全球最大的在线零售商承受的压力为品牌带来了新的棘手挑战。市场顾问Podean的特拉维斯·约翰逊(Travis Johnson)解释了正在发生的事情,原因以及各品牌在假期热潮袭来之前需要做什么。

Covid-19对电子商务以及对800磅重的大猩猩(亚马逊)产生了深远的影响。根据美国银行的估计,美国电子商务支出中有44%用于亚马逊,其第二季度收益显示增长了40%-所有这一切,同时数十家实体零售商申请破产。

但是,所有的增长并非没有前进的道路,也没有前进的道路。有迹象表明,即使亚马逊拥有看似无限的资源,庞大的劳动力,技术和基础设施,也可能会承受很大的压力。

作为消费者,这可能意味着您的包裹到达的速度不像以前那样快。但是,对于在亚马逊上销售的品牌而言,其影响更为严重。我们要看到品牌及其合作伙伴要想在亚马逊上实现最大销量,就需要克服许多挑战。当我们进入关键的假日销售时期时,这一点尤其重要,因为许多品牌创造了大部分年度收入。

因此,这是您需要做的准备工作:

留出更多时间进行设置

由于欺诈性卖家的普遍存在,亚马逊已大大收紧了对新卖家的审批流程(即使该品牌已经通过Vendor Central批发到了亚马逊)。您需要提供一长串的文件和身份证明,包括驾驶执照或帐户所有者的护照。对于大型公司,他们如何确定帐户所有者?是销售总监,财务主管还是其他人?可以理解,许多人不愿意代表他们的公司向亚马逊提供其个人ID。而且即使他们这样做了,他们也应该期待与亚马逊进行视频通话以进一步验证其身份。谁想这样做?

所以,你可以做什么?不幸的是,数量不多。了解有关需求的所有详细信息,将确保您不提交文档,对其进行审核,然后在几周后被拒绝,因为您发送的图像应该是彩色的,并且是黑白的。这个过程很痛苦,但认真注意将减轻延迟。

制定备份计划

亚马逊(或至少监视该站点的算法和机器人)在退市产品方面变得更加高兴。在加利福尼亚第四区法院裁定亚马逊对在其市场上出售的有缺陷的产品承担责任之后,这一情况加速了。对销售的数十亿产品负责任会使任何公司感到不安,因此,只要有丝毫的消费者问题或损害提示,它就会带您离开,并要求您证明为什么要让您退货。如果有评论说您的产品着火了,那您就走了。另一个人说食物使他们感到恶心,将您带走。另一个人说玩具被弄成小块,删除了。

为了解决这个问题,您需要一个强有力的计划,因为您不仅要与亚马逊作战,还需要与竞争对手竞争,他们可能会使用肮脏的s俩发布虚假评论并把您带走。首先,建立您的品牌注册中心-您所有的专利和商标都必须在亚马逊上注册。然后,为发布1星级评论的时间设置警报,以便您可以快速响应,以及其他警报,通知您产品页面上内容的任何更改。最后,有足够的销售产品(或捆绑销售产品),如果删除一种产品,您仍然可以使用其他类似的产品,在解决已标记的问题时,您可以集中精力(并将媒体带到)。

不要期望您的Amazon联系人会有所帮助(太多)

亚马逊很大,有很多负责特定领域的团队,而且这些团队非常精干。因此,考虑到他们管理的品牌数量以及此功能不在他们的掌舵权之内,所以不要期望您的供应商经理和广告经理对您的产品退市做出快速反应。有时候,问题是如此晦涩,您根本无法猜测为什么会被丢弃(电子邮件回复也无法解释-您只会得到一个一般性的原因)。例如,一个客户卸下了产品,因为该产品提到要为其购买什么电源(120V适配器),并且其中包含保修。两者都被亚马逊认为是“促销性质的”。 ??奇怪的是,没有标记具有相同副本的另一种类似产品,因此它是一种-鼠游戏。

很简单,您需要全天候24/7监控问题,知道在亚马逊(即使在周末)与谁联系,知道如何进行故障排除并制定备份计划。

不要把东西切得太细

曾几何时,您可以确定要发送给Amazon Fulfillment的产品数量,并制定运输计划,这意味着您的库存将在一两周内准备好出售。现在,我们看到亚马逊最多需要三周的时间来取货,而另一对夫妇要进行接收和盘点。由于仓库空间不足,这将限制您可以发送的库存量。

解决这个问题需要在销售,物流和营销团队之间进行大量协调,以实现平衡。因为如果您缺货,您将陷入困境。您不仅会错过潜在的销售机会,还会邀请第三方进行价格调查,可能会提供差劲的客户服务,并修改您自己的产品页面上的内容。

该解决方案是一种熟悉的解决方案。留出更多时间。而且,还要收紧预测并更频繁地发货,以确保您不会用完。您还应该同时设置为卖方和卖方,这样您就可以向第三方物流公司寻求履约服务,甚至可以拥有自己的卖方履行的Prime功能,如果亚马逊运营,则可以将您的产品交付到消费者手中淘汰您的产品。

变化,变化,(无)变化

在卖方中心或卖方中心的后端中更新产品信息大约需要15分钟。成长为24小时,然后是48小时,现在通常是72小时。如果您想尽快获得A +内容的批准,祝您好运。使延迟更加复杂的是,更改多久没有保存在后端中,就像应该保存的那样。实际的软件平台似乎压力很大,通常需要支持票和手动干预。因此,请毫不犹豫地记录大量票证,并与可以解决问题的Amazon实际人员密切合作。

黄金时段,黑色星期五,网络星期一,天哪!

我们正进入销售旺季,亚马逊有很多。它希望您以最低的价格为客户带来丰厚的交易,并希望您的广告投入来推广此类优惠。更不用说,它的供应商经理和广告客户经理有很大的目标要实现,而且交付压力很大。

仔细考虑您的策略。在大量折扣,激烈的竞争和混乱的基础上扔广告钱可能不是最好的方法。也许当消费者有条件开始研究时,您会在促成销售的那几天增加体重吗?或者,几天之后,当消费者购买他们先前添加到购物车中的商品或退货时,您会沉重负担吗?不幸的是,并非所有品牌都有一个统一的策略,但是无论您做什么,都要仔细考虑,不要仅仅听从您的亚马逊联系人的建议。

由于国会调查的压力,欧洲的反托拉斯调查,沃尔玛(Walmart),拉扎达(Lazada)等公司的竞争加剧,以及在线购物的消费者发生了剧烈的变化,亚马逊显然处于压力之下。从物流,零售支持到市场营销,这种压力在亚马逊运营的各个方面都得到体现,并且只有在假日销售期间这种情况才会加剧。

做好充分准备并拥有合适合作伙伴的品牌将会蓬勃发展,而那些没有做好准备的品牌将会遭受痛苦并为与世界上最成功的公司之一打交道的复杂性感到难过。是的,这很复杂,而且每天都在挣扎,但上行空间可能是天文数字。

特拉维斯·约翰逊(Travis Johnson)是市场营销机构Podean的全球首席执行官。

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