2020年与Covid-19相关的挑战如何真正帮助零售商

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Covid-19流行病的破坏实际上可能为零售商带来长期的机会，因为这迫使他们加快了迈向真正的全渠道方法的步伐，并加快了其数字渠道的个性化。零售反弹-由Criteo赞助的小组-在Drum的数字峰会上，参加了Specsavers的营销和电子商务总监Chris Carter与Criteo的英国国家经理MarcÓFathaigh进行的生动对话。 他们讨论了真正敏捷和以前所未有的速度运作的必要性，同时承认许多新的竞争者现在已经进入零售领域。相比之下，这一数字在2019年为21％。根据Carter的说法，这意味着所有营销人员现在都必须考虑全方位渠道，而不仅仅是数字营销人员。 这种方法需要最大的重点转移是如何识别他们在网上转移的客户。“很容易为消费者提供出色的店内体验，然后在他们访问您的网站后立即将他们当作陌生人对待，”卡特说，强调需要在体验中构建用户友好的客户标识流程，以帮助构建个性化页面。 他补充说，亚马逊，Spotify和Netflix是个性化的标准支持者，他补充说：“每次您访问这些网站时，它的首页都是完全不同的，而且与您见过的其他人都不一样。 他们确切地知道你是谁。” 他建议零售业还有很长的路要走。 Specsavers彻底改变了在大流行期间提供的服务，并在头几周内启动了电子商务之旅。 而且，据卡特（Carter）所说，其内容重点转向了自己的频道，讲述了有关社会和公共关系的护理故事。 “我们推出的平台是“开放式护理”，我们优先考虑具有关键健康需求的人员和卫生工作者。” 该品牌开始连续100天为这些客户讲故事。 这样做的危险是该品牌的潜在商品化。 Criteo在第一次锁定中就对客户进行了调查，发现50％的人尝试了一个新的零售品牌。 消费者四处逛逛，在线比较价值，服务和质量。 当被问及是否一次性购买时，有82％的人表示很高兴继续购物。 “对于未来的客户而言，这是一场真正的斗争，”法塔赫（ÓFathaigh）说。 “他们最看重的是可靠的交货，快速的退货，免费的退货和合理的价格。 在首次锁定期间，人们很乐意在恐慌购买阶段在任何地方购物，乐于在五个工作日内接受交货。 现在，交付系统需要变得更加清晰。” 法塔格（Fathaigh）强调必须正确掌握基础知识，他说：“交付您要交付的内容。 有可用的客户支持。” 他继续引用FarFetch，ao.com和Boohoo作为成功案例，因为“它们已经很敏捷了。”“我们正朝着更整合的营销和广告方式迈进，但仍有大量传统支出，”卡特透露。 。 大流行加速了这一转变。 像许多广播公司一样，我们减少了广播公司逐个广告系列地向数字化，始终在线的内容的传播。“他说，测量将是“明年的一大难题”。 “我们都在寻求有效利用数字支出的旅程。” 同时，法塔赫（ÓFathaigh）解释说：“ Criteo，谷歌和Facebook可能都会对事物进行稍微不同的测量，因此您需要找到真相的来源，坚持并坚持做决定。” 2021年将是关于价值，质量和服务，而不仅仅是价格：“目前，我们在休假和政府支持下不断变化，每个人都可以看到衰退和失业的到来。 明年将对可支配收入产生真正的影响，因此价值将变得更加重要。”“法塔赫总结说：“人们希望在线体验店内体验，或者至少以同样的方式得到认可。” “所以也许会有免费退货，您可以收到五种尺码，并且可以免费退回四种尺码。 明年您不能以Covid-19为借口，以降低客户服务质量。”

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