Клиент 2022: поведение, ожидания, ценности — и что с этим делать бренды

Согласно McKinsey, глобальная пандемия ускорила темпы изменений: распространение электронной коммерции достигло 10-летней отметки всего за 3 месяца, а 60% компаний в различных секторах стали свидетелями нового поведения потребителей в прошлом году. Правила, которые раньше работали, воронки, которые действовали до сих пор, — все перестает работать. Поведение клиентов практически во всех сферах бизнеса лучше всего характеризует слово «хаос». И это хорошо, если рассматривать «хаос» как уникальное окно возможностей. Серьезные потрясения меняют образ жизни и потребности людей, кристаллизуются новые ценности, а за периодом неопределенности и перемен следует раунд нового быстрого развития. На каких новых функциях будет основан следующий скачок? Ответ на этот вопрос дают тенденции в поведении пользователей. Жизнь в гибридном мире Пандемия, которая уже второй год определяет мировой образ жизни и будет определять, по крайней мере, столько же, диктует свои правила. С одной стороны, все ушли в интернет, и это стало абсолютно новой нормой, с другой — периодическое ослабление карантинных мер подогревает желание быть офлайн, в живом контакте с окружающими. Люди живут в гибридном мире онлайн / офлайн и ожидают соответствующего опыта во всех сферах. Медленная жизнь В начале карантина буквально остановился весь мир. Все цепочки поставок, предприятия, нормальная жизнь поднялись. И хотя пауза была короткой, все по-разному посмотрели на привычный ритм жизни и задумались — а нужна ли эта гонка? Ответом была потребность в более медленном, более сознательном потреблении и получении удовольствия от жизни, которое раньше нельзя было заметить в погоне за следующей целью. Выбор продукта по уровню стоимости. Продукт, покрывающий прямую потребность, больше не востребован — нужно взобраться на пирамиду Маслоу, помочь клиенту в самореализации, наполнить эмоциями, показать, насколько это важно. И чем больше общих ценностей в эти приятные моменты, тем крепче будут отношения между брендом и потребителем. Какие ценности будут ключевыми для потребителей? Мы уже видим их на западных рынках: это персоцентризм и в то же время уважение к разнообразию; равенство и инклюзивность; и, конечно же, устойчивое развитие и нулевые отходы. Что должны делать бренды с точки зрения этих ценностей? Персоцентризм — это желание быть видимым, слышимым, заметным. Речь идет о гиперперсонализации, нестандартных коллекциях, создании продукта вместе с потребителем. Чтобы быть в тренде, брендам необходимо поднять покупателя до уровня соавтора. Построить путь клиента общими штрихами, дать клиенту возможность выразить себя на этом пути, отметить и увеличить свой вклад. Разнообразие, равенство и открытость говорят сами за себя. Все мы разные — слизываемые образы с обложек ушли в прошлое, искренность в тренде. Можно сказать «несовершенство», но дело в том, что «несовершенства» нет — существует множество уникальных правил. Важно их учитывать и делать продукты и услуги более гибкими, доступными, расширять границы привычных целевых аудиторий. Экологичность и нулевые отходы — на мой взгляд, ключевой и важнейший тренд. Мы все живем в одном мире, и полезно помнить, что, несмотря на старания Илоны Маска, у нас еще долго не будет нового :). Вот почему нам нужно заботиться о том, что у нас есть: повышать осведомленность о потреблении, перерабатывать отходы, стремиться минимизировать их. В этом отношении бренды поддерживают существующий спрос и действуют как законодатели моды, продвигая идеи устойчивого развития и открывая новые возможности для воплощения этих идей в жизнь. И этот тренд будет становиться все более актуальным — как в следующем году, так и в будущем в целом .sostav.ua


Source link