«Кризис — это возможность»: Ольга Малыш об эмоциях и общении со зрителем в кризисных ситуациях

Мы переживаем эту полномасштабную войну на своих смартфонах — следим за новостями, поддерживаем связь с родными, пытаемся отвлечься от страшного. Все это создает специфические условия для восприятия действительности. Мы существуем в так называемых пузырях социальных сетей — алгоритмы подстраивают под нас контент, который мы потребляем наиболее активно. Это может иметь некоторые негативные последствия, но во время войны они могут помочь нам дистанцироваться от нежелательной информации. Со временем мы теряем чувствительность к определенным типам эмоционального содержания. Страшные вещи перестают быть страшными, если вас «заваливают» ими со всех каналов информации. Поэтому важно использовать широкий спектр эмоций в общении. Существует модель виральности (вирусность, быстрое распространение чего-либо) эмоций, которая разделяет эмоции на приятные/неприятные и высоко/низкоправдоподобные. Например, печаль — это эмоция низкой валидности, которая не вызывает большого эмоционального вовлечения и не распространяется, в то время как паника и тревога имеют высокую валидность. Отсюда можно понять, что информация должна распространяться с учетом ее настроения. Использование постиронии — тонкой грани между шуткой и серьезностью — также помогает. Это новая искренность, которая дает возможность адаптироваться к критической ситуации. Фото: скриншот, @TwiyKyivstar Чувства тональности, своевременности момента ценятся глубже, чем аналитика. Это, например, бренды, которые подхватывают актуальные мемы. Такие как «Киевстар» и «Сильпо», которые сделали ситуативный контент об оргии в Щекавице и т. д. Вместо этого не стоит использовать контент, который может быть воспринят неоднозначно. В настоящее время украинцы переживают достаточно тяжелые времена. Поэтому важно понимать, как правильно подстроить собственный контент под состояние аудитории. Существует кризисная модель Элизабет Кюблер-Росс, согласно которой выделяют 6 стадий переживания кризиса. Это шок, отрицание, фрустрация (в форме гнева или торга), депрессия, экспериментирование и интеграция в новую реальность. Вся цепочка не имеет определенного времени — она может длиться день или неделю. Поэтому крайне важно учитывать все этапы кризиса и понимать, какой из них переживает ваша аудитория. Шок – бессознательное инстинктивное состояние, когда человек оторван от реальности и находится в эмоциональном ступоре. Во время шока мы психологически часто регрессируем к детскому уровню восприятия. На этом этапе необходимо максимально просто разговаривать с аудиторией, простыми словами преподносить сложную информацию. Это может быть инфографика, постеры, информационные посты и истории. Например, схематические пояснения, что делать при обстреле, как оказывать психологическую помощь. Такая информация широко распространялась в первые дни войны, но она важна и сегодня. Отрицание – скептическое восприятие угрозы, эмоциональная отстраненность, сохранение старых ритуалов и привычек, не всегда адаптирующихся к реалиям времени. В этом состоянии человек пытается отрицать новые аспекты жизни. Ольга рассказала, что 25 февраля, в разгар войны, подруга пригласила ее посетить музеи и была удивлена, когда узнала, что все они закрыты. На этом этапе уже можно подключать источники, достоверность, демонстрацию последствий и очевидцев. Важно адаптировать контент к привычному режиму и форматам, чтобы переход был более плавным, и работать с лидерами мнений. Такой подход, в частности, активно применялся во время пандемии, чтобы убедить население в реальности угрозы. Злость. Показательным фактором этого этапа является то, что социальные сети стали очень токсичными. Онлайн-общение характеризуется делением на черное и белое, а также эмоциональностью, импульсивностью и агрессией. Это может проявляться как неадекватная реакция на то, кто что размещал, кто как себя ведет во время войны, кто мало или мало помогает. Стоит оставаться на стороне света, не ввязываться в возникающие дискуссии и использовать нейтральную подачу информации. В то же время необходимо также создавать контент для выпуска гнева: дать аудитории конструктивный выход для гнева. На его фоне хорошо работает призыв к действию — пожертвуйте на сбор средств или проект, займитесь волонтерством. Аукцион. Информация и окружающий мир на этом этапе воспринимаются наивно, человека могут одолевать сомнения. Чувствуется некое «всемогущество» или юношеский максимализм. Это все только на «2-3 недели», если я буду думать положительно — я избегу угрозы. Важно общаться через лайфхаки, поддерживать надежду на лучшее, делить информацию на несколько этапов и фиксировать внимание аудитории небольшими шагами. Депрессия – это недостаток энергии, информационное истощение и эмоциональное опустошение. Большое количество негативной информации приводит к пессимизму и апатии. В первую очередь человеку нужно больше хороших новостей, сообщений, не перегружающих мозг. Вам нужно распространять контент о том, как поддержать себя, рассказывать яркие позитивные истории и поддерживать аудиторию, а не обвинять людей в «раскислении». Ольга подчеркивает, что сейчас нужно учитывать стадию депрессии, потому что она одна из важнейших во всем цикле переживания кризиса. Экспериментирование и адаптация к ситуации – заключительный этап. Человек вдохновляется и открывается новому, адаптируется к новым реалиям жизни путем проб и ошибок. В этом случае необходимо поддерживать позитивные изменения, вдохновлять аудиторию и показывать образцы для подражания тех, кто уже адаптировался, подчеркивая, что каждый должен найти свой выход из кризиса, а не следовать устоявшимся шаблонам.


Source link