أثرت عمليات الإغلاق الوبائي على نمو أعضاء ولاء أولتا في الربع الثالث

[ad_1]

موجز الغوص: بعد فترة وجيزة من الإبلاغ عن شراكة ضخمة مع Target ، أبلغت Ulta عن صامتة إلى حد ما في الربع الثالث ، متجاوزة توقعات FactSet للأرباح المعدلة ، لكنها قاصرة في صافي المبيعات. ومع ذلك ، نمت الخدمات المتعلقة بالوباء مثل التجارة الإلكترونية و BOPIS ، حيث زادت الشركات عبر الإنترنت بنسبة 90٪ وبلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية BOPIS 16٪ ، وفقًا لمسؤولي الشركة. انخفض صافي المبيعات في الربع الأول بنسبة 7.8٪ إلى 1.6 مليار دولار ، في حين انخفضت الشركات بنسبة 8.9٪ وانخفض صافي الدخل بنسبة 42٪ إلى 74.8 مليون دولار ، وفقًا لبيان صحفي للشركة. كما انخفض إجمالي الربح بنسبة 12.5٪ إلى 545.5 مليون دولار أو 35.1٪ من صافي المبيعات ، بينما انخفض الدخل التشغيلي إلى 101 مليون دولار أو 6.5٪ من صافي المبيعات. في حين أن تاجر التجزئة للجمال شارك قليلاً في صفقته لفتح متجر في المتاجر في Target ، قال المسؤولون التنفيذيون في مؤتمر عبر الهاتف إنه لن يؤثر على خطط افتتاح متجر التجزئة الخاص به ، والتي تشمل 30 متجرًا جديدًا ونقل خمسة في عام 2020 و “ما لا يقل عن” 30 متجرًا جديدًا مخططًا لها في عام 2021 ، وفقًا لنسخة تسعى Alpha. (كان بائع التجزئة قد خطط أصلاً لإنشاء 75 متجرًا جديدًا في عام 2020). قال المدير التنفيذي ماري ديلون في اتصال مع المحللين إن المكياج على وجه الخصوص لا يزال “يواجه تحديات” ، مشيرة إلى تغيير سلوك المستهلك بفضل الوباء والتأخير في الابتكار. قال ديلون إن العطور والاستحمام كانا أقوى فئة ، على الرغم من نمو العناية بالبشرة أيضًا مع تركيز العملاء بشكل أكبر على الرعاية الذاتية. قال ديلون عن العناية بالبشرة: “بالاستناد إلى هذه الاتجاهات وفرصة زيادة حصتنا في السوق في هذه الفئة ، نواصل توسيع مجموعتنا ، مع زيادة المساحة والدعم التسويقي لفئة النمو الرئيسية هذه”. لا تزال أعمال الخدمات التجريبية لمتاجر التجزئة في مجال التجميل تعاني أيضًا من القيود المتعلقة بـ COVID ، مع انخفاض المبيعات بأكثر من 30 ٪ في الربع. قال ديلون إن بائع التجزئة لم يكن قادرًا على إعادة تشغيل خدمات البشرة والمكياج بسبب الوباء ، لكن خدمات الصالون والحواجب كانت متوفرة في جميع المتاجر تقريبًا. ينصب التركيز الرئيسي لبائع التجزئة على تحسين تجربة الاكتشاف داخل المتجر أثناء الوباء ، نظرًا لأن المختبرين لا يزالون غير متاحين للمتسوقين في المتاجر. كجزء من هذا الجهد ، أدخل بائع التجزئة رموز QR على أرفف معينة توجه العملاء إلى تجربة جلاملاب الافتراضية ، لإضافة الراحة إلى هذه الأداة. عدم القدرة على استخدام المتاجر بكامل طاقتها قد أضر ببيع مستحضرات التجميل بالتجزئة. قال المسؤولون التنفيذيون في المكالمة إن نمو الأعضاء في مكافآت Ultamate ، الذي عادةً ما يكون بارزًا ، كان ثابتًا عن الربع الماضي ، وانخفض بنسبة 6٪ على أساس سنوي ، ويرجع ذلك أساسًا إلى إغلاق المتاجر. “هذا يضر بتحويل أعضائنا الجدد ويؤثر أيضًا على الاحتفاظ بهم ، لأنه كما تعلم ، بينما تنمو أعمال التجارة الإلكترونية لدينا ولدينا زيادة كبيرة في تغلغل قاعدة أعضائنا في تجارتنا الإلكترونية ، لا يزال المتجر يمثل أغلبية قال الرئيس ديف كيمبل: “برنامج ولاء المستخدم” ، “وبعض هؤلاء الضيوف ، ولا سيما الضيوف الأقل مشاركة ، من غير النخبة ، شهدنا نجاحًا كبيرًا في الاحتفاظ بالضيوف الأقل ثباتًا”. مع اقتراب حواف اللقاح ، قد تتلاشى مشاكل بائع التجزئة ، وفي العام المقبل سيكون لدى بائع التجزئة أيضًا أداء وبائي قوي من Target لدفع حركة المرور على الأقدام إلى متاجره في المتاجر. وأشار ديلون إلى أن الشراكة المستهدفة كانت بمثابة توسيع لقدراتها متعددة القنوات وستمنح العملاء طرقًا أكثر ملاءمة للوصول إلى الشركة. “[W]تعرف على أن الضيوف يغيرون طريقة تسوقهم من أجل مستحضرات التجميل ، لكن تفاعلهم مع هذه الفئة لا يزال قوياً “، قال ديلون.

[ad_2]

Source link