毫无疑问,2020年是艰难的一年,但对于营销行业而言,这也是充满活力的一年,因为我们已经观察到并适应了不断发展的消费者品牌关系以应对大流行。 2020年,主要的营销趋势占主导地位,其中许多是由于生活在Covid-19安全世界中的实际影响而驱动的,这是虚拟事件的兴起,而出行的人数已经大大减少了,还是企业专注于新的趋势健康服务或信息传递,因为我们都对健康和卫生意识越来越强–这些趋势中的哪一项将在2021年及以后继续与营销领域相关? 进入新的一年时,我与宣教机构的负责人就即将到来的趋势以及品牌如何利用它们更好地与不断变化的客户群进行互动进行了交谈。电子商务的持续兴起在线购物的概念无济于事全新,但2020年电子商务将前所未有地增长。 实际上,据分析机构Edge Retail Insight称,Covid-19带来的额外销售额预计将使英国电子商务行业增长53亿英镑,在大流行之后,预计49%的消费者也会更常在网上购物-占19.9%根据Econsultancy的数据,到2021年底,所有销售的总和.2021年,电子商务将继续成为人们选择的平台,尽管结合增加的实体店访问量的可能性很大,例如家具。 分析师机构Forrester预计,随着品牌寻求在2020年电子商务繁荣期间保持新的在线客户,品牌在忠诚度和保留方面的支出将在明年增加30%.Eliot客户体验主管Eliot Sykes争辩说,今年,我们比以往任何时候都目睹了在考虑电子商务时创建正确的用户体验有多么重要。 随着今年和明年进入在线方式的巨大转变,品牌商必须每次访问其网站时都要进行一次访问-不断测试和增强体验,以确保访问转化为转化,然后再进行访问。喜爱的高街品牌受苦,我们没有预见到高街品牌的消亡,更多的是经过重新设计的,可以满足客户新需求和期望的品牌-也许不是购物和购买的地方,而是互动,探索和发展的空间被娱乐。 品牌将需要真正理解这些新需求,以便重新定义物理渠道的作用以及它们如何与数字渠道无缝集成-更少的物理或数字形式,而是更多的混合零售模式,可以满足当今消费者的需求。SamBettis克罗(Krow)社交媒体总监说,在线零售已经是一个增长领域,但是今年的情况使这一趋势激增,各种规模的零售商都希望以不同的方式做事。真正令人兴奋的是它不断激发的创新–挑战了许多人以寻找改善电子商务的方法。 我们已经看到,电子商务平台变得更易于访问,并且对于各种规模的品牌,都可以更快地做出响应以激活和更改,从而确保本地较小的零售商不会受到干扰。 虽然这些平台已经使用了一段时间,但正是其他人提供的培训和支持使这些平台比以往任何时候都更易于访问。我们还看到了聊天机器人技术和对话式商业持续增长并变得越来越容易访问。 VR可以弥补商店体验中可能遗漏的一些体验,不仅是大型品牌,而且还可以通过Shopify AR等技术来缩小规模。 我们已经看到社交平台分散了电子商务体验,以适合不同购物者类型的方式使购买变得容易-并且我们已经看到可以购买影响者职位的商业变得更加社交。虚拟成为现实,Speed Communications副总监克莱尔·库珀(Clare Cooper)认为随着世界各国继续努力解决社会隔离问题,可以公平地说,活动,会议以及实际上是竞选活动的启动似乎很可能会持续到明年。 为此,Integrate在英国和美国的B2B营销人员进行的一项研究发现,明年的营销预算和虚拟活动预算都有望增加,其中80%的受访者预计在2021年举办或参加混合活动。据英国旅游局(VisitBritain)称,英国活动行业预计将在2020年损失高达580亿英镑,因此业务也将继续适应。 减少物理事件的好处之一就是技术创新,全息技术,虚拟现实,社交媒体直播和模拟会议应用程序(仅举几例)对高度依赖事件营销的品牌产生了巨大影响。 ,消费者转而使用数字渠道作为与品牌互动的一种方式,并且很快希望营销人员也能效仿。 结果,无论是新闻发布会,会议和活动还是消费者活动的启动,我们都看到包括虚拟元素在内的品牌数量激增,其中Covid-19有望对现有的营销支出产生重大影响。 2021年,并且由于许多国家/地区仍受到严格的旅行限制,虚拟体验(一种或另一种形式)可能会保留下来。 然而,展望未来,我们希望品牌对技术的使用会变得更加复杂,尤其是随着这一领域的创新不断发展。将来,B2C和B2B消费者都将期望获得完美的虚拟体验,就像现场活动将举行–我们将看到大量新解决方案带动了更高的生产价值和创造力。 我们还希望即使在现场体验恢复后也能保持虚拟体验,使与会者可以选择以最舒适的方式参与其中.2020年健康关键年是人们被迫比以往任何时候都更要考虑自己的健康的一年。 Covid-19不仅引起了家庭卫生和环境卫生的关注,而且对我们考虑我们的心理和情绪健康的方式以及强大免疫系统的重要性也产生了连锁反应,因此许多品牌重点放在致力于改善客户福祉的新健康相关产品上,而其他重点放在宣传有关产品中现有健康和福祉成分或特性的信息。 在大流行期间,尼尔森(Nielsen)发现,消费者在健康方面的消费行为分为两类:主动购买健康商品(购买预防性保健和保健产品)和反应性健康管理(购买防护用品,例如口罩和消毒剂)。 营销人员将需要在2021年与此相适应地调整活动和计划,布雷(Bray Leino)首席执行官凯特·考克斯(Kate Cox)表示,2020年的疯狂时期一直在试图预测卫生部门内各个类别的发展方向。 例如,现在是推出手部消毒剂的好时机,但不是咳嗽的混合物-由于社会疏远的回报,该类别受到了巨大冲击。 Verruca治疗也有所减少,但其他“酌情”治疗有所增加。 例如,耳垢护理!不考虑类别,我们预计2021年品牌的力量将继续保持领先地位。 值得信赖的知名品牌以易于寻找,识别和购买为主导,成功的品牌已经并将继续围绕数字/直接到柜台/亚马逊的创新,以实现宝贵的物理可用性,吸引不想去当地商店的客户的新方法。代理商的主要考虑因素是确保他们在军械库中拥有这些功能,并能够以各种形式支持客户,从而应对挑战和机遇并做出反应。最勇敢的人会尝试预测2021年对我们所有人的影响,我们可以肯定的是,随着我们帮助客户应对不确定性,敏捷和适应性广受赞誉的技能将继续对营销行业至关重要卡特·戴维斯(Cat Davis),Mission Group和Krow Group集团营销总监



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