Топ-10 технологических трендов в ритейле в 2023 году

Применение технологий в розничном секторе в первую очередь направлено на улучшение покупательского опыта, повышение операционной эффективности и увеличение доходов. По мере того, как покупатели привыкают к беспрепятственным покупкам по всем каналам, включая онлайн и мобильные приложения, важность технологий только возрастает. Ритейлеры используют технологии для управления цепочками поставок, отслеживания запасов, анализа информации о клиентах и ​​создания индивидуальных маркетинговых материалов. RAU предлагает ознакомиться с основными выводами аналитиков Emergen Research. Иммерсивная искусственная реальность Чтобы открыть своим покупателям новые цифровые миры, ритейлеры изучают возможности дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR). Хотя не многие компании готовы использовать эти системы в ближайшем будущем, ритейлеры уже изучают интерактивные решения для цифровых вывесок, создающие иммерсивный опыт, то есть эффект «погружения в действие» виртуальной реальности. Например, компания по производству сухих завтраков может использовать цифровые вывески для привлечения и развлечения клиентов. В то же время интерактивные цифровые вывески могут помочь сборщикам онлайн-заказов, показывая, например, уровни запасов в режиме реального времени и другие важные операционные показатели со всего склада. Помимо прочего, цифровые вывески позволяют сотрудникам легко понимать сложные статистические данные посредством визуализации. А магазины одежды используют умные примерочные, где покупатели могут примерить одежду разных стилей или цветов в цифровом виде. Или предоставьте персонализированные рекомендации по продуктам на основе вашей истории просмотров. Эксперты прогнозируют, что технологии искусственного интеллекта, которые привлекают клиентов онлайн и сочетают цифровое и физическое взаимодействие, будут пользоваться все большим спросом. Согласно отчету MarketsandMarkets, ожидается, что мировой рынок виртуальной реальности достигнет 45,09 млрд долларов к 2027 году, увеличившись на 19,3% с 2020 по 2027 год. этот быстрый рост. Простота совершения покупок По мере того, как технологии все больше и больше внедряются в повседневную жизнь потребителей, меняется способ оплаты покупок. Согласно исследованию Американской национальной федерации розничной торговли (NRF), в Северной Америке уже 67% покупателей предпочитают использовать платежную карту или мобильный способ оплаты. В Европе и Азии более широкое распространение получили бесконтактные платежи, на которые приходится более 50% всех покупок в магазинах. Ожидается, что эта тенденция продолжит влиять на сектор розничной торговли в 2023 году и далее. Некоторые из этих технологий предоставляют ритейлерам мощные инструменты для развития своего бизнеса за счет улучшения работы магазинов, увеличения потоков доходов, улучшения маркетинга и многого другого. Например, автономные магазины (без кассиров) дают розничным торговцам возможность контролировать и улучшать каждый аспект работы своих магазинов и улучшать качество покупок для покупателей. Эти технологии уже пришли в Украину. Назначение встречи в магазине Еще одно новшество — персонализация работы розничной сети. В отличие от персонализации товара, которую производитель готов сделать под конкретного клиента (как правило, за дополнительную плату), в магазине покупателю предоставляется возможность зарезервировать конкретное время для просмотра товара (назначение покупки). Метод предварительной записи в коммерции активно используется с начала пандемии, когда социальное дистанцирование сделало широкодоступной некогда премиальную услугу личных помощников. Назначения обычно осуществляются онлайн через систему бронирования, но некоторые розничные продавцы также предлагают встречи по телефону. В результате продавец получает возможность большей персонализации во взаимодействии с клиентом, имеющим высокую степень готовности к совершению покупки. Или хотя бы укрепить индивидуальную связь с клиентом, что может привести к увеличению продаж в будущем. Ритейлеры могут позволить покупателям делать покупки самостоятельно или создавать отдельный маршрут для каждой встречи в зависимости от потребностей клиентов. Можно использовать такие технологии, как QR-коды, которые клиенты могут сканировать и покупать выбранные товары позже. Если потребитель предпочитает делать покупки в Интернете, но не хочет возиться с доставкой, он может договориться о встрече, чтобы забрать товар в магазине. больше данных. И здесь на помощь приходят данные от ритейлеров, а так называемые Retail Media позволяют формировать более точные профили потребителей для более точной настройки рекламы товаров в местах покупки или рядом с ними, в том числе на сайтах и мобильные приложения игроков электронной коммерции. В результате такое партнерство обеспечивает улучшенное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами бренда на протяжении всего процесса покупки. Розничные продавцы, которые размещают фирменную рекламу в магазине, в приложениях и на сайтах электронной коммерции или распространяют ее по сторонним каналам (например, в социальных сетях), рассматривают розничные СМИ как отличный потенциальный источник дохода. Поэтому аналитики ожидают много нововведений там, где фактически бренд становится покупателем, а магазин – продавцом, реализуя систему совместной работы брендов и ритейлеров. Подробнее о том, как это работает, можно прочитать здесь. Многоканальные покупки С ростом электронной коммерции и распространением цифровых каналов продаж у потребителей появляется все больше возможностей для поиска и покупки товаров. В результате путь клиента становится все более