботов в Украине, где клиенты получают автоматические ответы на свои вопросы в режиме реального времени Количество доставленных бизнес-сообщений Viber по всему миру увеличилось на 20%. Количество верифицированных бизнес-аккаунтов увеличилось на 55% по всему миру и на 88% в Украине, что подтверждает интерес брендов к общению с клиентами из официальных бизнес-профилей. Деловые сообщения Viber в Украине выросли на 33%, что соответствует общемировой тенденции двусторонней коммуникации между брендами и пользователями. Все больше и больше компаний осознают ценность диалога с клиентами для помощи в выборе продуктов, обработке заказов, поддержке клиентов, обратной связи и общем клиентском опыте. Кроме того, бренды используют рекламные решения Viber для повышения узнаваемости и привлечения новых пользователей. . В прошлом году общее количество рекламных показов Viber в мире увеличилось на 70%, а в Украине — на 17%. Во всем мире самые высокие темпы роста были в сфере здоровья и фитнеса (90%), энергетики (56%) и транспорта (51%). При этом наиболее активно рекламу в Украине использовали компании в сферах розничной торговли (включая электронную коммерцию), телекоммуникаций и финансов. Также наблюдается всплеск новых рекламных категорий по всему миру, включая рекрутинг и местный бизнес, что в целом соответствует влиянию пандемии на бизнес и рынок труда. Snap Inc. С момента запуска осенью пользователи в Украине сделали более 14 миллионов фото и видео с использованием масок. Созданные для общения с пользователями, маски Viber также полезны брендам и организациям, чьи маркетинговые стратегии требуют нестандартных решений и дополнительных возможностей для взаимодействия с клиентами. «Важная составляющая стратегии Viber — стать суперприложением. Наша цель — предоставлять многочисленные сервисы, необходимые и полезные пользователям в повседневной жизни, и в то же время — создавать больше возможностей для бизнеса общаться со своими клиентами в привычной для них среде. «Мы постоянно совершенствуем наши бизнес-решения, чтобы упростить взаимодействие брендов и пользователей на каждом этапе взаимодействия с клиентом», — говорит Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber. «Вышеуказанные цифры еще раз доказывают, что мы развиваем наше приложение в правильном направлении, так как пользователи и бизнес все чаще используют Viber в повседневном общении». Напомним, что в прошлом году Viber отпраздновал свое 11-летие. Также в 2021 году мессенджер достиг 1 миллиарда загрузок на Android. Согласно пресс-релизу.


Source link