印度送货应用程序Swiggy如何克服锁定忧郁症

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领先的印度食品配送品牌Swiggy在大流行性禁售期间改进了其模式，以跟上消费者观念转变的步伐，并集中精力针对该类别建立信任和放心。 Swiggy市场营销副总裁TS Srivats在分享过去几个月的品牌历程时说，公司决定“到那里为消费者提供所需的任何东西，从消毒剂到比萨饼”。送餐品牌Swiggy的消息好坏参半。 虽然Covid-19的最初几个月是一个紧张的阶段，但该品牌试图克服无数挑战以保持最佳运营，但7月开始的锁定期放松使需求和复苏回升。 因此，该品牌以其产品为中心，并在其现有的餐厅聚合器模型上增加了信任和安全层，并扩展到了其核心的外卖产品范围之外。-安全-时刻需求大流行月份的初始阶段出现了下降经营餐厅的数量以及下订单的数量。 为了消除恐惧因素并恢复消费者的信心，关键安全实践（例如非接触式交付提高了交付伙伴的卫生状况）被引入，并引入了餐厅的最佳安全标准标签，同时还向消费者传达了这些措施和正确的食品处理实践。 随着时间的流逝，通过世界卫生组织和其他来源，消费者对食品订购的意识已经传播开来，导致需求回升。 最近，板球和节日增加了订单量。 Srivats表示，消费者正在寻找可以毫无依赖的品牌，尤其是在所有品牌参与活动中，安全性，卫生性和可靠性优先考虑。超越“食品交付”的商业模式跨类别的“新的”正常制造的品牌超越了他们现有的核心产品，并关注新的需求热点。 敏捷的Swiggy还推出了新产品，例如Swiggy Instamart和HealthHub，以及迅速扩展的服务，例如Swiggy Genie。熟食或给亲朋好友的食物。 “我们已经看到，Genie还在帮助小型企业主从小咖啡馆，餐馆到精品店，向他们的顾客交付商品。” Srivats股份已收到好评，目前已在美国65个城市中使用。Swiggy的Instamart产品与USP一起推出：在30-45分钟内即时交付杂货和日常必需品，以满足时间需求。紧迫，方便的城市消费者。 Srivats表示，在与消费者保持距离的同时，超本地交付服务为消费者带来了便利的新维度，并为交付合作伙伴带来了收益。 Swiggy HealthHub与Swiggy HealthHub合作，可以与其他领先餐厅合作，帮助他们创建受欢迎的健康菜式。从市场营销的角度来看，这是一个时期Srivats表示，我们进行了一系列活动，而我们开展的活动则专注于为消费者，餐厅和配送合作伙伴生态系统尽一份力，而不是传统的品牌活动。 在整个危机期间，沟通都是精心设计的，牢记了消费者的情绪。 锁定前和锁定前的工作着重于卫生和安全预防措施，后来向消费者传达订购安全性以及可以遵循哪些预防措施的信息。例如，为了支持受到严重影响的餐饮业，Swiggy推出了“为您服务”广告系列。 其主要目的是通过其社交渠道进行推广，目的是在消费者之间建立信任，并鼓励他们通过订购或支持餐饮社区来支持当地的餐厅。 另一个举措是发起了“Instagram上的Foodoshop”计划，该计划包括在Instagram过滤器上放置美食，并与顾客分享他们关于使用各种过滤器错过自己喜欢的菜肴或餐厅的“锁定困境”。在解锁阶段及以后，沟通逐渐转向赢得了消费者的信任，并提醒他们熟悉而令人愉快的Swiggy体验。 除了在困难时期向交付合作伙伴的英勇努力致敬外，Swiggy还与印度环球音乐和Havas集团合作推出了“ Shukriya Kare”，这是Dunzo，Grofers，Medlife和Swiggy的所有交付合作伙伴的感谢歌。 最近，该品牌还以其古怪而精心制作的IPL（印度超级联赛）广告系列回来了，该广告系列包括电视广告，比赛和游戏，以及整个季节的激动人心的优惠。 一个有心的品牌发起了“希望不饥饿”运动，以帮助有需要的人。 作为该计划的一部分，Swiggy与各种商业厨房，非政府组织和州政府合作，为成千上万的弱势，日常打折和滞留的外来务工人员提供餐食，这些人在4月的21天禁运期间无法获得营养食品。 Srivats表示：“在此期间，我们筹集了1亿卢比，并向有需要的人分发了300,000餐饭。” 2020年报告卡由于需求回升和重新定位的上市产品，Swiggy再次保持强劲便门。 根据Srivats所说，“泛印度的食品交付量几乎恢复到Covid之前的订单价值。 在许多市场中，这一比例达到了95％，有的甚至超过了100％。”随着办公室恢复运营，该品牌期望下班的订单量会增加，并且一些办公室的人们会迁移回大都市。他补充说，Swiggy在今年的板球季节目睹了30％的订单增长。重要的市场营销经验教训分享了Srivats，“消费者在危机时期倾向于他们信任的品牌。像这样的时期是对价值和信任的试金石在技​​术支持，后勤能力以及对超本地趋势的深刻理解下，该品牌在锁定和随后的解锁阶段成功地成为一项必不可少的服务。随着我们全面恢复，我们致力于加强我们的业务。产品并努力为我们的用户提供更大的便利。”

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