Мы доверяем бренду: как доверие формирует бренды, которыми пользуются миллионы

«Мы строим проверенный Интернет» — надпись на стенах нашего офиса, который уже много лет встречает коллег и гостей компании. Каждый сотрудник знает, что за этими словами стоит не только миссия бренда, но и реальные действия команды. Украинская IT-компания RIA.com создает известные торговые площадки АВТО.РИА и ДОМ.РИА. Иногда у коллег, партнеров и пользователей продукты ассоциируются со словами: проверено, безопасно, честно. Но для того, чтобы построить такую ​​сравнительную серию, компании потребовалось множество реализованных маркетинговых кампаний и инициатив, чтобы показать, что бренд делает для завоевания доверия потребителей. Отзывы как инструмент принятия решений В современном мире завоевать внимание клиента — достаточно сложная задача. Если десятилетиями успешно работали одни маркетинговые инструменты, то сейчас совершенно другие вещи позволяют потребителю понять, стоит ли доверять бренду. Но единственное, что остается неизменным, — это способность верить чужим словам. Для того чтобы совершить важную покупку, потребитель часами, а иногда и днями читает отзывы в Интернете о выбранном товаре. Ему необходимо собрать всю информацию об опыте других, чтобы сформировать собственное видение. Именно на этом озарении была построена одна из рекламных кампаний АВТО.РИА, которую мы запустили совместно с банда-агентством. Мы призвали украинцев оставлять свои отзывы и тем самым строить проверенный людьми авторынок. Уже с первых дней акции пользователи начали активно делиться впечатлениями о продавцах и автомобилях. Указывали на нюансы в описаниях, фотографиях, рассказывали о состоянии автомобиля, если он имел определенные отличия от реального, комплектации и многом другом. Это действительно оказало существенное влияние на украинский авторынок. Благодаря большому количеству реальных комментариев и отзывов под объявлениями кто-то сэкономил деньги и время и предостерег себя от нежелательной покупки. Более того, такая инициатива побудила авторов объявлений тщательнее подбирать фотографии, более подробно готовить описания, благодаря чему продажи проходили еще безопаснее. И в результате такой смелой и честной акции лояльность к АВТО.РИА только возросла. Реальные факты — часть рекламной кампании Отзывы — не единственный инструмент для продуктов RIA.com, который укрепляет доверие к бренду. Мы делаем много этапов проверки. И очень важно рассказать о них зрителям. По данным АВТО.РИА, это проверка документов, проверка VIN-кода, техосмотр на СТО и другие. По поводу ДОМ.РИА – инспекторы службы лично фотографируют каждую комнату и виды из окон, делают панорамные фото 360, проверяют адрес, метраж и цену квартир и т.д. Мы неоднократно подчеркивали это в наших рекламных кампаниях, но в этом году мы сделали это особым образом. Этим летом, наверное, самым сложным для большинства украинских компаний, мы решили рискнуть и все-таки попробовать запустить новую рекламную кампанию. Во-первых, важно не останавливать экономику и платить налоги. Во-вторых, бизнесу необходимо поддерживать украинский рекламный рынок. Теперь покупатели автомобилей и недвижимости задаются вопросами: работает ли отрасль, работают ли компании, можно ли доверять, стоит ли делать покупку сейчас и многие другие сомнения. Поэтому мы решили не только ответить на эти вопросы, но и подкрепить их реальными цифрами. Рекламная кампания основана на наших реальных результатах тестирования. Среди сообщений, которые транслировались: «проверено 9 365 квартир и домов с 24.02», «проверено 107 000 автомобилей по VIN-коду в Киеве с 24.02» и другие. На самом деле рекламная кампания еще продолжается, но количество положительных реакций со стороны потребителей заметно увеличивается. Посредством кампании мы показали, что в этот непростой год выполняем свою главную миссию — необходимость проверки. Поэтому через столь нетипичный формат аудитория доказала это и неоднократно формировала доверие к нашим брендам. Поэтому сейчас как никогда важно показать потребителю, почему вы можете быть лояльны к своему бренду. Расскажите о своих преимуществах и докажите пользователю, что вам по-прежнему можно доверять. Но главное – это подчеркнуть реальными действиями.


Source link