Các công ty bảo hiểm đảm bảo quyền lợi khách hàng như thế nào?

Theo tôi được biết, thời gian của một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thường rất dài nhưng các công ty chỉ được cấp phép hoạt động tại Việt Nam trong một thời gian nhất định. Điều này làm khách hàng như tôi không yên tâm, nhất là các công ty nước ngoài sau thời gian hoạt động có thể rút về nước hoặc các công ty có thể bị sáp nhập, giải thể, phá sản trong thời gian hoạt động thì việc bảo đảm quyền lợi của khách hàng sẽ như thế nào?

Ngọc Phạm

Đại diện Chubb Life Việt Nam trả lời câu hỏi của độc giả VnExpress:

Bạn Ngọc Phạm thân mến!

Trước hết, xin cám ơn bạn đã đưa ra một vấn đề cũng là thắc mắc chung của rất nhiều khách hàng khi quyết định tham gia bảo hiểm với các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) tại Việt Nam. Đại diện Chubb Life Việt Nam chia sẻ đến bạn Ngọc Phạm những thông tin để bạn an tâm trang bị cho mình một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ nhằm bảo vệ tài chính toàn diện cho bạn và người thân.

Khi đưa ra sản phẩm bảo hiểm với thời gian bảo hiểm dài, đa số sản phẩm bảo hiểm hiện nay bảo hiểm khách hàng đến 99 hoặc 100 tuổi, bên cạnh mong muốn được bảo vệ khách hàng về lâu dài, thì các doanh nghiệp bảo hiểm còn dựa trên những cơ sở pháp lý.

Các chính sách đầu tư tại Việt Nam đều quy định rõ Nhà nước thừa nhận sự tồn tại và phát triển lâu dài của các hoạt động đầu tư. Do vậy, hầu hết các trường hợp khi hết thời hạn theo giấy phép đầu tư, các DNBH sẽ được gia hạn giấy phép để tiếp tục các hoạt động của doanh nghiệp cũng như bảo vệ khách hàng tham gia bảo hiểm.

Bên cạnh đó, Luật Kinh doanh bảo hiểm hiện hành cũng có những quy định cụ thể về trách nhiệm của các DNBH trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng tham gia bảo hiểm. Theo đó trong mọi trường hợp mà DNBH chấm dứt hoạt động vì bất cứ lý do gì thì doanh nghiệp cũng phải giải quyết tất cả các quyền lợi đã cam kết với khách hàng trước khi chính thức ngưng hoạt động.

Ngoài ra, các hợp đồng bảo hiểm mà doanh nghiệp bảo hiểm đó đã ký với khách hàng và đang có hiệu lực tại thời điểm đó cũng đều phải được chuyển nhượng sang doanh nghiệp bảo hiểm do cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm chỉ định. Vì vậy, các quyền lợi của khách hàng trong các hợp đồng bảo hiểm luôn được duy trì và trách nhiệm chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng sẽ thuộc về doanh nghiệp bảo hiểm đã tiếp nhận việc chuyển nhượng đó.

Bên cạnh đó, pháp luật hiện hành cũng có những quy định chặt chẽ đảm bảo tình hình tài chính của các DNBH luôn luôn ổn định để có thể thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với khách hàng. Trong suốt thời gian hoạt động của mình, theo quy định pháp luật, DNBH phải thực hiện đầy đủ các yêu cầu về duy trì khoản tiền ký quỹ, trích lập các khoản dự phòng nghiệp vụ (gồm dự phòng phí chưa được hưởng, dự phòng bồi thường…) và phải luôn đảm bảo đủ khả năng thanh toán bằng việc duy trì biên khả năng thanh toán tối thiểu theo đúng quy định của pháp luật.

Ngoài các quy định nêu trên và nhằm bảo vệ quyền lợi của người được bảo hiểm thì pháp luật kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam hiện hành cũng đã có quy định về việc thành lập quỹ bảo vệ người được bảo hiểm, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm trích nộp một phần phí bảo hiểm vào quỹ này trong suốt thời gian doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động. Quỹ sẽ được sử dụng để trả tiền bảo hiểm, giá trị hoàn lại; trả tiền bồi thường bảo hiểm; hoàn phí bảo hiểm cho khách hàng theo quy định tại hợp đồng bảo hiểm trong trường hợp doanh nghiệp bảo hiểm mất khả năng thanh toán, bị phá sản.

Do vậy, trong mọi trường hợp nếu doanh nghiệp bảo hiểm mất khả năng thanh toán hoặc phá sản thì các khách hàng luôn được bảo đảm quyền lợi theo đúng cam kết trong hợp đồng bảo hiểm.