أخبار التسويق
الرئيس التنفيذي جيف جينيت: “مايسي هو عمل أكثر صحة يخرج من الوباء”
NRF RETAIL CONVERGE – ربما يكون الوباء العام الماضي قد ألقى مفتاحًا في خطط التحول الأفضل وضعًا لشركة Macy ، لكن الرئيس التنفيذي جيف جينيت بدا صامدًا خلال كلمة رئيسية بالفيديو الخميس في NRF Retail Converge. وقال: “كان عام 2020 عامًا غير مسبوق”. “وأعتقد أن العنوان الرئيسي هو أن شركة Macy’s هي شركة خرجت من الوباء أكثر صحة مما كنا في طريقنا إليها.” بالتأكيد ، أدت الظروف القصوى التي بدأها تفشي المرض بالعديد من الشركات ، بما في ذلك Macy’s ، إلى خفض تكاليف التشغيل إلى مستوى قد يبدو لولا ذلك قاسيًا. خفضت شركة التجزئة العام الماضي قوتها العاملة في الشركة بنحو 4000 شخص ، إلى جانب تخفيضات الموظفين الأخرى ، على سبيل المثال ، مما أدى إلى توفير حوالي 630 مليون دولار من المدخرات السنوية – 365 مليون دولار منها في السنة المالية الماضية وحدها. وقالت جينيت في ذلك الوقت: “نعلم أننا سنكون شركة أصغر في المستقبل المنظور”. كانت Macy’s أيضًا في خضم انكماش هائل في بصمتها قبل انتشار الوباء. احتلت الطوب وقذائف الهاون مقعدًا خلفيًا خلال حديث جينيت يوم الخميس ، والذي قدم خلاله اقتراحًا رئيسيًا آخر. وقال: “العنوان الرئيسي هنا هو أننا متسارعون للغاية ونركز على التسوق الرقمي ، وكعلامة تجارية متعددة القنوات ، على أفضل السبل لتحقيق ذلك لعملائنا” ، مضيفًا أن الشركة استجابت بسرعة لتحديات الوباء ، بما في ذلك تعديل مجموعات البضائع ، وتعزيز تلبية القنوات الشاملة عند إغلاق المتاجر ، وجعل المتاجر آمنة عند إعادة فتحها. “من خلال هذا ، نقوم بتسخير تحليلات البيانات لتحسين عروضنا حقًا ، فنحن نتحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى ، والتمثيل الغذائي لدينا يرتفع.” من المحتمل أن تستفيد شركة Macy’s الآن من استثمارها الكبير في التكنولوجيا قبل عقدين من الزمن ، وفقًا لكريستين بينتز ، رئيسة مجموعة KB الاستشارية. وقالت عبر الهاتف إنه من الخطأ الاعتقاد أن براعتها الرقمية يمكن أن تعتمد على أمجادها ، خاصة مع التسوق في المتاجر “مرة أخرى في رواج”. “كيف تبدو المتاجر ، كيف تبدو الخدمة؟ كما تعلم ، لا تزال متاجر Macy تبدو مأساوية ، والتشكيلة مريعة. لا يوجد أحد على الأرض ، لا يمكنك الحصول على أي شخص لمساعدتك. إنها مثل مدينة أشباح هناك قالت. “إنهم يرقصون على حافة الهاوية وسيحتاجون حقًا إلى تصعيدها على الأرض من منظور ترويجي إذا كانوا يريدون البقاء على قيد الحياة. لم تكن التكنولوجيا الرقمية وحدها كافية لإبقائهم واقفة على قدميهم قبل الوباء. [They have] لأداء ببراعة مع كليهما لتحقيق النجاح. “لاحظ العديد من المحللين ، بما في ذلك بينتز والمدير الإداري لشركة GlobalData نيل سوندرز ، الرياح الخلفية الكلية – الانتعاش الاقتصادي الناشئ ، والمستهلك الواثق إلى حد ما ، والتطعيمات على نطاق واسع ، من بين أمور أخرى – التي تعمل على رفع الصناعة بأكملها. يستفيد من ذلك ، بالإضافة إلى “بعض التحسينات على عرضه عبر الإنترنت و … جهد صغير لترتيب متاجره” ، كما قال سوندرز عبر البريد الإلكتروني. “وعلى هذا النحو ، فإن Macy’s في حالة معقولة ولديها منصة جيدة من التي نبنيها. ومع ذلك ، أود أن أرسم الخط في القول إن الشركة أقوى من أي وقت مضى ، كما قال. “هناك الكثير من التحديات الهيكلية والتشغيلية الأساسية التي يجب حلها بالإضافة إلى السؤال الأكثر وجودية حول كيفية تطوير شركة Macy’s لها. العلامة التجارية لتبقى ذات صلة. عندما يتوقف المد المتزايد للإنفاق المرتفع عن تعويم جميع القوارب ، ستصبح هذه الأشياء أكثر وضوحًا وستظل تشكل تهديدًا لصلاحية Macy’s للإبحار. “بينما ربما كان جينيت حريصًا على كتابة العناوين الرئيسية ، حذر سوندرز من المبالغة المحتملة.” لديه عادة طرح تصريحات غير واقعية توشك على التفاؤل الشديد. “ويقدر الجميع رغبتهم في بيع قصة إيجابية للمستثمرين ، لكنني آمل أيضًا أن يفهموا المهام الجادة التي تنتظرهم وأنهم لا يفعلون ذلك راضية “.