сложным, и ожидается, что ритейлеры будут все чаще применять гибридные и многоканальные подходы, чтобы оставаться конкурентоспособными. Гибридный путь клиента включает в себя сочетание онлайн- и офлайн-каналов, что позволяет совершать покупки в магазине, онлайн или с помощью комбинации того и другого. Многоканальный путь клиента обеспечивает бесперебойную работу по всем каналам, позволяя переключаться между покупками онлайн и офлайн, не теряя ни секунды. Квантовые вычисления для маркетинга Ожидается, что квантовые вычисления станут одной из самых заметных тенденций в мире технологий розничной торговли в 2023 году и далее. Квантовые компьютеры используют квантово-механические вычисления для выполнения операций с данными. Это позволяет им решать определенные задачи намного быстрее, чем традиционные компьютеры, что делает их особенно полезными для таких задач, как оптимизация цепочки поставок, анализ данных о клиентах и ​​прогнозирование спроса. Квантовые компьютеры могут произвести революцию в управлении розничным бизнесом благодаря своей способности безопасно и быстро обрабатывать огромные объемы данных. Согласно отчету Grand View Research, ожидается, что к 2025 году мировой рынок квантовых вычислений достигнет 6,34 млрд долларов, а среднегодовые темпы роста в течение прогнозируемого периода составят 35%. Этот рост обусловлен такими факторами, как повышенный спрос на передовые вычислительные возможности, растущая потребность в безопасности данных и более широкое внедрение квантовых компьютеров в различных отраслях. Децентрализованный Интернет Web3.0, также известный как децентрализованная сеть, является одной из тенденций, которая, как ожидается, будет быстро развиваться. Эта технология позволяет пользователям напрямую подключаться к Интернету без необходимости в централизованном концентраторе (государственных серверах или серверах, принадлежащих технологическим гигантам), что дает им больший контроль над своей работой в Интернете. Эксперты говорят, что, предоставляя новые модели управления, собственности и сотрудничества, децентрализованная сеть может «коренным образом изменить розничный рынок, каким мы его знаем». Возможность создавать действительно децентрализованные приложения или dApps — одно из важнейших преимуществ Web3.0. У этих программ нет единого владельца (владение разделено между разработчиками и пользователями — ред.), потому что они работают в сети блокчейн, а не на обычном сервере. В результате пользователи имеют больший контроль над своими данными и действиями, а разработчикам легче создавать новые приложения, не требуя разрешения от вышестоящего органа. Это позволяет создавать безопасные и прозрачные сети, которые можно использовать для различных приложений, включая управление цепочками поставок, системы голосования и платформы для одноранговой торговли. Зеленые технологии Это еще одна тема, которая, как ожидается, станет более значимой, поскольку компании вынуждены использовать «зеленые» технологии, чтобы продемонстрировать свою приверженность устойчивому развитию под давлением общественности. Это касается всего: от электромобилей и солнечных батарей до энергосберегающих приборов и экологически чистой упаковки. Зеленые технологии больше не являются нишевым сектором в век технологий; теперь это деловая необходимость. Компании, которые не используют устойчивые методы, рискуют потерять клиентов и отстать от своих конкурентов. Инвестируя в экологически чистые технологии, ритейлеры уменьшат свое воздействие на окружающую среду, увеличат свои доходы и укрепят лояльность покупателей. Мониторинг социальных сетей Мониторинг настроений в социальных сетях включает в себя сбор и изучение данных о мнениях, высказанных о компании или бренде на этих платформах. Компании с большим количеством подписчиков могут использовать данные и мониторинг настроений, чтобы больше узнать об отношении потребителей и более точно прогнозировать тенденции в покупательском поведении или предпочтениях продуктов. Мониторинг социальных сетей и разработка вариантов социальной коммерции могут значительно повысить лояльность фанатов. Если ритейлеры смогут найти лучших идейных лидеров, которым можно следовать, у них будет отличный шанс научиться монетизировать социальные сети и стимулировать социальную коммерцию в будущем. Например, опрос, проведенный облачной службой создания видео Animoto, показал, что пользователи TikTok в четыре раза чаще совершают покупку у бренда, который они видели в приложении, чем пользователи других платформ социальных сетей. Чат-боты Использование чат-ботов в электронной коммерции также значительно возросло в последнее время и будет продолжать расти по мере того, как потребители станут более грамотными на компьютере. По данным Gartner, к 2027 году 25% предприятий будут использовать чат-ботов в качестве основного инструмента обслуживания клиентов. Розничные продавцы могут использовать этот инструмент электронной коммерции, чтобы: отвечать на часто задаваемые вопросы; привлечь клиентов; автоматизировать индивидуальный процесс покупки и предоставить послепродажную помощь с информацией о доставке и отслеживанием посылок; собирать данные и отзывы; поддержка нескольких языков обслуживания. Чат-бот не устает в течение всего дня работы и не требует дополнительного вознаграждения, поэтому может стать хорошим дополнением к многоканальной поддержке клиентов. Будущее технологий розничной торговли будет определяться изменением ситуации в дополнение к технологическим прорывам. Однако даже сейчас одной из самых эффективных маркетинговых стратегий по-прежнему остается электронный маркетинг. Но часто компании не могут эффективно использовать этот инструмент.


Source link