2020年的礼物：反思的时刻

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2020年是充满挑战的一年，这一年迫使许多机构迅速进行自我改造。 戴维·利灵顿（David Lillington）认为，下一次危机出现时，利用这次时间进行反思的机构将对此有所帮助。 与许多企业一样，大流行给了我们动力和时间来进行反思。 我们已经是一个分布式组织，因此很幸运能够采用这种工作方式的技术和流程。 这使我们能够在锁定发生时迅速将精力转移到为另一个未来做计划。 我们花费时间评估了不同部门如何应对危机，哪些组织取得了成功以及客户短期，中期和长期可能面临的潜在挑战。 大流行正在迅速追踪一种趋势，我们已经在重塑业务以应对它。 客户越来越多地摆脱传统的交易交流，而代之以寻求咨询关系，而不管代理商的规模或专业程度如何。 那些将继续蓬勃发展的，迅速适应这场危机的企业正在寻求战略顾问，而不是接单人。 随着许多组织努力了解在如此短的时间内进行数字化转型的含义以及这对客户的影响，他们越来越需要经过实践检验的专业知识来帮助他们克服这些挑战。 认识到这种需求，并有更多时间投资于为客户提供更深入的思考，我们在过去几个月中加快了战略产品的扩展范围，巩固了阅览室作为研究型数字咨询公司的地位。 我们加强了服务领域的整合，以便我们的工作为客户提供更广泛的价值。 现在，用户研究和发现过程由通信和​​UX专家共同领导。 团队之间的这种更深层次的整合使我们能够在很早的时候就获得洞察力，从而可以为多种策略和数字转换工作流提供信息并为其创建依据。 通过一开始就将各种思维方式和专业知识融合在一起，可以确保我们始终以整体的眼光看待业务挑战，而不管最初的摘要如何。 Covid-19造成的经济动荡也表明，市场的另一端无法满足明显的需求。 更好地合作有雄心勃勃的，高增长的企业需要一家国家机构的专业知识和支持才能生存，但没有足够的预算吸引他们。 与我们的企业客户一样，他们希望战略合作伙伴可以帮助他们定义自己的发展轨迹，并建立实现这一目标的数字路线图。 但是他们也想要一种在雄心壮志与预算之间取得平衡，并且能够适应不断变化的经济环境的方法。 他们现在需要轻量级的解决方案，但他们希望一旦业务获得发展机会就可以迅速扩展功能。 在过去的几个月中，随着这两个明显的市场机会的出现，我们重新塑造并阐明了阅览室如何与我们的营销代理品牌– Fat Media并排放置。 这意味着我们可以为新品牌提供一种应对当前挑战的方式，也可以成为长期数字合作伙伴以实现增长。 由于通常在不稳定的经济时期会首先削减营销预算，因此代理商很容易加入“竞相竞相竞价”，以期削减竞争对手并争取减少营销支出。 随着这场大流行病引发的衰退开始加剧，我们没有跳入价格战，反而要求代理商认真思考客户真正重视的是什么，以及应实际交由客户内部团队处理的问题。 我们要求客户使用开放的协作方法与合作伙伴一起解决业务问题，而不是增加以较小的预算提供相同范围的压力。 我们邀请您对短期解决方案进行长期思考。 正是这些公司会珍视以证据为导向的计划，灵活的枢纽以及思维方式，以度过这场风暴。 那些投资于可以提供这种专业知识的合作伙伴的公司将拥有生存和发展的弹性，尽管未来的情况日益复杂，不可预测。 阅读室常务董事David Lillington

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