Бренд должен говорить. Зачем бизнесу нужна коммуникационная стратегия?

Фото: depositphotos.com Коммуникационная стратегия — это карта, позволяющая бренду экономить ресурсы, не раскачиваясь из стороны в сторону. В условиях войны – полной нестабильности и кризиса – наличие эффективной и детализированной коммуникационной стратегии может существенно помочь бренду «удержаться на плаву». Ведь если общая стратегия для бизнеса — это общий план развития, то коммуникационная стратегия дает владельцам брендов и специалистам ключ к пониманию того, как общаться с потребителями в разных ситуациях и по разным каналам. Всем ли компаниям нужна коммуникационная стратегия? Среднему и крупному бизнесу нужна коммуникационная стратегия, как и малому бизнесу, если он продает ценные услуги. Разработав уже более 300 стратегий для различных бизнесов, мы делимся основными этапами: Шаг 1. Проведите исследование бренда. Стоит детально изучить своего потребителя. Например, в нашем агентстве аналитический отдел изучает всю информацию из открытых источников, также знакомится с исследованиями, если они проводились, опрашивает ключевых лиц, которые общаются с клиентами и знают историю и ценности, изучает брендбук, информацию о прошлых маркетинговая и PR-активность, а также информационное поле вокруг бренда. Кроме того, проводятся маркетинговые исследования конкурентов и потребителей бренда. Ведь главное знать потребителя и понимать актуальные для него сообщения и инструменты. Шаг 2. Напишите подробный портрет целевой аудитории. В дальнейшем этот портрет поможет любому члену рабочей группы легко примерить свой инструмент на целевой аудитории и точно понять, отреагируют ли потребители на сообщение так, как планировалось. Таким образом, стратегия обеспечивает согласованность внедрения инструментов большой командой. Шаг 3. SWOT-анализ Этот показатель, вероятно, знаком многим владельцам бизнеса. Позволяет оценить риски, возможности, бизнес-модель, сильные/слабые стороны бренда. В основе SWOT-анализа стратегии лежат те же данные исследований, а также актуализированные представления о целевой аудитории бренда. Шаг 4. Разработайте содержание стратегии. На данном этапе разрабатывается ядро ​​коммуникационной стратегии, а именно: прописывание позиционирования бренда аргументами, обоснованными специалистами; формирование уникального торгового предложения; определение тона голоса бренда и ключевых сообщений бренда. То есть определяется, как бренд хочет, чтобы его видел и воспринимал потребитель, какие сообщения бренд будет передавать потребителю, и каким должен быть стиль и тон коммуникации бренда. Шаг 5. Определение средств коммуникации и последовательности их реализации. Завершающим этапом является формирование перечня инструментов коммуникаций, их творческого наполнения, которое будет отображать позиционирование бренда, а также создание календарного плана мероприятий на определенную итерацию времени и формирование ориентировочного бюджета. . В результате бренд получает практически готовую дорожную карту и инструкцию по ее применению, с помощью которых он будет восприниматься потребителем именно так, как хотелось бы. В дальнейшем именно коммуникационная стратегия будет дать владельцам бизнеса четкое понимание того, в каких спонсорских проектах стоит участвовать, какие мероприятия стоит провести, а какие лучше пропустить, а также станет лучшей «подушкой безопасности» в кризисных ситуациях. Что дальше? Следующим шагом после разработки стратегии является ее реализация. Опыт нашей работы доказывает, что для эффективного решения поставленных бизнес-задач необходимо незамедлительно приступить к внедрению предложенных решений. Как должны вести себя бренды во время войны? Что именно нужно сделать всем брендам, так это проверить стратегию, провести аудит. Алгоритм простой: Определяем, изменила ли цель бизнес, осталась ли она актуальной. Если задача, стоящая сейчас перед бизнесом, изменилась, то стратегию нужно как минимум адаптировать, а как максимум — полностью переработать. Определяем, изменилась ли целевая аудитория. Если ЦА изменился, то необходимо внимательно изучить, соответствуют ли инструменты, сообщения и содержание стратегии новой цели. Проверяем уместность инструментов и тон голоса: они должны быть актуальными и уместными. После завершения аудита стратегию можно обновить. Коммуникационная стратегия — это не просто набор креативных предложений для бренда, но и предоставление инструментов для достижения конкретных целей. Разработанная и своевременно реализованная брендом стратегия станет надежной опорой для дальнейшего развития и роста бизнеса.


Source link