Cách FPT tối ưu hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo

Mười giờ tối thứ Bảy, Hồng Nhung lướt mạng tìm mua một chiếc tai nghe. Nhiều sản phẩm với các mức giá khác nhau hiện lên, cô gái 20 tuổi vốn không rành công nghệ tìm sự tư vấn từ người bán hàng. “Nhờ Ad chọn giúp mình tai nghe khoảng 200.000”, Nhung gửi tin nhắn qua Facebook messenger mà không hy vọng được hồi âm ngay khi đêm đã về khuya.
Nhưng chỉ hai giây sau cú ấn enter, đầu kia đã trả lời. “Chị tham khảo các sản phẩm tại link sau ạ”, kèm icon mặt cười dễ thương.
Cuộc hội thoại giữa Nhung với chatbot Pika, “nhân viên” chăm sóc khách hàng tiếp tục diễn ra, như một cuộc trò chuyện trực tiếp giữa hai con người. Người mua hỏi, Pika tư vấn tức thì.
Có thể tương tác với khách hàng 24/7, bất kể giờ giấc, chatbot Pika – sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo của FPT có thể thực hiện trong cùng một thời điểm các cuộc hội thoại với nhiều khách hàng khác nhau. “Lúc cao điểm, Pika có thể làm việc thay thế cho 60% nhân viên”, FPT cho biết. “Nếu sử dụng con người, doanh nghiệp khó có thể làm được hoặc sẽ phải tốn chi phí khá lớn để duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7”.
Nhưng có lẽ, điều quan trọng hơn cả là khách hàng sẽ không cảm thấy bị làm phiền bởi trạng thái cảm xúc của nhân viên hỗ trợ. Pika thì luôn nhã nhặn với mọi yêu cầu, kể cả khi khách hàng lỡ nói những lời khó nghe.

Source link