أخبار التسويق
قد يكون الوباء قد غيّر بعض عادات المستهلكين بشكل دائم
موجز الغوص: حتى لو كانت نهاية الوباء تبدو ممكنة ، إلا أنها تترك بصماتها على المستهلكين في جميع أنحاء العالم ، حيث قال نصفهم تقريبًا إنهم غيروا عاداتهم الشرائية بسبب القلق المالي والصحي المستمر ، وفقًا لمسح شمل 7000 مستهلك تم إجراؤه من خلال شركة الاستشارات AlixPartners. في الولايات المتحدة ، قال 43٪ ذلك. تمتلك الولايات المتحدة أعلى النسب المئوية لما وجده AlixPartners من المستهلكين الأكثر قلقًا ، مع 44٪ “قلقون للغاية بشأن كل من الصحة والمالية”. قال AlixPartners إن هذه المجموعة “تشهد على حد سواء أهم التغييرات وأكثرها ديمومة في سلوك الشراء”. يمتد القلق إلى قضايا أخرى ، حيث يقول 80٪ من المستهلكين على مستوى العالم إنهم قلقون أكثر بشأن البيئة ، ويقول 38٪ أن هذا يؤثر الآن على قرارات الشراء الخاصة بهم ، وفقًا لتقرير صدر يوم الخميس. قال المدير الإداري ديفيد جارفيلد عبر الفيديو كون متانة التأثير على سلوك الشراء كانت مفاجأة. Dive Insight: لقد أدى الوباء إلى ظهور نوع جديد من التنبؤ بالسوق ، حيث يعالج الباحثون مسألة كيفية تأثير تفشي المرض على المستهلكين ، وإلى متى ستستمر هذه التأثيرات. في هذه الدراسة ، تحدث AlixPartners مع مستهلكين من الصين وفرنسا وألمانيا وإيطاليا واليابان والمملكة العربية السعودية وسويسرا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة ووجدوا أن عمق التغييرات السلوكية وطول عمرها مرتبط بالقلق بشأن الصحة أو المالية أو كليهما. . يعبر ثلثا سكان العالم ، على الأقل في تلك البلدان التسعة ، عن قدر من التفاؤل بشأن المستقبل بفضل اللقاحات. لكن حتى باحثي AlixPartners قالوا إنهم فوجئوا بالمستويات القصوى من القلق التي لا يزال البعض يعاني منها ، مدفوعة بالصراعات الاقتصادية والمخاوف بشأن الصحة الجسدية والعقلية. قد يفسر القلق الشديد والمستمر في الولايات المتحدة النتيجة التي توصل إليها مجلس المؤتمر هذا الأسبوع بأن 62٪ من المستهلكين الأمريكيين في الربع الأول قد خفضوا الإنفاق ، بانخفاض طفيف فقط عن 64٪ خلال ذروة الوباء. في جميع أنحاء العالم ، وجدت AlixPartners أن الشباب معرضون للخطر بشكل خاص ، حيث أفاد 34٪ من هؤلاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا أنهم قلقون “للغاية” أو “للغاية” بشأن الصحة العقلية ، و 35٪ قلقون بشأن أوضاعهم المالية و 26٪ أن قلقون بشأن صحتهم الجسدية. من بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا ، هناك 30٪ قلقون “للغاية” أو “شديدًا” بشأن الصحة العقلية ، و 32٪ بشأن مواردهم المالية و 24٪ بشأن صحتهم البدنية. كشفت منهجية فريق AlixPartners عن أربع شرائح متميزة من المستهلكين: أولئك الذين “يهتمون بالصحة” (من المرجح أن يكون لديهم عزلة ذاتية ويواجهون الحد الأدنى من اضطراب العمل مثل فقدان العمل أو الأجور) ؛ هؤلاء “الأقل اضطرابا” (لا يوجد أطفال في المنزل ولا اضطراب في العمل وليسوا معزولين عن أنفسهم) ؛ أولئك الذين يعانون من “قيود الميزانية” (من المحتمل أن يكونوا قد عملوا في الموقع بدلاً من المنزل ، و / أو واجهوا خسارة في العمل أو الأجور) ؛ وأولئك “الأكثر قلقًا” (من المرجح أن يكونوا قد عملوا عن بُعد ، وعزلوا ذاتيًا ، وواجهوا خسارة في العمل أو الأجور ، مع أطفال في المنزل يتعلمون عن بعد) قال غارفيلد إن حجم آثار الوباء وطول العمر الظاهر لتأثيرات الوباء فاجأ الباحثين. وقال إنه حتى إذا عاد بعض المستهلكين إلى عاداتهم السابقة إلى حد ما ، فمن المفيد أن يتم التعبير عن هذه النوايا والمواقف بقوة من قبل الكثيرين. قال: “من الواضح أن أذواق المستهلكين وتفضيلاتهم وسلوك الشراء يتطورون باستمرار ، ولكن من حيث التحولات الجوهرية القابلة للقياس حقًا ، فهي ليست في الغالب مجموعات كبيرة من تجربة المستهلكين أو تعرض تغييرات كبيرة في فترة زمنية قصيرة نسبيًا”. عادةً “يكون الحجم أقل ، أو يكون الجزء المتأثر من المستهلكين أقل.” AlixPartners هو أيضًا الأحدث في العثور على ما يُحتمل أن يكون عثرة دائمة في مبيعات الملابس عبر الإنترنت ، حيث قال 37٪ في جميع أنحاء العالم و 29٪ في الولايات المتحدة إنهم سيتسوقون لهذه العناصر عبر الإنترنت أكثر مما فعلوا من قبل. ومع ذلك ، ظهر أيضًا عدم الرضا عن التجارة الإلكترونية ، حيث قال 26٪ من متسوقي البقالة على مستوى العالم إنهم سيتسوقون أكثر عبر الإنترنت ، بينما قال 27٪ إنهم سيتسوقون أكثر في المتاجر.
