НОВОСТИ ТЕХНОЛОГИЙ

В Дії появился помощник на основе искусственного интеллекта

Фото: Дія В приложении Дія более 52% обращений обрабатывает ИИ-консультант

ИИ-ассистент помогает операторам. Это оптимизирует работу команды и улучшает предоставление услуг.

В Дію интегрировали AI-помощника, который за первый месяц помог обработать 52% обращений в поддержку. Об этом сообщил во вторник первый вице-премьер-министр — министр цифровой трансформации Михаил Федоров в Telegram во вторник, 29 июля.

«Более 52% обращений в Дии уже обрабатывает AI», — отметил он.

Федоров указал, что таким образом сегодня Дія выходит на «новый уровень». «Мы тотально интегрируем AI во все процессы и работаем над внутренними AI-инструментами, которые оптимизируют работу команды», — написал министр цифровой трансформации.

По словам Федорова, в Дії уже работают внутренние AI-инструменты, которые усиливают команду поддержки:

AI-консультант, который без участия оператора помогает получить услугу, за первый месяц пилота закрыл более 52% обращений в Дії;

AI-ассистент, который помогает операторам сгенерировать ответ, за несколько недель закрыл 16% всех запросов оператору (7 993 обращения пользователей).