Covid-19给了我们所有人一个共同的目标,并把焦点放在了每个企业的社会决心上。 1990年代流行的大流行测试了我们的人性和价值观念时,“赚钱之前的目的”这个术语重新流行起来。 而且,根据Gartner的2020年CMO支出调查,33%的首席营销官认为品牌战略是他们最重要的能力,高于2019年榜单的底部。当品牌试图在没有握手的情况下建立信任时,这就是特征和价值他们的核心品牌现在正在以新的术语进行研究。 充满同情心,同情心和理解力。倾听,授权和仁慈也是如此。 忽视弱势群体,利用局势和忘记忠诚。 毕竟,这场危机实际上是在困难时期真正为人们提供支持,而不是不断使股东满意。 那么,如果这些品牌真的希望人们开始信任,他们需要重置品牌策略的哪一部分? 重置1:业务弹性和安全性人们希望感到安全,如果不安全,则您的业务有问题。 范围从银行客户知道他们的钱是安全的,到实体零售商通过洗手液和寻路来确保商店的安全。 这通常意味着公司需要表明他们可以快速响应客户的需求,在市场不稳定时转移资产,优先考虑弱势客户并不断创新。 交流必须周到,易于理解并且与人们的日常生活相关,因此他们不会觉得自己受到了更多的干扰。 重置2:员工福祉保护任何品牌都是一线员工的职责,但这不仅仅意味着着眼于切实的解决方案(例如口罩,标志,额外的清洁)。 首席执行官需要通过伸出手并切实听取员工的意见来证明他们具有以人为本的策略。 他们应该使用视频来人性化交流,向员工分享故事,学习和建议。 他们还需要根据员工的需求实时采取行动,因此,企业在危机中正在齐头并进。 客户仍然希望进行人与人之间的互动,即使距离很远也是如此。 因此,至关重要的是,公司必须阐明他们采取了哪些措施来确保员工和客户的安全,并迅速解决新问题,以表明您的公司真正在乎。复位3:不卖药大流行改变了我们的购物方式,首次锁定期间进行在线购物。 自大流行以来,尽管有65%的英国客户尝试了新的购物行为,并且有80%的客户打算继续进行这些改变,但公司仍不能固步自封。 价值,便利性和可用性通常被认为是消费者决定在哪里购物的主要驱动力-但是,质量和目的是选择新品牌时更重要的考虑因素。品牌需要了解客户行为的变化并找到解决方法与他们建立忠诚度,这始于建立信任。 客户想要同理心,而不仅仅是折扣或交叉销售。 照顾和欣赏客户从未如此重要–品牌需要表明他们正在为社区服务,预见疑虑,增强客户能力,关心他们关心的内容以建立信任。重置4:供应链标准需要安全,良好的服务多元化且符合道德的供应链在大流行中具有新的意义。Covid-19危机使人们更加意识到可持续性和环境。 他们变得越来越挑剔,希望看到大企业支持互惠互利的本地供应商关系。 他们期望以道德的方式采购纸张并精打细算印刷材料。 因此,品牌商正​​在密切关注供应链的效率,并已开始本地化其供应商网络以节省时间并提高品牌知名度。供应商也必须经过ISO和Mailmark认证并获得PCI DSS认证。 从品牌角度来看,拥有灵活而有弹性的供应链可以建立竞争优势,加速增长,提高客户满意度,增加储蓄和现金流量并最终降低风险。 随着经济的复苏,那些为关键供应商和小型企业提供支持的公司将受到青睐。 重置5:环境社会治理(ESG)因素在过去的十年中,一些公司被指控为“绿色清洗”,而某些行业的发展速度较慢,无法显示它们如何为社会,经济和环境进步做出贡献。 但是,这种流行病迫使所有部门长期帮助世界探索从危机中复苏的替代方法。 获胜的品牌正在冷静地推广清洁和绿色的经济刺激方案,并利用其资金来资助向低碳经济的过渡。 通过这样做,他们可以证明组织工作背后的目的-组织存在的原因以及它在当今和未来的重要性。从长远来看,这种重大的重置对于所有行业的企业都是一件好事。迫使他们重新评估和调整品牌。 重置使行业重新评估企业如何公平对待客户,以最大利益行事,提供清晰的信息,并提供满足新期望的产品和服务。 品牌需要意识到自己对新未来的责任。詹姆斯·劳顿·希尔(Ames Group)市场总监。 //本文的特色APS集团我们与客户共同创造了屡获殊荣的战略思维和创意,并与全球一些最大的品牌合作。 从具有影响力的品牌主张,吸引人的数字品牌…更多



Source link