كيف يربط Dick’s و Wayfair المستهلكين ببيانات المخزون في الوقت الفعلي

[ad_1]

ليس لدى Dick’s Sporting Goods و Wayfair الكثير من القواسم المشتركة. لديهم تشكيلات منتجات مختلفة. لديهم آثار أقدام بدنية مختلفة. لديهم استراتيجيات مختلفة لتنفيذ التجارة الإلكترونية. ولكن خلال الوباء ، وجدت فرقهم التقنية حقيقة مماثلة: يمكنهم خدمة المستهلكين بشكل أفضل من خلال إعطائهم صورة أكثر تفصيلاً عن سلسلة التوريد الخاصة بهم ، وتحديدًا المخزون في الوقت الفعلي. للقيام بذلك ، احتاجوا إلى سرعة تشغيلية وتكنولوجية لتقديم معلومات دقيقة للعميل في الوقت الفعلي. مع إغلاق الصالات الرياضية وبدأ المستهلكون في ممارسة المزيد من التمارين في المنزل ، ارتفع الطلب على معدات اللياقة البدنية وتجلت ندرة حيث كافحت سلاسل التوريد لمواكبة ذلك. لكن في الوقت نفسه ، بدأ المتسوقون في إظهار استعداد جديد للسفر لمسافات أبعد للحصول على هذه المعدات في أسرع وقت ممكن. “لأنه لم يكن لدينا دمبل بوزن 35 رطلاً [at the closest store]قال جاي بيسكوريك ، مدير هندسة المنصات في Dick’s ، في المؤتمر الافتراضي للفصل الأول للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة يوم الخميس ، إنهم سيقودون 10 دقائق إضافية للذهاب إلى المتجر على الطريق لاستلامه في نفس اليوم. لاحظ الفريق في Dick مع استمرار الوباء ، كان المتسوقون أقل ميلًا للانتظار للشحن لمدة يومين وأكثر ميلًا للقيادة لمسافة أطول لالتقاط عنصر من موقع ديك آخر. “لقد رأينا الكثير من هذه التغييرات. لذلك ، كان علينا تعديل ، نوعًا ما ، الطريقة التي كنا نقدم بها المخزون ، “قال بيسكوريك. لقد كان ديك يشحن بعض الطلبات عبر الإنترنت من المتاجر منذ عام 2013 ، لذلك كانت البيانات جاهزة للعمل. لكن الوباء زاد من النطاق والمخاطر لدقة بيانات المخزون والسرعة والحجم المطلوب نقل تلك البيانات لتقديمها إلى المستهلك. احتاج الفريق إلى بناء قدرة معالجة البيانات لتقديم المزيد من البيانات لكل زائر للموقع ، في كل مرة يزورون فيها ، دون إخفاق – في الوقت الذي جلب بالفعل حركة مرور قياسية إلى الموقع. وصف Piskorik شهورًا من العمل الخلفي لربط مستودعات الشركة ومخازنها بموقعها على الويب بسلاسة.كان فريق Dick يعدل سعة البيانات حتى الأيام التي سبقت الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday 2020 الاعتماد على بنية البيانات المقدمة من Redis. شهد الموقع حركة مرور على مستوى الإنترنت في نهاية الأسبوع في نقاط مختلفة خلال الوباء ، لذا فإن التوسع في الشيء الحقيقي يعني زيادة الطلب على السعة. بدون مخازن فعلية ، وجدت Wayfair طريقة أخرى لتلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة أثناء الوباء. دفع المزيد من الوقت في المنزل المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتطلعون إلى ترقية الديكور والأثاث ، مما يوفر فرصة لـ Wayfair. لكن تراكم الإنتاج والتأخير في التسليم أصاب تجار التجزئة بالأثاث خلال الوباء. ذكر مدير NRF Phil Hall ، محلل بيانات ما قبل البيع لـ Looker ، منصة تحليلات البيانات التي حصلت عليها Google في عام 2019 ، أن قدرة Wayfair على الكشف بوضوح عن حالة المخزون وتوقيت التسليم باعته على شراء أثاث من الموقع مؤخرًا. أكد ماثيو هارتويج ، المدير المساعد لإدارة المنتجات للبنية التحتية للبيانات في Wayfair ، أن مشاركة بيانات سلسلة التوريد مع المستهلكين أصبحت أولوية قصوى. “في وقت مبكر من الوباء ، كانت سلسلة التوريد واحدة من أكثر نقاط الألم حدة. كيف تتوقع الطلب والعرض والشاحنات والموظفين في فترة زمنية غير مسبوقة تمامًا؟” سأل هارتويج. وقد حقق نجاح الشركة في استخدام بيانات سلسلة التوريد ومشاركتها مع العميل وصولاً إلى ثقافة القرارات السريعة في الشركة. قال هارتويج: “إذا كنت بحاجة للذهاب والتحدث إلى خمسة فرق مختلفة والحصول على جميع الأعمال المتراكمة المختلفة الخاصة بهم حتى تتمكن من الحصول على إجابة ، فلن تنتهز الفرصة كما تم تقديمها”. لقد أمضت شركة Wayfair سنوات في بناء سلسلة التوريد والمخازن والقدرة اللوجستية لتكون جاهزة للنمو الذي شهدته خلال الوباء ، على الرغم من أنه ربما لم يكن متوقعًا بهذه السرعة. كان بناء القدرات المطلوب لمواجهة الزيادة في المبيعات الرقمية التي حفزها الوباء على الجانب التكنولوجي. قبل الوباء ، عملت الشركة باستخدام تقنيات محلية وخططت لاحتياجات السعة المستقبلية مرة أو مرتين في السنة. تحولت الشركة إلى Google Cloud قبل الوباء مباشرة في المسار الطبيعي للتخطيط للنمو. وقال هارتويج ، لولا هذا القرار ، “لكان وايفير قد أُغرق”. أوضح هارتويج أنه عندما أدى الوباء إلى زيادة حجم البيانات بنسبة 150٪ مقارنة بالعام الماضي ، كان من الممكن أن تبطئ نماذج التعلم الآلي الخاصة بـ Wayfair من وتيرة تدريبها. يعد موقع المخزون في الوقت الفعلي والإطار الزمني الواقعي للتسليم مجرد نقطتي بيانات لسلسلة التوريد اكتسبتا أهمية مع المتسوقين في الوباء. تغيرت أولويات العملاء ، وكذلك تغيرت الطريقة التي يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت خدمتهم على أفضل وجه ، طالما أن لديهم سلسلة توريد رقمية وقدرة تخزين البيانات والمعالجة لتقديمها.

[ad_2]

Source link