有说服力的设计是像听起来那样具有欺骗性还是可以实现很高的转化率？

当您考虑围绕“有说服力”一词的负面含义时，您就会理解为什么我们行业中的许多人都害怕使用说服力来影响客户旅程。 我亲眼所见。 品牌将避免有说服力的设计，因为他们认为它使用了“黑暗模式”，这是一个术语，用于操纵谦逊的客户完成行动号召以获取经济利益的设计类型。 而事实并非如此。说服性设计与操纵无关——它是为了迎合用户的最大利益并预测客户从发现到购买的需求。 您本质上是在指导您的客户做出最终对您和他们都有利的决定。 您应该何时何地使用有说服力的设计？ 在整个客户旅程中，答案很简单。一旦您了解了可能会被您的服务吸引的不同类型的客户，您就应该在在线体验的各个部分使用有说服力的设计或“轻推”来巧妙地引导他们的判断，从而产生在成功的转换中。 您应该始终尝试使客户旅程变得简单……但不要太简单。 您想创造无缝体验，但也不想非法的自我挫败行为，因为这可能会影响客户保留。如果您仍然不确定如何有效地使用有说服力的设计，我有四个关键要素需要考虑关于在设计旅程时您的客户将无法远离。这不仅仅是拼图的一部分 有说服力的体验不仅仅是一次线性旅程。 客户可以通过比以往更多的方式与您的品牌建立联系，您需要将每次初始互动视为建立融洽关系和产生情感反应的机会。未能识别这些互动点会让您无法了解您的客户如何在他们完成旅程之前、之中和之后的感受。 无论您的客户是通过 Google 搜索、社交媒体还是时事通讯开始他们的旅程，您都应该始终绘制并跟踪客户旅程，以查看他们的情绪是否和/或何时发生变化。在一次旅程中，客户可能会从兴奋变为沮丧，或者从充满希望到失望，一张地图可以让你看到是什么导致了这些突然的变化。 有了这些信息，您可以为零件添加积极的强化，这会引起最大的情绪反应。如果您想保持较高的保留率，可以在客户完成购买后向他们发送“谢谢”信息或奖励非常有效。 对于您想要让客户放心的客户，您可以在购买前添加“最终检查”，让他们有更多时间来确定他们的详细信息。客户应该坐在驾驶座上就像我之前提到的，有说服力的设计不是欺骗客户，这是关于帮助他们以最快和最有效的方式达到他们想要的最终目标。这有很多道理，尤其是对于电子商务品牌，因为几乎每个客户都会使用该网站，使他们能够成功完成购买最短的时间。为了确保交易过程保持在最低限度，品牌需要让用户感到自己处于控制之中，让用户可以自由地做他们想做的事。对于这种类型的旅程成功，你的可用性和用户体验卫生需要在点上。 缓慢的加载速度、难以辨认的字体和过多的广告弹出窗口会显着降低您的转化率。您应该始终对您网站上不工作的地方进行彻底的测试，并在您的客户转向您的竞争对手之前快速修复它。了解您的内部用户归根结底，您的用户不仅仅是一个数字。 他们是具有不同情感和需求的人，如果你不理解这个概念，那么选择使用有说服力的设计是毫无意义的。希望在国外预订暑假的人的需求将与希望预订暑假的人不同。贷款，所以我们不能指望他们的经历会唤起相同的需求或情绪反应。归根结底，你的说服性设计失败的主要原因是你没有预料到客户的期望或考虑如何满足这些特定期望。 您越能根据客户的目标、需求和挫折定制体验，保留率就越高。我建议您花时间研究您的客户并使用这些数据创建核心角色，这将帮助您设计更有针对性的角色客户旅程。 如果你没有考虑到这些角色，你的设计就不会与你想要的用户产生共鸣，也不会触发你想要的情感反应。说服的三个要素在考虑说服时，有三件事适用于所有人品牌：USP、保证和激励措施。首先，您需要向客户展示是什么让您比竞争对手更独特和更具吸引力。 为此，您可以在网站上清楚地突出您的优势，以便用户能够快速了解​​您的价值。接下来，您需要向客户保证您是最佳选择。 如果用户不信任你，那么他们就不会转换。 为了证明您作为一家公司的价值和信任，您可以在您的网站上包含来自可信赖支付提供商的正面客户评论、评级、第三方推荐和徽标。 您需要考虑的最后一件事是包括某种形式的激励措施，这可能是失去客户或成功保留之间的区别。当客户觉得他们免费获得某物时，他们更有可能完成购买并从又是你。 例如，如果他们花费超过一定金额，提供免费送货或礼物将始终是一个诱人的提议。总而言之，虽然说服和说服设计的想法可能听起来具有欺骗性且难以正确实现，但现实是这种营销形式是所有关于尝试理解和同情您的客户。当您了解是什么让您的用户感兴趣时，您可以创建满足他们需求的无缝客户旅程。 一旦你做到了这一点，接下来就是用户信任并一次又一次返回的客户旅程。 就是这么简单。Joe Johnston，Adapt Worldwide 的首席转换顾问。


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