10 критериев успеха агентства Почтальоны от Ярослава Ведмедия

1. Растущий рынок или сегмент. Маловероятно, что агентство может стартовать в период, когда рекламный рынок падает, клиенты осторожны, а экономические перспективы неопределенны. Наилучшие условия – это не только экономический рост, но и нишевые или отраслевые. Как, например, рост Почтальона в цифре, который произошел одновременно с увеличением количества онлайн-пользователей и распространением онлайн-платежей. Интернет быстро превращался из пространства информации и развлечений в пространство бизнеса. Наша ставка на цифровое агентство и сервисы в 2010-х полностью окупилась. Первые годы агентства прошли путь от новичка до ведущего игрока в социальных сетях. Нам удалось сыграть на растущем значении социальных сетей и онлайна в целом и получить на этом свою долю рынка и голос. 2. Эксперименты и инновации Критерием, без которого невозможен рост и успех как агентств, так и бизнеса в целом, являются эксперименты и инновации. Если агентство делает то же самое, что другие делали до него, как оно может выйти на рынок и добиться успеха на нем с такой парадигмой? Почему клиенты должны обратить внимание на такое агентство? Эксперименты и инновации — это именно то, чем Postmen занимается на протяжении всего своего существования. Вначале мы полагались на работу с данными пользователей социальных сетей и создание приложений для социальных сетей. Это направление утратило для нас свою актуальность с приходом смартфонизации. Сейчас мы все больше экспериментируем с контентом и кросс-платформенными идеями. В то время, когда количество доступных инструментов каждый год удваивается, а искусственный интеллект GPT-чата генерирует идеи на уровне хорошего «джуна», для бездарей больше нет места. Отныне людям приходится делать только то, что выходит за рамки нормального и привычного, потому что все остальное уже делают машины. 3. Честность перед клиентом Этот пункт может показаться банальной истиной, но не многие агентства имеют смелость давать клиенту честные отзывы и идеи. Часто честность останавливается там, где она идет вразрез с представлениями клиентов о самих себе. Честность приходит с компетентностью и уверенностью в том, что вы делаете. 4. Сосредоточение внимания на потребностях клиента и создание для него ценности Этот пункт также может показаться довольно ясной бизнес-истиной. Однако именно от способности понимать ценность продукта агентства зависит, насколько долго и плодотворно агентство будет работать с каждым отдельным клиентом. С самого начала существования Postmen для нас самое главное – это потребности и задачи клиента. Это главное, на что мы обращаем внимание. Это также означает, что ориентация на клиента может вывести нас на новые территории, где мы еще не были. 5. Понимание источников прибыли и убытков Не менее важно понимать, что приносит агентству прибыль, а что забирает ее. Это довольно неочевидный критерий: большое количество агентств не ведут грамотного финансового учета, имеют свободное бюджетирование и формируют свои бюджеты на основе внутренних ощущений. В таких случаях клиенты получают необоснованные бюджеты. Но агентства также не понимают, где они зарабатывают и где теряют деньги. С 2016 года мы ввели финансовый учет в Почтальонах, что позволило нам понять, что наше, а что лучше сделать с партнерами по рынку или вообще отказаться от этого. 6. Лидерство. Здесь мы говорим о промышленном лидерстве, которого можно достичь, только имея смелость действовать так, как другие не действуют. Дело не только в пользе делового фрирайда, когда ты качаешь паудер там, где до тебя еще никто не был (надеюсь, хотя лыжники и сноубордисты понимают эту метафору). Речь также идет о смелости продолжать бизнес в периоды кризиса, когда другие лидеры рынка в один голос призывают сокращать сотрудников и закрывать офисы. Нам всем еще предстоит почувствовать и понять, что мерить все линейками от водочных королей, которые они щедро раздают на своих ток-шоу «Большие деньги», — это проигрыш. Со взрослением приходит понимание, что вопрос «какой у тебя ebitda» не является главным в бизнесе, хотя без него, как без туалета в офисе, бизнес не построишь. 7. Команда Седьмая в списке, но не седьмая по важности критерия. В самом начале создания агентства сложно сразу собрать сильную команду, но это не значит, что этого не следует делать. Важно, чтобы люди, которые строят фундамент, имели общие цели, были заряжены общими настроениями. Может быть, нам всем не хватало компетенции в начальные периоды, но мы всегда знали, что будем №1 на рынке. Без стартовой объединяющей идеи бизнес может не дожить до 10 лет или даже до 1, 2 или 3,8 лет. Продукты и технологии Инновации и эксперименты важны, но это дорогостоящий процесс. Если вы изобретаете услуги и продукты для каждого отдельного клиента, это в конечном итоге истощит вас — финансово, концептуально и технически. Продукты помогают устанавливать стандарты и сигнализируют клиентам, что они могут ожидать от вас определенного результата. Продукты и технологии также станут для вас маркерами территорий, на которых вы скажете «нет» — не потому, что мы не можем этого сделать, а потому, что мы не можем сделать это с пользой для себя и клиента. 9. Открытость новому Важно найти баланс между этим пунктом и предыдущим. Попытка все технологизировать может закончиться тем, что все, что делает агентство, потеряет свою актуальность. Поэтому даже в хорошо отлаженных продуктах и ​​процессах всегда должны быть территории, где создаются новые вещи, и периодически не помешает подвергнуть сомнению все, что ты делаешь. 10. Непереносимость токсичных веществ Последний пункт является очень личным критерием для меня и Почтальона. Для себя мы поняли, что жизнь у нас всего одна и мы не будем тратить ее на токсичные отношения, токсичных клиентов и токсичные дела. Все очень просто — если не липнет — отпускаем на всех уровнях — личном и корпоративном. В заключение скажу, что эти 10 пунктов отражают то настроение, которое царит во мне в эти дни, когда мы с моей командой отмечаем 10-летие Почтальона. Я хотел бы, чтобы мои мысли вдохновили другие агентства, которым скоро исполнится 10 лет. А те, кто прошел эту отметку, смогут сравнить себя по этим критериям – как это было, когда им было 10 лет.


Source link