بناء سلال أكبر من خلال زيادة المشاركة في عالم يحركه المهام

منذ وقت ليس ببعيد ، كان تسوق البقالة عبر الإنترنت ملعبًا حصريًا لرواد العالم الرقمي.

الآن ، على الرغم من ذلك ، فإن هذا الملعب مزدحم أكثر بكثير.

تسارعت المشاركة في التسوق عبر الإنترنت بسرعة كبيرة من خلال تطور COVID-19. وهي ليست فقط بين النخبة الرقمية. المزيد والمزيد من الناس يختارون خيارات التسوق البديلة مثل التوصيل للمنازل ، انقر واجمع الرصيف.

لقد حان الوقت لتقدير تجار التجزئة ، وكثير منهم يجاهدون لتلبية اللحظة من خلال عرض الاختيار. لقد أُجبروا على فتح الخيارات عبر الإنترنت ، الأمر الذي يتطلب منهم ضمان الكفاءة المتوقعة من قبل منتقي الطرف الثالث. في الوقت نفسه ، كان عليهم تكييف لعبتهم داخل المتجر لإرضاء المتسوقين الذين يركزون على القائمة ويطالبون بالسلامة والأمن. الخيط المشترك؟ الجميع يريد الدخول والخروج في أسرع وقت ممكن.

نتيجة لذلك ، لم تكن الحاجة إلى زيادة الولاء وبناء السلال من خلال مشاركة المتسوقين أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى.

اختراق تركيز المتسوق القائم على المهمة

يقول تريش ميلك ، كبير مديري الكابتن الشامل بشركة The Hershey Company: "إن المتسوقين اليوم يحركهم المهام". "إنهم يدخلون بنية مركزة للغاية. وبناءً على ذلك ، تتمثل إحدى أكبر الفرص في حثهم على تجاوز الأساسيات من خلال إسعادهم بالإشارات التي تثير احتياجات كامنة ".

تعيد العديد من المتاجر تركيز الواجهات الأمامية كوسيلة لالتقاط الاحتياجات غير المخطط لها عند الخروج. لكن ماذا عن باقي المتجر؟ كيف يخترق تجار التجزئة تركيز مهمة المتسوق؟

هناك فرصة كبيرة لتقديم ما يسميه ميلك "الاضطرابات المبهجة" ، خاصة للمتسوق الرقمي.

على سبيل المثال ، يوضح بحث هيرشي أن:
• قال 70٪ ممن طلبوا الشراء عبر الإنترنت أنهم يجرون عمليات شراء إضافية في المتجر عند استلام الطلب
• 56٪ ممن يستلمون الطلبات يدخلون المتجر عند الاستلام

• ومن ذلك 56٪ ، 87٪ يجرون عملية شراء إضافية.

بالنظر إلى هذه السلوكيات ، يقول ميلكي إن تجار التجزئة "يجب أن يتأكدوا من تزامن انطلاق كل هذه العمليات. ويتم ذلك بقصد كبير من التفاني بالقدم المربع ، بحيث يكون لدى الناس الوضوح من اللافتات إلى أين يذهبون للالتقاء ، وإلى أين يذهبون بالسيارة. ثم يتعلق الأمر بكيفية إتمام ذلك وتمكينه من توفير بيئة متماسكة في المتجر وعبر الإنترنت ليتم التسوق ".

حتى قبل نقطة الاستلام هذه ، تقول ، "كيف يمكننا التأكد من أن معاملة الطلب عبر الإنترنت للأساسيات تكمل لحظات الاكتشاف والتصفح التي يمكن أن تتم عبر الإنترنت وفي المتجر؟ يمكن أن يعمل هذا التقاطع بين الطلب عبر الإنترنت والتصفح في المتجر لصالح أي بائع تجزئة إذا عرض لقطاتهم بشكل جيد ".

فهم المتسوق أمر حتمي

يقول ميلك إن المفتاح هو معرفة المتسوق ، وفهم طريقه إلى الشراء والتفاعل معه في لحظات مختلفة خلال رحلته. يتطلب القيام بذلك:

التزام غامر. لا يمكن تأجيله أو القيام به في منتصف الطريق. إن الحصول على صورة واضحة للمتسوق الخاص بك سيفتح لك الفرصة لتقديم تجربة أكثر تماسكًا ، والتي قد تؤثر على الأرجح على كيفية ظهور الطلبات عبر الإنترنت / دون الاتصال بالإنترنت ، مما يعني تطورًا في تخطيط المتجر وتخصيص العمالة والمراسلة.

الاستماع والانتباه حول كيفية تطور المتسوقين لديك ، وما هي توقعاتهم ، واكتشاف طرق لإسعادهم بالعناصر غير المخطط لها التي تلبي الاحتياجات الكامنة دون وضع القائمة.

البيانات. لا يقتصر الأمر على البيانات التاريخية وعلى مستوى المتجر فحسب ، بل يتعلق أيضًا بتثليث البيانات عبر الإنترنت وغير متصل وتطبيق الدروس المستفادة من كلتا التجربتين.

شريك يمكنه تفسير تلك البيانات وتقديم رؤى متباينة تحفز النمو والربحية.

كيفية إنشاء المشاركة

لإنشاء المشاركة ، تقترح جينا بيترسون ، مدير إدارة الفئات في شركة The Hershey ، أن يبدأ تجار التجزئة من خلال التفكير في كيفية ترجمة الرف الرقمي إلى المتجر الفعلي. لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت نقاط توقف متعددة حيث يمكنهم تقديم صفقة أو اقتراح وصفة أو منتج ذي صلة. على سبيل المثال ، إذا أضاف شخص ما بسكويت غراهام إلى طلب عبر الإنترنت ، يمكن لتجار التجزئة اقتراح ألواح الشوكولاتة وأعشاب من الفصيلة الخبازية لزيادة حجم السلة.

في العالم المادي ، يتضمن هذا السفر على الطريق وتجميع العناصر – عرض مكونات s’mores أو إمدادات تاكو معًا. هذا يلبي حاجة غير مخطط لها ، مع زيادة حجم السلة مرة أخرى. وبالمثل ، فإن وضع عروض الحلوى في قسم الطعام الجاهز يمكن أن يقطع السكون بفرحة إيجاد حل حلو.

تقول ميلك ، من خلال تلبية الاحتياجات الكامنة ، "يبدأ المتسوق في الاعتقاد بأنك تعرفه أكثر مما يعرفه بنفسه."

هذه الدرجة من الفهم تتحقق فقط من خلال الشراكات الإستراتيجية مع الشركات المصنعة. يقول بيترسون ، "من خلال تكوين العلاقات والوصول إلى البيانات التفاضلية ، نحن قادرون على تقديم رؤى تمكّن النمو والتي دائمًا ما يكون صوت المتسوق هو الضوء الإرشادي لنا."