موجز الغوص: يدفع الوباء المتشككين السابقين في التجارة الإلكترونية للشراء عبر الإنترنت. تجنب أقل من ثلث المستهلكين الأمريكيين التسوق عبر الإنترنت بسبب مخاطر الأمن السيبراني المحتملة قبل جائحة COVID-19 ، وفقًا لتقرير جديد صادر عن Generali Global Assistance. من بين هؤلاء المستهلكين ، يستخدم ما يقرب من ثلاثة أرباعهم بطاقات الائتمان الخاصة بهم للتسوق عبر الإنترنت بشكل أكبر الآن بسبب القيود في المتاجر التي تم فرضها خلال الوباء ، وفقًا للتقرير. على الرغم من هذه الزيادات ، لا يزال المستهلكون قلقين بشأن حماية البيانات. يشعر ثلثا المتسوقين بالقلق من حدوث انتهاكات محتملة للبيانات خلال موسم الأعياد ، وقال 78٪ منهم إنهم سيتجنبون التسوق مع بائع تجزئة تعرض لخرق. يثق المستهلكون في بعض تجار التجزئة أكثر من غيرهم. وجدت شركة Generali Global Assistance أن 40٪ من المتسوقين يثقون في بائعي التجزئة الكبار أكثر من غيرهم من خلال بياناتهم الشخصية في موسم التسوق القادم للعطلات ، مقارنة بـ 36٪ يشعرون بالشيء نفسه تجاه تجار التجزئة الإلكترونية و 22٪ يثقون في الشركات الصغيرة المحلية أكثر. Dive Insight: الآن بعد أن دفع جائحة COVID-19 حياة الكثير من المستهلكين عبر الإنترنت ، يتعين على الشركات توخي الحذر من مخاطر الأمن السيبراني الجديدة التي تأتي مع التغيير. بالنسبة لتجار التجزئة ، تسبب فيروس كورونا في قيام العديد من المستهلكين الذين كانوا قلقين بشأن التسوق عبر الإنترنت بالقيام بذلك بسبب قيود التسوق التقليدية ، حسبما قال بيج شافر ، الرئيس التنفيذي لخدمات الهوية العالمية والحماية الإلكترونية في Generali Global Assistance ، في بيان. لكن على الرغم من تزايد الراحة في التسوق عبر الإنترنت ، يرى المستهلكون بشكل متزايد الحاجة إلى حماية الهوية ، على حد قول شافر. قال ما يقرب من ثلثي المشاركين (64٪) في استطلاع الشركة إنهم سيشعرون بمزيد من الأمان مع تجار التجزئة الذين يقدمون خدمات حماية الهوية ، ارتفاعًا من 61٪ قالوا الشيء نفسه في 2018 ، وفقًا للتقرير. قال أكثر من نصف المتسوقين (61٪) إن خروقات بيانات شركات بطاقات الائتمان أو البائع عبر الإنترنت هي أكبر تهديد لهويتهم ، بزيادة قدرها 14٪ عن العام الماضي. وأضاف شافر في بيان أن بائعي التجزئة الكبار والصغار الذين يقدمون الدعم بعد خروقات البيانات قد يحظون بتأييد المستهلكين. يكرر مسح Generali Global Assistance تقارير سابقة عن تزايد تهديدات الأمن السيبراني. وجد تقرير تهديد عطلة VMWare Carbon Black لعام 2019 أن ثلثي تجار التجزئة قالوا إنهم استهدفوا بهجوم فدية خلال العام السابق. Macy’s و J. Crew و Wawa من بين الشركات التي عانت من انتهاكات البيانات في العام الماضي أو نحو ذلك.



Source link