品牌的数字化机遇以及与受众建立联系的重要性

电子商务通过提供便利和 24/7 全天候购物的能力改变了零售业。 个性化体验更进一步，提供一对一的关注和有针对性的定制优惠，将购物者视为个人。 去年，由于封锁迫使数百万人在屏幕上购物，零售业不能再依赖通过实体店内目的地与消费者建立联系。现在需要重新考虑其战略，投资新技术以创造更多强大且引人入胜的在线体验。 虽然网上购物已经很成熟，但令人担忧的是，许多零售商在这方面错过了一个技巧。 它需要超越“点击购买”和“点击收集”的便利，拥抱实体店的所有最好的部分——即人际交往。 思考互动、推荐并创造持久、难忘的体验。 Livestream 为零售业开辟了一条生命线 随着 Covid-19 之后店内销售额继续追赶，对于许多零售商来说，这是一个“生死攸关”的时刻。 技术就是答案，这就是直播购物成为一个有价值的竞争者的地方，为零售商提供了一条生命线。 根据艾瑞咨询的数据，直播购物在中国已经成熟并取得成功——2020 年将产生 1700 亿美元的收入，直播购物是进入电子商务世界的下一件大事。 它整合了网红营销、视频直播和娱乐，并允许观众与品牌互动和对话。 如果您考虑购物渠道 QVC 及其产生的数字，那么直播购物是一个令人垂涎的前景——本质上采用 QVC 家庭购物模式，但使其更快、更亲近并增加互动。 由于在线受众的性质，它也具有很强的针对性。 至关重要的是，它吸引了难以触及的 Z 世代，为品牌提供了一些现成的内容（他们的产品），他们可以用这些内容与年轻的人群建立联系和联系。 方便也是一个因素。 您只需滑动即可购买并同时进行许多其他互动，例如与有影响力的人/主持人互动、阅读评论以及与朋友分享信息流。 您可以在同一台设备上完成所有这些操作，而无需离开平台。 社交媒体和时尚品牌引领活动 Facebook 去年在美国推出了 Instagram Live，而 TikTok 最近还宣布开发 TikTok Live Stream Shopping，这是一种电子商务体验，允许用户在直播活动期间从在线零售商处购买商品。 YouTube 是最新一个宣布试播直播的媒体平台，此前曾测试过带有视频点播的集成购物功能。TikTok 的举动是在与沃尔玛的两次合作之后进行的。 去年 12 月，该零售商使用该平台在“Holiday Shop-Along Spectacular”直播中销售其产品，沃尔玛 CMO William White 表示直播是“用户想要的”。 紧随其后的是 3 月，沃尔玛在 TikTok 上举办了第二场直播，这是一场以护肤、彩妆、美发和产品为特色的美容购物活动。 这不仅与购买有关 – 还与娱乐和教育因素有关。 在沃尔玛的例子中，除了购买机会外，观众还播放了 60 分钟的互动教程，其中介绍了来自 Gabby Morrison 等美容和化妆影响者的技巧。 Gucci Live 也尝试过这个概念。 在锁定期间，它使客户能够通过手机和笔记本电脑上的视频通话与客户顾问进行实时沟通。 对于奢侈品牌来说，它是关于远程复制有价值的店内体验，并为客户提供从店员的专业知识中受益的机会。 H&M 集团旗下的瑞典服装品牌 Monki 自 2019 年以来一直通过瑞典直播平台 Bambuser 提供直播购物。 据该品牌称，它将直播视为一种渠道，使其能够更进一步地“社区共创”。 基于时间的 FOMO 触发观众时间因素也很重要，直播让人们害怕错过，促使那些非常重要的刷卡和被俘虏的观众购买。 Tommy Hilfiger 去年 8 月在中国的直播吸引了 1400 万观众，导致 1300 件连帽衫在短短两分钟内售罄。 欧莱雅和美国百货连锁店 Nordstrom 是最新押注直播购物的品牌。 今年 6 月，这家护肤品公司与 Livescale 平台合作举办了为期三天的美容节，而 Nordstrom 在今年早些时候创建了自己的直播频道，主打 Burberry 等品牌。 Nordstrom 的方法是让客户实时接触零售专家，就像购买最新款式一样。 到目前为止，已经有关于如何通过问答环节和虚拟造型体验穿着 Burberry 秀场造型的时尚技巧。 未来在成长 与中国相比，西方世界的直播购物仍处于早期阶段，但这是一个令人兴奋的前景，并且正在挑战品牌努力争取相关、相关和值得信赖的内容。 随着 VR 和 AI 中的直播和沉浸式技术的发展，品牌与受众建立联系的数字机会将会扩大。 从坐在 VR 时装秀的前排到尝试游戏中的数字服装 – 对新的、身临其境的数字体验的需求将继续增长。Lively Agency 首席创新官兼联合创始人 Mark Mitchell。


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