Диджитал — новая классика маркетинга

В каком настроении вы закончите 2021 год? Настроение очень бодрое. Конечно, это был очень хороший год для нашей компании. Впервые в истории мы собрали страховых премий на сумму 3 млрд грн, запустили несколько новых успешных продуктов и возглавили многие отраслевые и бизнес-рейтинги. А под занавесом года произошло еще одно замечательное событие — мы получили серебряную награду Effie Prize за рекламную кампанию нашего инновационного продукта «Автоцивилка. Умный». Для всей нашей маркетинговой команды это повод для гордости, признание профессионального сообщества, что, безусловно, важно и почетно для каждого из нас. Как бы вы охарактеризовали ситуацию в отрасли в прошлом году? По сравнению с 2020 годом ситуацию можно охарактеризовать как очень динамичную. Отрасль отошла от карантинный шок, быстро приспосабливающийся к новым реалиям. Маркетинг — очень гибкое поле, просто нельзя сидеть и думать. Распространенная фраза «Лошадей на переправе не меняют» вообще не работает. Надо просто меняться их быстро, иногда по несколько раз. Используйте и тестируйте новые инструменты, фильтруя их эффективность. Гибкий подход соответствует реалиям нашей жизни. А цифровые инструменты позволяют быстро анализировать ситуацию и извлекать максимальную пользу из эффективные решения. Настроение потребителей часто меняется, нужно успевать за всеми, а в идеале — предугадывать пожелания клиента. Мы уделяем большое внимание работе с отзывами, отслеживаем все доступные источники информации. В мире социальных сетей просто невозможно не услышать потребителя, ведь он прямо говорит то, что хочет. Наша задача — своевременно отреагировать и создать услугу, которую хочет клиент, при этом оставаясь в рамках адекватности и прибыльности для компании. Как изменились бизнес-процессы за последний год? Я бы сказал, что онлайн-бизнес хорошо налажен. То, что сначала казалось форс-мажором, а именно почти 100% удаленная работа, теперь стало нормальной бизнес-моделью. Мы продуктивно и спокойно общаемся в тимах и мессенджерах, работаем из разных уголков мира. У нас ушло буквально 2-3 дня, чтобы перейти к удаленной работе — был заложен прочный фундамент, поэтому мы перестраивали все максимально быстро и безболезненно как для сотрудников, так и для клиентов. Мы также понимаем, что спрос на онлайн-услуги продолжает расти и не уменьшится даже с окончанием пандемии. Клиенты уже испытали удобство покупки всего — от телефона до страхового полиса в нем — не выходя из дома, и они не откажутся. Мы начали продавать полисы онлайн еще в 2014 году, так что здесь мы лидер рынка! Любой бизнес, который хочет добиться успеха, должен понимать — мир оцифрован, и это навсегда. Это не последнее изменение, поэтому мы должны принять тот факт, что концепции «стабильной бизнес-среды» больше не существует. И вам не нужно этого бояться, вам просто нужно идти вперед, принимая вызов, потому что время диктует такой подход. Все меняется быстро, поэтому снова гибкость, гибкость и гибкость. В то же время необходимо оставаться последовательными в их общении. Какие технологии и решения в маркетинге наиболее востребованы? Вряд ли кто-то сомневается в том, что цифровые технологии сейчас находятся на переднем крае. Конечно, полная картина возможна с привлечением разных медиаресурсов. И все же цифровые технологии являются ведущим источником, и именно сюда перенаправляются деятельность и бюджеты сегодняшних игроков рынка. Важно инвестировать в разные источники трафика, а работа с аудиторией на каждом этапе воронки просто необходима. Мы не можем игнорировать тот факт, что для каждого бренда присутствие в поисковой системе является обязательным условием, но также не забываем о медийной рекламе, которая также развивается вместе с рынком. Новые форматы, новые стратегии обучения для кампаний — все это показывает, что диджитал развивается во всех его проявлениях и успешные бренды должны эффективно с ним работать, несмотря на то, что эффективность можно «почувствовать» от клика до покупки. Набирает обороты инфлюенс-маркетинг, то есть сотрудничество с лидерами мнений. Есть исследования, которые говорят, что более 41% потребителей не доверяют классической рекламе, 63% — склонны верить информации, которую получают от лидеров мнений, а 60% — хотя бы раз в жизни покупали то, что советуют блогеры. В этом году, например, мы успешно сотрудничали с популярной среди автовладельцев платформой InfoCar. Мы вместе презентовали товары, разыгрывали призы. Также мы работали с тревел-блогерами, и тоже остались довольны сотрудничеством. Думаю, будем вместе продолжать и дальше! Smm-маркетинг — есть и будет востребован. Здесь лидирует Facebook, за ним следуют Instagram, YouTube, TikTok. Мы как компания взаимодействуем с аудиторией повсюду. Мы давно и уверенно освоили Facebook, YouTube, Instagram, а также в этом году запустили TikTok. Многим показалось, что это не формат страхования, но все получилось отлично, и у нас даже есть продажи через этот канал, хотя мы таких целей не ставили, просто хотели посмотреть, как в целом идет, а также » се «знание нашего бренда страхование нас пока не интересует. В этом году мы также активно тестировали использование чат-ботов, и это тоже растущая тенденция на рынке. Экономит время компании и клиентов, эти технологии будут расти и совершенствоваться. Подводя итог, могу сказать, что цифровые инструменты уверенно становятся классикой маркетинга. Это больше не инновация, это здесь и сейчас. Какие изменения ждут рынок рекламы и коммуникаций в 2022 году? Доля рекламы в цифровых каналах продолжит расти. Эксперты рекламной коалиции говорят, что рост в 2022 году будет в первую очередь за счет видео и поисковой рекламы, где основными драйверами станут глобальные игроки (Google, Facebook и, возможно, усилит позиции TikTok). Они также считают, что ожидаемый рост рынка инфлюенсер-маркетинга в 2022 году составит не менее 40%. Эти прогнозы подтверждаются нашим опытом, о котором я упоминал выше. Думаю, что в будущем роль собственных сайтов компании будет расти — это и площадка для продаж, и площадка для информации. SEO-оптимизация необходима как сегодня, так и завтра. Кроме того, мне кажется, что бренды будут все больше сотрудничать друг с другом, понимая, что кросс-промо очень выгодны для всех. Одно останется неизменным — все, кто работает в сфере маркетинга, были, есть и будут творческими людьми. Маркетинг никогда не бывает скучным! А это самое интересное и ценное в нашей отрасли. Желаю всем в новом году побольше ярких идей и ярких проектов, пусть наше творчество работает, принося прибыль компании, а нам признания и удовольствия!


Source link