UX和CX是营销中两个最大的流行语-但是品牌真的知道它们的意思吗? 如今,大多数营销人员认为他们的品牌能够满足客户的期望,但只有10%的消费者同意。 那么,如何弥合这一差距呢?由VMLY&R和The Drum主办的“体验优势:创建以人为本的品牌”是一个新的半天节,将于12月15日星期二举行。 它专为当今以客户为中心的世界而设计,旨在帮助品牌了解不断变化的客户旅程,以及采用正确的CX思维方式如何帮助消除品牌目标与客户期望之间的脱节,领先于业务挑战并在2021年及以后蓬勃发展。它将聚集来自VMLY&R,BP,Geometry,合作银行和伦敦大学金史密斯公司的领先营销人员,著名的行业合作伙伴和机构思想领袖,讨论将影响和推动业务发展的关键问题。 专门的会议将研究体验生态系统,认知多样性,同理心创造力,体验设计,情商等。发现更多信息并报名参加12月15日星期二上午9点至下午12点的“体验优势:创建以人为本的品牌”美国东部时间下午2点至下午5点(格林尼治标准时间)。您将了解CX吗? (全球)和Karen Boswell(EMEA)。 紧随其后的是三场会议,深入探讨了一系列有关CX未来的主题。美国东部时间上午9点/格林尼治标准时间下午2点开幕主题演讲:塑造我们未来的力量虽然亚马逊计划填补20,000个开放技术职位,但许多零售商店都关门大吉造福全球在全球大流行的背景下,我们正面临着数字化转型的急剧上升的趋势,不断变化的客户需求以及不断变化的技术使我们与外界隔离并相互联系。 我们是怎么来到这里的? 接下来我们要去哪里? 这次主题演讲将探讨品牌如何驾驭不可预测的事物,以助力人类和人类的更美好版本。格林尼治标准时间9.30am /格林尼治标准时间2.30pm专题一:旅程设计优势在设计的每个原子背后,技术和数据点都是人的本能行动或洞察力。 当我们关注人类而不仅仅是数据片段时,我们可以专注于为真实的人类服务,而不是算法。 本次会议将探索现代体验生态系统及其中心的人类旅程。美国东部标准时间上午10点/格林尼治标准时间下午3点第二部分:包容性体验:以信任的速度前进2020年的事件引发了觉醒,公民的眼光比以往任何时候都要张开结构性种族主义,制度偏见,身份歧视和社会经济不平等所造成的差距仍然存在。 毫无疑问,反映出听众的各种会议室,技能和能力反过来将对品牌何时出现以及如何出现以及企业表现产生外部影响。 本次会议将邀请顶尖专家为体验设计和认知多样性设定新的,包容性的议程,以反映消费者的成长,转变和日益严峻的生活节奏。美国东部标准时间上午11点/格林尼治标准时间下午4点第三部分:您无法负担的三件事2021年获得成功该课程提供了快速的基本商务要求轮次,以使您的品牌在适应性商务的新的非接触式数字世界中脱颖而出,其中包括:即时商务满足感,满足购物者的要求和高期望; 要了解,允许,包含和创造组织内部和外部情感的情感智能; 和商业模式创新植根于客户的声音,以改变品牌塑造,服务和销售的方式以士气和目的。美国东部时间上午11.30 /下午4.30 GMTLast备注CX的未来综述.“体验优势:创造人类-Centred Brands将于12月15日星期二举行。 注册参加。



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