企业如何在厌恶触摸的世界中保持联系

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从长远来看，成功的企业建立在信任的基础上，而这种信任在历史上的建立方式之一是通过与品牌及其各种接触点的人为互动。 Covid改变了这一切。 在新的厌恶触摸世界中，企业如何解决这一巨大挑战？ 通过回顾消费者的旅程并创建新颖的方法来培育与他们之间的“非接触式”关系。 Olx印度首席营销官Sapna Arora写道，他们中的一些人如何在后Covid世界中度过“无接触”旅程，并逐渐走向数字化汽车消费者的购物之旅成为非接触式的。一位印度汽车买家通常在购买汽车之前就开始进行在线研究，这导致他拜访了多家经销商，以了解可用的最佳交易并进行试驾。 消费者愉快地沉迷于网上和线下逛街购物，以获取融资和保险。 参观展厅是一种庆祝活动-这是最终关闭和谈判延长保修和配件等的必要条件。然后Covid改变了行业的轮廓。 在印度汽车行业中，这是第一个在2020年4月报告的国内销售为零的情况。在适应新常态几个月后，汽车制造商开始建立数字销售渠道，以减少客户负担并适应更多人为因素。汽车销售的关键方法。制造商提出了完全消除拜访经销商的数字平台。 宝马，MG汽车，现代，马鲁蒂铃木，丰田，本田汽车，大众，沃尔沃，塔塔汽车等领先的OEM都加入了潮流。 他们中的一些人还为自己的数字频道打上了烙印。 例如，梅赛德斯·奔驰变成了“家中的梅赛德斯”，沃尔沃是“住家商店”，而现代只是“点击购买”。用户现在可以在他们选择的经销商处查看可用库存（360度内外部查看汽车的外观），查看前陈列室价格，并探索各种选项和优惠。 所有经销店都已集成到平台上。 消费者可以虚拟浏览汽车，还可以使用这些平台安排试驾。金钱问题在线上发生了另一大变化的领域是人寿和健康保险等金融服务。 继Covid之后，人寿保险产品出现了高涨。 从早于Covid时代就被视为“推销”产品开始，该类别开始被视为更为关键，并且在下降之后，公司看到的询价和购买量增加了。 人们意识到自己的死亡，因此意识到需要为亲人做好计划。 有趣的是，私人保险公司甚至在Covid之前就已经在网上出售人寿保险，但为了确保他们不会错过不断增长的需求，各品牌调整了其战略，通过任命更多的在线分销商和增加了更多的代理商来进一步扩大业务范围。快速消费品行业是印度第四大快速消费品行业，在Covid之后，电子商务的崛起势不可挡。 在封锁的最初几天里，附近的杂货店是不可抗力的。 随着形势的好转以及电子商务参与者恢复了系统的正常运转，电子商务对快速消费品甚至杂货的接受度急剧上升。 由于大流行和电子商务的广泛采用，许多领先的快速消费品企业在2020年在电子商务网站上的销售额翻了一番，而且这一趋势很可能会持续下去。根据市场估计，电子商务平台预计将在2000年达到1000亿美元。到2024年，其销售额将在短短五年内超过现代贸易。 印度领先的快速消费品公司Hindustan Unilever Ltd最近发现，在线零售在其总销售额中所占的份额增长了两倍，从2019年的3％增长到接近6％。雀巢印度的电子商务销售额在9月份季度猛增了97％占其本地业务的4％。Covid后各行业普遍存在一些共同趋势。 他们中的许多人已经采用数字/在线渠道进行销售和履行，并推出了新产品/服务以利用新的机会领域。 即使在英国出现了一种新的，潜在危险的毒株，与Covid的战争仍未结束，并且疫苗的功效将是什么还很遥远。 建议营销人员保持警惕。SapnaArora是Olx印度的首席营销官。

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